Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Consumentengedrag | 9789020733341 | A.T.A.M. Nederstigt, Th.B.C. Poiesz.

• 1 Wat is consumentengedrag?

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Je hebt twee verschillende soorten benaderingen als het gaat om de psychologische kant van beïnvloeding. Behaviorisme en de black box, wat houden deze twee benaderingen in?

  Behaviorisme: Gedrag kan worden voorspelt en beïnvloed door beheersbare stimuli (externe prikkels). Dit is de stimulus respons (R -- S) benadering. Afhankelijk van een stimulus lok je een reactie uit. Kwestie van de juiste kiezen.

  Black box: Wel aandacht schenken aan de niet-waarneembare kant van het gedrag. Dus in plaats van S --- R krijg je dan S --- O --- R. Hierin staat de O voor organisme.

• 1.1 Het begrip consumentengedrag gedefinieerd

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Je kunt een analyse maken van het product, de markt en de consument. Welke vergroot je de realiteit van het beeld het meeste en waarom?

  De consumentenanalyse. Je kunt namelijk na een analyse van een product denken dat je product aanpassingen moet maken voor je product, maar als blijkt dat de consument niet meer weet dat je product nog te koop is ligt het probleem heel ergens anders. Dit kun je alleen halen uit de consumentenanalyse.

• Hoe consumenten zich gedragen ligt aan een aantal factoren. Op Macro, meso en micro niveau. Wat houden deze verschillende soorten nivuea's in?

  Macro: factoren die voor alle consumenten gelden.

  Meso: factoren die voor bepaalde groepen gelden.

  Micro: invloed op het gedrag van de individuele consument.

• De consument gaat door zes verschillende fase heen bij het aanschaffen van een product. Welke zijn dit?

  De eerste is het creeeren van een behoefte (er is iets kapot gegaan of er is een beter alternatief).

  Ten tweede gaan ze informatie verzamelen (via internet of uit eigen kennis)

  Als derde gaan ze de informatie beoordelen (zijn er nog andere opties beter?)

  Dan moet er een beslissing worden genomen (niet alleen om welk product maar ook hoe)

  Als dat is gebeurd kun je het product gaan gebruiken (boodschappen auto of voor naar het werk)

  En als laatste ga je evalueren en dit kan leiden tot een eventuele herhalingsaankoop van het product.

• 1.3 Het beslissingsproces van consumenten

• Wat zijn optimizers en satisficers? En wat hebben deze twee begrippen met elkaar te maken?

  Optimizers zijn de consumenten die alleen maar genoegen nemen met het allerbeste alternatief en blijven daarom wikken en wegen tot dat ze de beste optie hebben gevonden.

  Terwijl statisficers liever niet meer tijd en moeite besteden aan het beslissingsproces dan nodig is.

• Hoe werkt de matrix van Rossiter en Percy?

                                                     Informationeel                                                              Transformationeel

  Lage betrokkenheid           Levensmiddelen                                                            Sigaretten

                                                  Pijnstillers                                                                     Drank

                                                 Wasmiddel                                                                      Snoep

   

  Hoge betrokkenheid         Hypotheek                                                                       Kleding

                                                 Wasmachine                                                                 Vakantiereis

                                               Verzekering                                                                     Juwelen

   

  Informationeel staat in deze tabel voor producten waarvan de consument graag informatie wil verwerken en heeft dus een probleemoplossende functie.

  Transformationeel heeft een waarde toevoegende functie, producten waarbij de affectieve of de emotionele aspecten een zwaardere uiting hebben op de marketing.

• 1.3.2 Soorten beslissingsgedrag

• Wat is een uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag?

  Bijvoorbeeld bij de aanschaf van een mobiele telefoon. Men zoekt er informatie over op (meestal via internet) en zal vergelijkingen trekken. Beslissing belangrijk = bereidheid tot informatie zoeken en verwerken groot.

• Wat is beperkt probleemoplossend gedrag?

  Het product is niet belangrijk genoeg om er allerlei informatie over op te zoeken. De bekendheid met het merk is nog niet groot, maar je probeert het gewoon een keer.

  Impulsaankopen zijn een extreme vorm van beperkt probleemoplossend gedrag.

• Wat is routinematig gedrag?

  Je kent het merk al en je bent tevreden, je hoeft niet meer verder te zoeken en gaat ervan uit dat wanneer je dat merk koopt er niks mis kan gaan.

• 1.4 Afbakening van het gebied

• Wat is industriële business tot business marketing?

  Wanneer je je niet richt op de individuele consument als eindgebruiker maar op een organisatie als afnemer.