Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van CBIP cursus | Drs L.N.M. Folkerts

• 1 Business Intelligence Introductie

• 1.2 CRM: een actuele toepassing van BI

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Waar gaat het bij toepassing van BI om?

  Het verkrijgen van beter inzicht in interne processen en in ontwikkelingen in de markt (klanten en klantgedrag)

• Wat is acquisitie en retentie van klanten?

  Het opbouwen, bestendigen en uitbouwen van klanten: klantbeheer

• Met welke activiteiten en processen hangt CRM samen?

  • een beter inzicht verkrijgen in het klantgedrag (bijv koopgedrag)
  • inzicht in de winstgevendheid van klanten, nu en in de toekomst
  • opbouw en beheer van de relatie met goede (winstgevende) klanten
  • het afstemmen van het niveau van de service op klanten
  • het nemen van maatreglen voor het behoud van goede klanten (retentie)

• 1.2.1 Wat levert CRM op?

• Wat is multichannel management?

  Het bedienen van klanten via meerdere communicatiekanalen, zoals internet, telefoon, etc

• Wat is channel preference?

  De voorkeur van klanten voor bepaalde communicatiekanalen

• Waar zit de belangrijkste winst die men kan behalen met toepassing van integrale, bedrijfsbrede CRM?

  De mogelijkheid om winstgevende klanten beter te kunnen identificeren en binden en deze klanten veel gerichter te kunnen benaderen en effectiever bedienen om een optimale lifetime value van de klant voor de organisatie te realiseren.

• Wat zijn de belangrijkste motieven voor managers om CRM in te voeren?

  Het verhoogde winstpotentieel van klanten, gekoppeld aan de lagere interne kosten door effectiever werken.

• Waarom is CRM voor klanten ook relevant?

  Zij worden door de organisatie beter bediend en worden niet lastiggevallen met aanbiedingen en producten waarin zij niet geïnteresseerd zijn.

• 1.2.2 Interne rapportae: BAM en CPM

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Waar houdt Business Activity Monitoring zich mee bezig?

  BAM houdt zich met name bezig met rapporteren over de operationele gang van zaken in een organisatie.

• Wat is de doelstelling van BAM?

  De belangrijkste doelstelling van Business Activity Monitoring is het creëren van een zo actueel mogelijk (bijna realtime), integraal beeld van de processen binnen een organisatie, zodat snel en adequaat ingrijpen in bijvoorbeeld een productieproces ondersteund wordt.