Summary Consumer behaviour : a European outlook

-
ISBN-10 0273736957 ISBN-13 9780273736950
217 Flashcards & Notes
18 Students
  • This summary

  • +380.000 other summaries

  • A unique study tool

  • A rehearsal system for this summary

  • Studycoaching with videos

Remember faster, study better. Scientifically proven.

This is the summary of the book "Consumer behaviour : a European outlook". The author(s) of the book is/are Leon G Schiffman, Leslie Lazar Kanuk and Håvard Hansen. The ISBN of the book is 9780273736950 or 0273736957. This summary is written by students who study efficient with the Study Tool of Study Smart With Chris.

PREMIUM summaries are quality controlled, selected summaries prepared for you to help you achieve your study goals faster!

Summary - Consumer behaviour : a European outlook

  • 1 consumer motivation

  • wat is consumenten gedrag?

    gedrag dat de consumenten vertonen tijdens het zoeken naar, kopen, gebruiken, evalueren en weggooien van producten en diensten, waarvan ze verwachten dat ze hun behoeften zullen vervullen. 

  • Levels of consumer decision-making:
    -Extensive problem-solving: when consumers have no established criteria for evaluating a product category or specific brands in that category or have not narrowed the number of brands they will consider to a small, manageable subsett, their decision-making efforts can be classified as extensive problem-solving.
    -Limited problem solving: At the limited problem-solving level consumers have already established the basic criteria for evaluating the product category and the various brands in  the category. However they have not fully established de preferences concering a select group of brands.
    -Routinised response behaviour:
    At this level consumers have experience with trhe product category and a well-established set of criteria with whichto evaluate brands they are considering. In some sitauations, they search for a small amount of additional information, in others, they simply review what they already know.
  • consumentengedrag focust zich op hoe individuele beslissingen gemaakt worden en aan welke producten ze hun beschikbare middelen uitgeven (tijd, moeite, geld). Wat kopen ze? waarom kopen ze het? Wanneer kopen ze het? Hoe regelmatig kopen ze het? Hoe regelmatig gebruiken ze het? Hoe evalueren ze het na de aankoop? wat is de impact van die evaluaties? Hoe gooien ze het weg of verwijderen ze het?

  • Levels of consumer decision-making:
    -Extensive problem-solving: when consumers have no established criteria for evaluating a product category or specific brands in that category or have not narrowed the number of brands they will consider to a small, manageable subsett, their decision-making efforts can be classified as extensive problem-solving.
    -Limited problem solving: At the limited problem-solving level consumers have already established the basic criteria for evaluating the product category and the various brands in  the category. However they have not fully established de preferences concering a select group of brands.
    -Routinised response behaviour:
    At this level consumers have experience with trhe product category and a well-established set of criteria with whichto evaluate brands they are considering. In some sitauations, they search for a small amount of additional information, in others, they simply review what they already know.
  • wat is een persoonlijke koper?

    koop van goederen of services voor zijn eigen gebruik, voor het huishouden of als cadeau.

  • Models of consumers: four views of consumer decision-making
    1. an economic view
    2. a passive view
    3. an emotional view
    4 cognitive view
  • wat is de organisatorische koper?

    bedrijven of goede doelen, overheden en instituties die bijna allemaal hun goederen en services kopen om hun organisatie te kunnen runnen

  • Emotional view
    When a consumer makes what is a basically an emotional purchase decison, less emphasis is placed on the search for pre-purchase information. Instead more ephasis is place on current mood and feelings. ('go for it') This is not to say that emotional decisions are not rational. some emotional decisions are ecpressions like 'you deserve it' or 'treat yourself' Example: designer clothes, status labels makes them feel better.
  • wat is het productieconcept?

    ze gaan ervan uit dat consumenten geïnteresseerd zijn in lage prijzen, doelen op goedkope en efficiënte productie en intensieve distributie. (dit is effectief als consumenten geintresseerd zijn in het kopen van het product, zonder hier veel voor te doen) 

  • Cognitive view  (problem-solving view)
    The consumer is seen as a problem thinking solver. Consumers are frequently pictured as either receptive to actively searching for products and services that fulfil their needs and enrich their lives. This cognitive model focuses on the processes by which consumers seek and evaluate information about selected brands and retail outlets. This describes a consumer who falls somewhere between the extremes of the economic and passive views, who does not or cannot have total knowledge about available product alternatives and therefore cannot make perfect decisions, buth who nonetheless actively seeks information and attemps to make satisfactory decisions.
  • wat is het productconcept?

