Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Business

• Tentamen

  Dit is een preview. Er zijn 41 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 27/12/2018
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat heeft de opkomst van Mvo voor gevolgen?

  Nieuwe businessmodellen.
  Voor de inkoop betekent dit dat ze niet meer alleen kunnen kijken naar zoveel mogelijk omzet halen voor de aandeelhouders. Er moet nu ook gekeken worden naar de maatschappelijke meerwaarde die wordt gecreëerd. dus niet inkopen op alleen ht goedkoopst. maar naar een combinatie tussen wat goed is voor jou en wat goed is voor de maatschappij

• De waarde die het voorstel heeft kan betrekking hebben op een combinatie van?

  Functionele waarde: sneller, probleem oplossen 
  Emotionele waarde: blijheid, boos, plezier
  Economische waarde: financieel voordeel
  Symbolische waarde: verlenen van status 
  Eind waarde: gezondheid, eeuwige jeugd 

• Noem een paar elementen waarvan de waardepropositie een mix van is

  1. nieuwigheid 
  2. Merk 
  3. Prijs 
  4. Performance 

• Wat is het model van Tracy & Wiersma

  3 verschillende waardestrategien die organisaties kunnen hanteren:
  1. Product innovatie 
  2. klant relatiemanagement 
  3. infrastructuurmanagement 

• Als je denkt te weten wat je klant wilt kun je daar een waardepropositie aan koppelen, op 3 vlakken

  1. producten en diensten 
  2. Pain reliever 
  3. gain creator 

• Wat is 'fit' tussen klanksegment & waardepropositie?

  Wat wil de klant en hoe gaat het bedrijf daarop inspelen. kijken naar of pain reliever en pain en gain creator en gain met elkaar matchen. zo voorkom je dat er iets op de markt komt dat niet nodig is

• Welke 3 vragen moet je stellen bij het invullen van het klantsegment?

  1. wat voor jobs wil de klant doen?
  - welke taken moeten worden gedaan 
  - problemen die moeten worden opgelost 
  
  2. Wat is de pain van de klant? 
  - Wat zijn de onplezierige neveneffecten? Bijv. kosten 
  
  3. Wat is de gain van de klant?
  - Uitkomst die de klant wilt. Bijv. geldbesparen 

• Welke vragen stel je als je je verdiept in de klant?

  Wat denkt & voelt hij? (zorgen & verlangens)
  Wat ziet hij? (omgeving, vrienden)
  Wat zegt hij? (gedrag tegenover anderen)
  Wat hoort hij? (wat beinvloeders zeggen)
  Pijn (frustraties, belemmeringen)
  Winst (succesfactoren, eisen/behoeftes)

• welke vraag beantwoordt de bouwsteen klantrelaties

  op welke wijze een organisatie klanten onderhoudt met de segmenten die hij bediend: website, servicedesk, accountmanager, relatiedag

• Wat beschrijft de bouwsteen kanalen?

  - De wijze waarop een organisatie met zijn segmenten communiceert en ze bereikt om een waardepropositie te leveren