Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Procesmgt.

• H1 - Procesmanagement

  Dit is een preview. Er zijn 28 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 25/05/2016
  Laat hier meer flashcards zien

• Vier kenmerken van processen

  • volume van de output
  • verscheidenheid van de output
  • variatie van de output
  • geborgenheid van het proces voor de klant

• Welke ontwikkelingen in kwaliteitsdenken?

  • Productkwalieit (industriële revolutie) --> organisatie voldoet aan wensen klant door opleveren product/diensten
  • Organsiatiekwaliteit (rond 1900) --> niet alleen product/primaire proces maar ook de ondersteunende en besturende processen van belang
  • Ketenkwaliteit (rond 2e WO) --> gehele keten draagt bij aan kwaliteit product/dienst (klant en leverancier ook belangrijk)
  • Totale kwaliteit (rond 1990) --> streven naar optimale bijdragen door organisatie en stakeholders. Niet alleen klant en leveranciers belangrijk maar ook maatschappelijk bijdrage.

• H3 - Processen bestuderen

  Dit is een preview. Er zijn 33 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 27/05/2016
  Laat hier meer flashcards zien

• ad.3. interne analyse

  Karakterschets van organisatie; leidt tot sterkten en zwakten (vaak a.d.h.v. organisatiemodel); wordt als het ware een foto van de organisatie gemaakt.

• ad.5. strategie formuleren

  Strategie volgt uit missie en visie organisatie. 
  
  Doelstellingen formuleren vanuit verschillende invalshoeken:
  

  • financieel perspectief
  • klantenperspectief
  • medewerkersperspectief
  • procesperspectief

     
  Doelstellingen SMART formuleren!

• ad.7. strategie evalueren

  Uitvoering implementatieplan en mate van realisatie van doelstelling wordt veelal ondergebracht in de managementcyclus (P&C-cyclus).

• Wie verzorgt de meting?

  Hoeft niet altijd een medewerker te zijn; kan ook afkomstig zijn uit ondersteunend of voorgaand proces; nauwkeurige afweging wat noodzakelijk is (need-to-know of nice-to-know).

• Twee methoden om te sturen op performance indicatoren

  1. Sand cone model
  2. Afwegingsmodel

• Afwegingsmodel / trade off-model

  Uitgangspunt is de optimalisatie van de ene factor alleen maar lukt door concessies te doen op andere factoren. 
  
  Om de invloed van de ene performance indicator op de andere wordt het polair diagram gebruikt.
  
  De schaal die hiervoor gebruikt kan worden is bijvoorbeeld:
  

  • aandacht voor deze performance indicator is minimaal
  • duidelijk aandacht besteden aan deze performance indicator
  • deze performance indicator is belangrijk voor de processen
  • deze performance indicator is zeer belangrijk voor de processen
  • deze performance indicator is onmisbaar voor de processen
    

• H4 - Analyseren processen

  Dit is een preview. Er zijn 35 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 07/06/2016
  Laat hier meer flashcards zien

• Statistische Proces Controle (SPC)

  Onderzoeken of een variatie in een proces een toevallige afwijking is of aanwijsbare oorzaak (trendbreuk).

• H5 - Processen verbeteren

  Dit is een preview. Er zijn 24 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 08/06/2016
  Laat hier meer flashcards zien

• Intern versus extern motief

  Intern: bewust opzoek naar procesverbeteringen --> preventieve verbetering
  Extern: bijv. klachten van klanten of minder goede benchmark resutlaten -->
               correctieve verbetering