Summary Consumentengedrag

-
ISBN-13 9789001782535
501 Flashcards & Notes
53 Students
  • This summary

  • +380.000 other summaries

  • A unique study tool

  • A rehearsal system for this summary

  • Studycoaching with videos

Remember faster, study better. Scientifically proven.

This is the summary of the book "Consumentengedrag". The author(s) of the book is/are Jeske Nederstigt, Theo Poiesz. The ISBN of the book is 9789001782535. This summary is written by students who study efficient with the Study Tool of Study Smart With Chris.

PREMIUM summaries are quality controlled, selected summaries prepared for you to help you achieve your study goals faster!

Summary - Consumentengedrag

  • 1 Consumentengedrag en scenarios 17

  • Wat is consumentengedrag?

    Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.

  • Welke fases heeft een beslissingsproces?
     1) behoefte vaststellen, 2) informatie verzamelen, 3)informatie beoordelen, 4) beslissingen nemen, 5) gebruiken, 6) evalueren
  • Wat zijn de drie fasen van de Customer Activity Cycle? 
    De onderdelen van consumentengedrag wordt samengevat in 3 fasen: 
    1) Pre aankoopfasen (behoefte bepaling/informatie zoeken)
    2) De aankoopfasen
    3)Post-aankoopfasen (gebruiken, evalueren en afdanken) 
  • Consumentengedrag begint dus al vóórdat de consument aan het eigenlijke consumeren toekomt en gaat nog dóór als de eigenlijke consumptie achter de rug is.

     

    Niet altijd bewust of veel denkwerk --> automatismen: tanken, koffie zetten, water drinken.

     

    'Nadenken over een product' behoort ook tot consumentengedrag (onzichtbaar gedrag).

     

     

  • Welke drie beslissingsprocessen worden onderscheiden?
    1) Uitgebreid probleemoplossend 2) beperkt probleemoplossend (impuls aankopen)    3)routinematig beslissinsgedrag
  • Wat is consumentengedrag?
    Het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken en het evalueren en ontdoen van producten, diensten of ideeën. 
  • Noem de drie fasen van de Customer Activity Cycle3.

    1. De pre-aankoopfase
    2. De aankoopfase
    3. De post-aankoopfase
  • Er wordt getracht consumentengedrag te 
    - Verklaren
    - Begrijpen 
    - Voorspellen 
    - Beïnvloeden 
  • Wat houdt de pre-aankoopfase in?

    Behoefte bepalen, informatie zoeken.

  • Noem de 6 fasen van het Consumenten beslissingsproces
    1. Behoefte vaststellen (nieuw of bestaand)
    2. Informatie verzamelen product, dienst, aabieders etc
    3. Evaluatie van alternatieven
    4. Beslissingen nemen
    5. Gebruiken
    6. Evalueren 
  • Wat houdt de post-aankoopfase in?

    Gebruiken, evalueren en afdanken.

  • Soorten beslissingsgedrag
    1. Routinematig beslissingsgedrag: (geen motivatie, gemak) 
    2. Afwisselingsgericht koopgedrag: (bijv niet ieder jaar dezelfde vakantie bestemming of  niet iedere dag sperziebonen eten) 
    3. Situatiebepaald: (beslissingsproces is afhankelijk van de omstandigheden) Bijv hoge tijdsdruk, stemming, impulsaankopen, willen besparen)
  • Het gaat niet alleen om het 'kopen', maar ook aan wat daaraan voorafgaat en wat erop volgt. De producent moet weten hoe de koopbeslissing tot stand komt: Waarvoor wil de consument het product gebruiken, waar gaat de consument op zoek naar dit product.

     

    Deze informatie is nodig om te kunnen bepalen hoe en waar de consument te bereiken is en zo kan de producent zijn product (en reclames) daarop afstemmen.

  • 3 soorten beslissings  processen zijn: 
    1. UPO (uitgebreid probleemoplossend beslissersgedrag)
    2. BPO (Beperkt probleemoplossend beslissersgedrag)
    3. Routinematig beslissingsgedrag 
  • Consumentengedrag staat niet op zichzelf. Het vindt plaats in een bepaalde omgeving (context)door een bepaald persoon, m.b.t. een bepaalde dienst of product.
    Deze combinatie: Persoon, aanbod, omgeving wordt ook wel gedragsscenario genoemd.

    Aan context kan de macro-omgeving, meso en micro omgeving worden toegekend. 
    Consumentengedrag wordt dus bepaald door combi van consument, product en situatie. 
  • 1.1 Wat is consumentengedrag? 19

  • Wat is consumentengedrag?
    Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
  • Wat is consumentengedrag?

    Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeen.

  • consumentengedrag
    al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen , het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeen.
  • Consumentengedrag begint al voordat de consument gaat consumeren en gaat door totdat de consumptie achter de rug is.
  • De customer acitivity cycle bestaat uit  het gehele proces van de aankoop en ziet er als volgt uit: Pre-aankoopfase-> aankoopfase->post aankoop fase->pre-aankoopfase . Goede ervaringen spelen een grote rol voor de nieuwer cyclus.
  • Waaruit bestaat de Customer Activity Cycle?

    Pre-aankoopfase, aankoopfase, post-aankoopfase

  • Costumer Activity Cycle

    • De pre-aankoopfase   (behoeften bepalen, informatie zoeken)
    • De aankoopfase           (bij diensten is dit de consumptiefase)
    • De post-aankoopfase  (gebruiken, evalueren, afdanken)
Read the full summary
This summary. +380.000 other summaries. A unique study tool. A rehearsal system for this summary. Studycoaching with videos.