    Hier gaan ze ervan uit dat consumenten kopen producten met de meeste kwaliteit en de meeste extra's. Bedrijven streven constant naar verbetering van hun producten, zonder grondig te onderzoeken wat hun doelgroep verwacht van de nieuwe producten. (Nadeel is dat de bedrijven minder kijken naar wat de consument wil)

  • A model of consumer decision-making
    • input: draws on external influences that serve as sources of information about a particular product and influene a consumer's product-related values, attitudes and behaviour.
    • marketing inputs: the firm's marketing activities are a direct attempt to reach, inform and persuade conumers to buy and use products.
    • sociocultural inputs: The second type of input the sociocultural environment, also exerts a major influence on the consumer. Sociocultural inputs consist of a wide range of non-commercial influences. For example: a friend, an editorial in newspaper.
  • Wat is het verkoop concept?

    Dit is het productie concept + het productconcept. Het verkopen van producten die normaal gesproken niet door de consument zouden worden gekocht. Ze gaan er van uit dat de consumenten het product niet kopen zonder agressief benaderd te worden 'hard sell aproach'. Het gaat niet uit van de behoeften van de consument, vaak verleid het product te kopen maar geen herhaal aankoop, dit kan leiden tot negatieve mond tot mond reclame

  • Consumer decision-making process
    1. Need recognition
    2. pre-purchase search, and
    3. evaluation of alternatives
  • wat is het marketing concept?

    Het onderzoeken wat de behoeften van de specifieke doelgroep zijn. Deze goederen en diensten beter leveren dan de concurrentie. Marketeers moeten maken wat zij kunnen verkopen, niet verkopen wat hij heeft gemaakt.

  • Consumer decison-making procress-> need recognition:
    the recognition of a need is likely to ccure when a consumer is faced with a 'problem' for example he has a digital camera, but he wants a smaller one because he thinks it is a bit big and bulky, for the sake of convenience.
  • wat is consumentenonderzoek?

    Beschrijft het proces en gereedschap dat gebruikt wordt bij het bestuderen van het gedrag van consumenten

  • Consumer decision-making process -> pre-purchase search:
    Begins when a consumer perceives a need that might be satisfied by the purchase and consumption of a product. The recollection of past experiences drawn from storage in long-term memory might provide the consumer wiht adequate information to make the present choice. When a consumer has had no prior experience, he or she may have to engage in an extensive search of the outside environment for useful information on which to base a choice.
  • welke twee consumenten onderzoeken zijn er?

    The positivist approach (kwantitatief) en The interpretivist approach (kwalitatief)

  • Consumer decision-making process-> evaluation of alternatives:
    Consumers tend to use two types of information:
    1. A list of brands (or models) from which they plan to make their selection. 
    2. The criteria they will use to evaluate each brand or model.
  • Wat is The prositivist approach?

     Objectief en emperisch onderzoek. Gegeneraliseerd naar de gehele populatie. Probeert informatie te geven voor managers om zo goed mogelijk beslissingen te nemen. (Kwantitatief onderzoek)

  • Wat is The interpretivist approach?

    Kwalitatief van aard, onderzoekt kleine onderwerpen, zoeken van patronen van inkoopgedrag van consumenten

  • Wat is marketing segmentatie?

    Proces van het verdelen van de markt in verscillende doelgroepen met gelijke behoeften en karakteristieken.

  • wat is markt targetting?

    Selecteren van een of meer van deze doelgroepen voor het bedrijf om te gaan proberen te bereiken.

