Summary basisboek online marketing

-
ISBN-10 9001887147 ISBN-13 9789001887148
367 Flashcards & Notes
5 Students
  • This summary

  • +380.000 other summaries

  • A unique study tool

  • A rehearsal system for this summary

  • Studycoaching with videos

Remember faster, study better. Scientifically proven.

This is the summary of the book "basisboek online marketing". The author(s) of the book is/are marjolein visser & berend sikkenga. The ISBN of the book is 9789001887148 or 9001887147. This summary is written by students who study efficient with the Study Tool of Study Smart With Chris.

PREMIUM summaries are quality controlled, selected summaries prepared for you to help you achieve your study goals faster!

Summary - basisboek online marketing

  • 1 Inleiding online marketing

  • definitie marketing



    een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarde
  • 1.1 defninitie online marketing




  • wat is online marketing
    een deelproces van marketing -->  en is een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet waarden en producten creëren en of met elkaar uitwisselen
  • synoniemen online marketing:
    • digitale marketing
    • internet marketing
    • e marketing

  • Voorbeelden van online marketing:
    ◦ Adverteren op het internet
    ◦ Enquêtes afnemen op je website ter verbetering van de dienstverlening
    ◦ Het optimaliseren van je website voor zoekmachines
    ​​
  • e- commerce
    verkoop van producten of diensten via internet, klanten kunnen transacties uitvoeren of wijzigen via de website van de organisatie
  • E - business
    het ondernemen met behulp van digitale technieken. --> het gaat niet alleen om de interactie met markten maar ook over het goed inrichting van de organisatie en hoe dit digitaal wordt voorzien
  • 1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing

  • Door de toegenomen digitalisering kunnen marketingdoelstellingen met minder inspanningen worden bereikt en resultaten gemakkelijker gefilterd worden


     
  • Marketingdoesltelligen kunnen met minder inspanningen worden gehaald. Aan welke mogelijkheden moet ik dan denken?
    • Via internet kan de informatiegeboefte van klanten op een eenvoudige manier worden bevredigd.
    • Internet maakt mogelijke informatie op maat te bieden.
    • Internet maakt het mogelijk veel informatie over klanten te winnen.
    • De effecten van maketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn goed meetbaar.
    • Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
  • Centraal in online marketing staat de website. Welke zijn de  verschillende websitetypen?
    1. Corporate sites: deze sites hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders, te ondersteunen. Een voorbeeld hiervan is Randstad.com
    2. Webshops: online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en besteld. ->Amazon.com
    3. Communicatiesites: deze sites vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze sites functionele elementen als lijsten met winkels waar het product kan worden gekocht en gebruiksaanwijzingen. Denk aan Grundig.nl.
    4. Lead generation site: soms hebben communicatiesites als specifiek doel in contact te komen met potentiële klanten. Dan heet het een lead generation site.
    5. Merksites: ook branding sites genoemd en hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Deze sites zijn vaak in hoge mate interactief en bevatten ontspannende elementen zoals forums of spelletjes, die er voor moeten zorgen dat de bezoekers vaker terugkeren. Een voorbeeld is Heineken.com
    6. Dienstverleningssites: geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het productproces van de organisatie. Online bankieren, Marktplaats.nl en de sites van kranten zijn hiervan een voorbeeld.
    7. Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald onderwerp. In Nederland is Startpagina.nl een van de bekendste portals.
    8. Inhoudsites: ook wel publicatiesites genoemd, geven de bezoekers informatie. Dit kunnen actualiteiten zijn, maar het kan ook informatie zijn die voor een specifieke situatie interessant is. Denk hierbij aan een site als Vijftigplussers.nl of een beoordelingssite als Zoover.com.
  • de traditionele marketing/ massamarketing is door de digitalisering naar individuele marketing/one to one marketing gegaan  
  • Wat zijn redenen waarom online marketing effectiever is?
    Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen tegen geringe kosten.
    Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat effecten van marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
  •  One to one marketing/ individuele marketing: doel
    • Vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar streeft om voor elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten  
    • Direct contact en resultaten en volledig meetbaar = droom van iedere marketeer

