Summary Class notes - Marketing & strategie

Course
- Marketing & strategie
- geen idee
- 2018 - 2019
- Fontys Hogescholen (Fontys Hogescholen Tilburg, Tilburg)
- Communicatie International Event Music Entertainment Studies
118 Flashcards & Notes
1 Students
  • This summary

  • +380.000 other summaries

  • A unique study tool

  • A rehearsal system for this summary

  • Studycoaching with videos

Remember faster, study better. Scientifically proven.

PREMIUM summaries are quality controlled, selected summaries prepared for you to help you achieve your study goals faster!

Summary - Class notes - Marketing & strategie

  • 1554760800 tentamen

  • Uit welke 9 bouwstenen bestaat het business model canvas?
    1. Keypartners: essentiële partners
    2. Key activities: Kernactiviteiten
    3. Key resources: Kernmiddelen
    4. Value proposition: waarde propositie 
    5. Customer relastionships: klanten relatie 
    6. Channels: kanallen
    7. Customer segments: klant segment
    8. Cost structure: kosten structuur
    9. Revenue streams: inkomen inkomsten
  • Wat kan je met een business model canvas?
    • Met een bmc maak je een ondernemersplan in een A4'tje.
    • Je brengt je bedrijfsplan overzichtelijk in kaart met 9 bouwstenen.  
    • Daarin beschrijf je jou bedrijf en onder anderen je verdienmodel, de toegevoegde waarde, klanten relaties en leveranciers.
  • Het business model canvas bestaat uit 4 hoofdgebieden; welke zijn dat?
    1. Hoe
    2. Wat
    3. Aan wie
    4. Financieel
  • Welke bouwstenen vallen onder het hoofdgebied: Hoe
    - Key partners: essentiële partners 
    - Key activities: Kernactiviteiten
    - Key resources: Kernmiddelen
  • Welke bouwstenen vallen onder het hoofdgebied: Wat
    - Value proposition: Waarde propositie
  • Welke bouwstenen vallen onder het hoofdgebied: Aan wie
    - Customer relationships: klanten relatie
    - Channels: kanalen
    -  Customer segments: klant segmenten
  • Welke bouwstenen vallen onder het hoofdgebied: Financieel
    - Cost structure: kosten structuur
    - Revenue streams: inkomsten stromen
  • Defenitie van business model
    Een business model beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert en behoudt.
  • Wat en waarom een business model?
    • Het beschrijft de essentie van de business logica, een uitgewerkt plan van een bedrijf
    • Is eenvoudig, inititief, visueel, maar geen oversimplificatie 
    • Omvat relevante (traditionele) bedrijfsaspecten (marketing, financiën, strategie, processen...)
    • Bevordert communicatie: gemeenschappelijke taal
    • Kapstok voor analyse, verbetering & innovatie
  • Wat beschrijf je bij keypartners in het bmc?
    Met wie werk je samen? 

    • In dit deel van het model beschrijf je welke partners belangrijk zijn om succesvol te zijn en om te kunnen groeien en concurrerend te zijn. 

    • Bijvoorbeeld: Een videobureau of webdesigner waarmee je samen kan werken om een interactive website te creëren
  • Wat beschrijf je bij key activities in het bmc?
    Wat zijn de belangrijkste kernactiviteiten van jou bedrijf om de waardepropositie te creëren? -> wat doe je precies? 

    • Je maakt duidelijk hoe je waarde toevoegt aan:
            - De kwalitiviteit van je product
            - Aan het onderhoud van klantenrelaties
            - En aan het werven van nieuwe klanten
  • Wat beschrijf je bij key resources (kernmiddelen) in het bmc?
    Wat heb je nodig? Welke middelen heb je nodig? 

    • De belangrijkste gereedschappen en middelen die nodig zijn om je business model te laten werken.
  • Wat beschrijf je bij value proposition in het bmc?
    De waarde propositie is de reden waarom de klanten voor jou bedrijf kiezen. 

    Met de 'value proposition' los je klanten problemen op of levert je iets waar je klant naar opzoek is. 

    • De unique selling points van je onderneming
    • Wat heb je de klant te bieden?
  • Wat beschrijf je bij cost structure in het bmc?
    In dit deel breng je in kaart wat je financieel nodig hebt.

    Welke kosten zijn vast: zoals een pand en machines. En welke kosten zijn variabel: inkopen, etc.
  • Wat beschrijf je bij revenue streams in het bmc?
    Je verdienmodel -> het generen van inkomsten stromen. 

