Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van PM

• H1 - Procesmanagement

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 09/04/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Tweede mogelijk onderscheid in processen:

  1. Hoofdproces: primaireproces van de organisatie, waarmee de grenzen van de organisatie worden afgebakend
     
  2. Werkproces: onderdeel van het hoofdproces of onderdeel van secundair of besturingsproces
     
  3. Werkinstructie: beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit gedetailleerd beschreven is en door één functionaris uitgevoerd wordt
     

• Derde onderscheid in processen:

  1. Productieproces: materiaalofprocesstroomtdoorhetproces
     
  2. Informatieproces: informatiestroomtdoorhetproces
     
  3. Dienstverleningsproces: deklantstroomtdoorhetproces
     

• 1.1 Procesmanagement in de praktijk

  Dit is een preview. Er zijn 17 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 10/04/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Verschil tussen procesgerichte en functionele inrichting

  Bij functioneel worden gelijksoortige expertise samengebracht en bij procesgericht is de organisatie opgebouwd rond processen.
  
  Alle medewerkers in een proces zijn mede verantwoordelijk voor het eindresultaat. Samenhang tussen activiteiten zijn continue in beeld. Er is één procesmanager eindverantwoordelijk voor het eindresultaat.

• 1.2 Vier bijzondere kenmerken van processen

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 11/04/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• ad.1. Volume van de output

  Een uitzendbureau levert dagelijks aan een groot aantal organisaties personeel. De output heeft dus een hoog volume en repeterend gehalte waardoor standaardisatie mogelijk is. 

• ad.2. Verscheidenheid van de output

  Een machinefabriek levert een verscheidenheid aan halffabricaten aan klanten. De organisatie moet flexibel zijn. 

• ad.3. Variatie in vraag naar de output

  Voorbeeld hiervan is een ijssalon. Deze is erg afhankelijk van het seizoen en van het weer. Personeelsbezetting zal in een zomerperiode hoger zijn dan in de rest van het jaar.

• ad.4. Mate van geborgenheid van proces voor klant

  Een webwinkel heeft een proces dat relatief sober en doelmatig zal zijn. Relatief weinig personeel nodig en keuzes klant o.b.v. van "what you see, what you get" op de website.

• Consequenties van de vier kenmerken

  Deze hebben een grote invloed op voortbrengingsprocessen. De behoefte van de markt bepaalt welke kenmerken de processen hebben, waarbij de ondernemer de mogelijkheid heeft om de kenmerken in een bepaalde richting te duwen (fig. 1.10, pag. 35).

• 2.1 - Procesarchitectuur bepalen

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 14/07/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Verschillende niveaus processen (H1)

  1. hoofdprocessen
  2.  werkprocessen
  3. werkinstructies
  
  De volwassenheid van organisatie geeft richting in detailniveau waarop processen vastgelegd worden. 

• 2.1.2 - Kiezen van methode voor genereren procesoverzichten

  Dit is een preview. Er zijn 13 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 15/07/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Twaalf processen volgens APQC

  Vijf processen vormen primaire proces voor elke organisatie:
  

  1. Ontwikkelen strategie
     
  2. Ontwikkelen producten en diensten
  3. Verkopen van producten en diensten
  4. Leveren van producten en diensten
  5. Verzorgen van after sales

  
  
  Zeven ondersteunende en besturende processen:
  

  1. Managen van medewerkers
  2. Managen van ICT
     
  3. Managen van financiële middelen
     
  4. Managen van huisvestiging
  5. Managen van risico's
     
  6. Managen van externe relaties
     
  7. Managen van kwaliteit
     

  
  
  Deze processen worden in de theorie nog onderverdeeld naar subprocessen waardoor een fijnmazige structuur van werkprocessen ontstaat.