                

  • Wat is one-to-one marketing?
    Waarbij het product of de dienst wordt aangepast aan de behoeften van de individuele klant naar aanleiding van een dialoog met deze klant. kort gezegd, een op een marketing.
  • soorten sites:

    ◦ Corporate site : niet commercieel, veel feitelijke informatie , identiteit op papier zetten
    ◦ Webshop site  : online winkels/ verkoopsites
    ◦ Communicatiesite: bezoekers informeren over de producten en diensten van de aanbieder
    ◦ Lead generaties site : doel = In contact komen met de potentiële klanten.
    ◦ Merk site: vergroten van merkkennis en merkperceptie. In hoge mate interactief en amusement. vb = Heineken.com 

    ◦ Dienstverlening site: geven niet alleen informatie, speelt ook rol in productie proces. vb = online bankieren en marktplaats 

    ◦ Portal: geven overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of voor een specifiek onderwerp. vb= startpagina.nl  (vroeger voor werkstuk onderwerpen) 
    ◦ Inhoudssite: vb = NU.nl
  • Wat is individuele marketing?
    Ander woord voor one-to-one marketing. Aanbod op maat realiseren voor de klant. Zo kan de reisorganisatie een klant waarvan in de database staat dat hij graag met kinderen naar een pretpark gaat, een last minute Movie Park aanbieden.
  • 5 s model:

    er zijn 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing:
    1. sell= verkoop laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online) producten te ontwikkelen
    2. speak= initiatieven om beter met de klant te communiceren
    3. serve= verbeteren van de klantenservice
    4. save=kosten reductie door gebruik van digitale media
    5. sizzle= initiatieven om het merk te laten groeien
  • Wat individuele propositie?
    Wat de klant verwacht van een product/dienst.
  • Wat is geïndividualiseerde productie?
    Producten die op maat zijn voor een individu, zoals een 3D shirt met je naam erop. Maar ook wat diensten betreft, kun je middenin je nacht je advies vragen om bankgegevens.
  • Centraal in online marketing staat de website. Welke websites kunnen er worden ingedeeld?
    • Corporate sites: hebben als doel interactie tussen organisatie en verschillende stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders te ondersteunen, zoals Randstad.com.
    • Webshops/verkoopsites: zijn online verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en besteld zoals Amazon.com.
    • Communicatiesites: vertellen bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder. Naast productbeschrijving bevatten die sites functionele elementen als lijsten met winkels waar het product gekocht kan worden en gebruiksaanwijzingen. Een voorbeeld is Grundig.nl. Soms heeft dit type website als specifiek doel om in contact te komen met potentiële klanten. Dan heet dat lead generation.
    • Merksites/branding sites: hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Deze sites zijn vaak in hoge mate interactief en bevatten ontspannende elementen, zoals forums, spelletjes, die ervoor moeten zorgen dat bezoekers terugkeren. Een voorbeeld is Heineken.com.
    • Dienstverleningssites: geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het productieproces van de organisatie. Online bankieren, marktplaats.nl en sites van kranten zijn hiervan een voorbeeld.
    • Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald onderwerp. In Nederland is Startpagina.nl een van de bekendste portals.
    • Inhoudsites/publicatiesites: geven bezoekers informatie. Dit kunnen actualiteiten zijn, maar het kan ook informatie zijn voor een specifieke doelgroep of in een specifieke informatie interessant is. Denk hierbij aan een site als Vijgtigplusser.nl of een beoordelingssite Zoover.com.
  • Chaffey geeft aan in zijn 5S-model dat er vijf doelen zijn voor initiatieven op het gebied van online marketing. Welke zijn dat?
    Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe klanten of markten te benaderen of nieuwe (online) producten te ontwikkelen.
    Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
    Serve: verbeteren van de klantenservice.
    Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
    Sizzle (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen.
Read the full summary
This summary. +380.000 other summaries. A unique study tool. A rehearsal system for this summary. Studycoaching with videos.