    Wie gaat jou wat betalen? Waar komen je inkomsten vandaan? Niet alleen nu maar ook in de toekomst.
  • Wat beschrijf je bij costumer relationships in het bmc?
    Op welke manier houd je / maak je contact met de klant -> de relatie die je opbouwt met de klant. 

    Op welke manier sta je in contact met je klant?
  • Wat beschrijf je bij Customer segments in het bmc?
    In dit onderdeel beschrijf je de doelgroep. -> Welke groep klanten wil je met jou onderneming bereiken? 

    • Breng in kaart welke specifieke klanten je wilt bedienen en onderzoek wat de behoeftes zijn van deze doelgroep
  • Wat beschrijf je bij channels in het bmc?
    Hoe gaat mijn doelgroep mij zien? -> Via welke kanalen benader ik mijn doelgroep? 

    Via communicatie, distributie en verkoop kanalen bereik je de klant om de waarde propositie te leveren 

    • internet
    • sociale media
    • nieuwsbrieven
  • Defenitie van waarde:
    De reden waarom een klant koopt, wij hij/zij er mee opschiet

    • het lost een probleem op, voorziet in een behoefte
    • Zowel rationele als emotionele drivers
    • Gaat om fundamenteel inzicht in klanten behoeften
  • Wat is de samenhang van het business model canvas?
    1. In een bms kunnen meerdere klantsegmenten worden bediend met meerder posities langs verschillende kanalen

    2. Verandering van éeén onderdeel heeft invloed op (alle) andere onderdelen
  • Uit welke delen van het business model concept bestaat het business concept?
    • Waarde propositie
    • Klant relaties 
    • Klant segmenten
    • Kanalen
  • Uit welke delen van het business model concept bestaat het business attributions?
    • Key partners
    • Key activities 
    • Key rescources
  • Uit welke delen van het business model concept bestaat het verdienmodel?
    • Waarde propositie
    • Klant segmenten
    • Inkomsten stromen
  • Wat is marketing
    • In onze visie is marketing dus eigenlijk marktgericht ondernemen.

    • De basis van marketing = waarde creatie

    • Marketing is het vakgebied dat zich bezig houdt met het overbrengen van de waarde van een merk, product of dienst aan de markt, met het doel om zo veel mogelijk van de betreffende producten of diensten te verkopen.
  • Wat is het marketing concept?
    het marketingconcept is een denkwijze van een bedrijf dat de wensen en behoeften van de klant bij vrijwel al zijn beslissingen centraal stelt doormiddel van 6 uitgangspunten

    1. Winstbijdrage
    2. Tevreden klanten 
    3. Onderzoek (markt)
    4. Concurrentie analyse
    5. Geïntegreerde werkwijze
    6. Breed omschreven werkwijze/ondernemersmissie
  • Waar houdt het marketing concept zich mee bezig?
    • Tevreden klanten
    • Geïntegreerde werkwijze / organisatie
    • Breed geformuleerde ondernemingsmissie
    • Voortdurende concurrentie analyse
    • Marktonderzoek, productontwikkeling & doelgroep keuze
    • Accent op winstbijdrage in plaats van omzet
  • 3 risico's
    • Product risk: Tot het juiste product komen

    • Customer risk: Het juiste pad naar de consument maken  

    • Market risk: Een levensvatbaar bedrijf opbouwen

    Een groot risico voor de meeste start-ups is iets bouwen waar niemand op zit te wachten

    Dus: zet het probleem centraal!!!
  • Handel in goederen
    Als je je laat betalen voor tastbare zaken = handel in goederen
  • Handel in dienstverlening
    Als je je laat betalen voor de activiteit die je uitvoert = handel in dienstverlening
  • Handel in transformaties
    Als je je laat betalen voor het aantoonbare resultaat dat de klant bereikt = handel in transformaties
  • handel in belevenissen
    Als je je laat betalen voor de tijd die de klanten met je doorbrengen = handel in belevenissen
  • Wat is de waarde propositie?
    Een belofte die verwachtingen impliceert. De hoofdreden waarom klanten zaken met je doen
  • Wat is de waarde propositie canvas
    • Het waarde propositie canvas is een belangrijke tool voor de ontwikkelingen van producten en diensten. De essentie is uitgaan van de wensen van je klant. 

    • Je kan op een speelse en snelle manier zien wat de taken en echten wensen van je klant zijn. 

    • Het is een verdieping op het business model canvas. In dit model wordt specifiek ingezoomd op de klanten segmenten en de waarde propositie.
  • Klantprofiel -> van waarde propositie canvast
    Met het klanten profiel breng je de wensen en behoeften van een bepaald klanten segment in kaart. Het beschrijft de belangrijkste kenmerken van het klanten segment. In het klant profiel wordt onderscheid gemaakt in: 

    - Klant taken
    - Pijnpunten 
    - Voordelen
  • Klant taken -> waarde propositie canvas
    • Klant taken beschrijven wat de klant, in het gekozen segment, in hun werk of prive leven willen realiseren.

    • Het kunnen taken zijn, maar ook problemen die men probeert op te lossen en behoeften waarin men probeert te voorzien.

    • Er wordt onderscheid gemaakt tussen vier typen klant taken en ondersteunende taken.      
         - Functionele taken
         - Sociale taken
         - Persoonlijke / emotionele taken
         - Ondersteunende taken
  • Klant pijn punten -> waarde propositie canvas
    Tijdens het uitvoeren van de klant taken, treden (vaak) ergernissen op. Deze ergernissen vinden zowel voor, tijden en na het uitvoeren van de klant taken plaats. 

    • Wat is het werkelijke pijn punt van de klant? Vraag door tot je precies weet waar de pijn bij de klant zit. 

    •Er wordt onderscheid gemaakt tussen 3 type klant pijn punten:  
        - Ongewenst resultaat, problemen en kenmerken
        - Hindernissen
        - Risico's
  • Er wordt onderscheid gemaakt tussen 3 type klant pijn punten:
    1. Ongewenst resultaat, problemen en kenmerken: 
    Aspecten die klanten niet leuk vinden aan de taak. Bijvoorbeeld het wachten in een rij of het achterlaten van een verkeerde indruk. 

    2. Hindernissen: 
    Aspecten die een klant verhindert om zelf aan de taak te beginnen. Bijvoorbeeld geen tijd, of geld om de zaak uit te voeren. 

    3. Risico's:     
    Aspecten die verkeerd kunnen gaan en negatieve gevolgen kunnen hebben voor de klant. bijvoorbeeld imagoschade of financiële verliezen.
  • Klant voordelen -> Waarde propositie canvas
    Klanten willen vaak voordelen ontvangen die de taak eenvoudiger maakt. Klant voordelen zijn vaak gewenst, maar in sommige gevallen zelfs door de klant vereist. Er wordt onderscheid gemaakt tussen 4 typen klant voordelen; 

    1. Vereiste voordelen
    2. Verwachte voordelen
    3. Gewensten voordelen
    4. Onverwachte voordelen
  • Waar staat LSD voor?
    Luisteren - samenvatten - doorvragen
  • Waar staat Nivea voor?
    Niet in vullen voor een ander
  • Waar staat OEN voor?
    Open - eerlijk - nieuwsgierig
  • Waar staat DESTEP voor?
    • Demografisch
    • Economisch
    • Sociaal - cultureel
    • Technologisch
    • Ecologisch
    • Politiek - juridisch
  • Wat valt onder demografische factoren -> DESTEP
    Bevolking, huishoudens, opleidingsniveau, vergrijzing, toename allochtonen
  • Wat valt onder Economische factoren -> DESTEP
    Inflatie, koopbereidheid, olieprijsontwikkeling, inkomen, valutamarkt
  • Wat valt onder Sociaal - culturele factoren -> DESTEP
    Normen en waarden, consumentisme, internet gebruik
  • Wat valt onder Technologische factoren -> DESTEP
    Product innovaties, automatisering, digitalisering, telecommunicatie
  • Wat valt onder Ecologische factoren -> DESTEP
    verontreiniging, klimatologisch
  • Wat valt onder Politiek - juridische factoren -> DESTEP
    Regelgeving, subsidies, wetten
  • Definitie van innovatie
    Innovatie wordt opgevat als een vernieuwing of verbetering gericht op waarde creatie, met uiteindelijk een impact op de markt (verandering)
  • Voorwaarde van innovatie -> 3 manieren van innovatie
    Innovatie gaat over het creëeren van waarde , dat kan op vele manieren: 

    • Incrementele innovatie: Stapsgewijs -> sneller, beter, platter etc. Bijvoorbeeld een iphone wordt elk jaar sneller, beter, platter. 

    • Radicale innovatie: Nieuwe concepten, toepassingen, etc -> Led, Cd, DVD

    • Disruptieve innovatie:  Compleet ander business concept  -> Booking.com , Uber
Read the full summary
This summary. +380.000 other summaries. A unique study tool. A rehearsal system for this summary. Studycoaching with videos.