Latest added flashcards

Welke persmissieniveaus bestaan er voor het mogen verzenden van e-mail?
double opt-in Vereist 2 acties van de nieuwe abonnee, Eerst checkbox aanvinken, dan wordt na registratie een e-mail verstuurd naar de nieuwe abonnee met het verzoek de aanmelding te bevestigen. 
opt-in  Als 1, maar vereist geen bevestiging op de aanmeldingsmail. 
single opt-in Als 1, maar er wordt geen aanmeldingsmail verstuurd.  
opt-out In het registratieproces zijn checkboxes vooraf aangevinkt De toekomstige abonnee dient deze uit te vinken om geen informatie te ontvangen. 
spam  er wordt geen enkele poging gedaan toestemming te Krijgen, maar gewoon lukraak verzonden. 

uitzonderingen:
  1. als het eigen en bestaande klanten betreft 
  2. als de boodschappen niet commercieel van aard zijn    
Wat is niet toegestaan bij e-mailing?
  • adressen doorverkopen / verhuren zonder vooraf kenbaar te maken 
  • kosten in rekening brengen voor het maken van bezwaar 
  • je Identiteit verhullen 
  • net doen alsof je mail geen reclame is 
Waar staat SPAM voor en wat zijn de kenmerken?
Spam staat voor; Sending People Annoying Messages. 

Kenmerken van spam zijn: 
  • spam is ongevraagde e-mail (zonder permissie e-mailen) 
  • spam is vaak commercieel van aard 
  • bij spam is geen uitschrijf mogelijkheid opgenomen    
Welke soorten e-mailmarketing bestaan er?
  • nieuwsbrief 
  • productupdates 
  • winkelaanbiedingen 
  • ondersteuning aan post 
  • uitnodigingen 
  • onderzoek 
  • servicemails 
  • facturatie 
  • interne communicatie
  • eventmails 
Welke problemen kunnen ontstaan bij het afleveren van e-mail?
  • hard bounce: als een adres echt niet kan worden bereikt
  • soft bounce: onstaat als een mailbox vol is
Wat zijn de hoofddoelstellingen van e-mail marketing?
  1. Verkoop
  2. Retentie
  3. Kostenbesparing
  4. Websitebezoek stimuleren
Wat is e-mail marketing?
een vorm van direct marketing waarbij het kanaal e-mail en hete-mailadres worden ingezet zodat organisaties de interactie met haar doelgroepen aan kunnen gaan.
Bij e-mailmarketing is het van belang dat de ontvanger vooraf toestemming verleent aan de verzendende organisatie om hem te mogen e-mailen.
Wat zijn kanttekeningen bij de inzet van social media voor marketingcommunicatiekanalen
  • Voor het bevorderen van merkpenetratie zijn social media niet altijd zo effectief als de meer traditionele vormen van communicatie
  • Afhankelijk van merk en product verschilt het succes hoe social media kunnen worden ingezet.
  • Er is maar een klein percentage consumenten dat daadwerkelijk een conversatie wil met een merk
6 vormen waarop verkoop via social media verkoop kan genereren
  • via sequenced storytelling / contentmarketing 
  • via shoppable advertentieformaten 
  • door middel van influencers 
  • door middel van user generated content (op eigen websites) 
  • via social referrals 
  • social selling (koopsignalen filteren) 
Opzetten van een koopcampagne in 4 stappen
Stap 1 Vind je doelgroep op social media.
Stap 2 Vind aansluiting bij hun gedrag en interesses.
Stap 3 Ontwerp campagneboodschap en flow.
Stap 4 Vertaal naar middelen.