  • Wat is positioneren?

    ontwikkelen van een imago voor het product of service in de gedachte van de consument, dat anders is dan de aanbiedingen van de concurrerende bedrijven.

  • Hoe kan je succesvol positioneren? 

    communiceren van de voordelen van het product, i.pv. de inhoud van het product. 'consumers don't buy drill bits, they buy ways to make holes'. 

    Communiceren van een 'unique selling proposition', dit is een groot voordeel van het procut of punt waarop het product verschilt van de concurrerende producten, het gaat om onderscheiden van concurrentie

  • wat is consumer value?

     verschil tussen de verkregen voordelen van het gekochte product en de gebruikte middelen voor het kopen van het product, verschilt per consument.

  • wat is consumer statisfaction?

    perceptie van de consument over de kwaliteit van het product in contrast met zijn verwachtingen

  • Wat zijn de 5 verschillende typen consumenten op basis van consumer satisfaction?

    loyalists

    apostles

    hostages

    mercenaries

  • wat zijn loyalists?

    heel tevreden consumenten, ze zullen blijven kopen

  • wat zijn apostles?

    verwachtingen zijn meer dan bevredigd, positieve mond tot  mond reclame

  • wat zijn hostages?

    ontevreden consumenten, blijven kopen door monopolie van bedrijf of onwijs lage prijzen.

  • wat zijn mercenaries?

    tevreden klanten, maar zullen makkelijk overstappen op een ander merk als daar een aanbieding is.

     

  • waarom moet je klanten tevreden houden?  (4 punten)

    1. loyale klanten kopen meer producten

    2. loyale klanten zijn minder prijs-gevoelig en besteden minder aandacht aan reclames van concurrenten.

    3. Service bieden aan bestaande klanten die bekend zijn met het bedrijf is makkelijker en goedkoper.

    4. Loyale klanten verspreiden positieve mond tot mond reclame.

  • Welke 4 catagorieën zijn er voor consumenten o.b.v. winstgevendheid?

    1.Platinum catagorie

    2.Gouden catagorie

    3. Ijzeren catagorie

    4. loden catagorie

  • wat is de platinum catagorie?

    dat zijn heavy users, ze zijn niet prijsgevoelig en zijn bereid nieuwe producten te proberen

  • Wat is de gouden catagorie?

    heavy users, maar niet winst gevend omdat ze wel prijsgevoelig zijn, ze zoeken naar aanbiedingen en zullen ook bij andere aanbieders kopen.

  • Wat is de loden catagorie?

    consumenten die het bedrijf geld kosten omdat ze meer aandacht claimen dan ze opleveren, ze verspreiden negatieve mond tot mond reclame.

  • welke veranderingen hebben online communicatie en de opkomst van digitale technologiën met zich mee gebracht?

    -Consumenten kunnen 'intelligent agent' gebruiken om de laagste prijzen te vinden, ze kunnen bieden op aanbiedingen (marktplaats), winkels omzeilen door vanuit huis artikelen uit de hele wereld te bestellen, ze hebben meer inbreng dan ooit te voren.

    -Toegang tot meer informatie dan ooit. Makkelijk reviews over producten vinden die ze overwegen te kopen, kijken naar beoordelingen van eerdere kopers, producten vergelijken, lid worden van een 'virtual communicty' om bevindingen te delen

  • marketeers kunnen sneller en makkelijker informatie verzamelen over de consument. Surfgedrag van de consument volgen, bezoekers van websites verplichten te registreren. Marketeers kunnen 'narrow casten': methode waardoor marketeers speciaal voor de consument gemaakte berichten kunnen sturen, wat de effectiviteit van de verstuurde berichten verhoogd.

  • wat is het sociaal marketing concept?

    alle marketeers geven gehoor aan de normen en waarden van de maatschappij wat sociale verplichtingen betreft. Marketeers moeten de behoeften van hun markt bevredigen op een manier die goed is voor de maatschappij

  • wat is consumenten beslissing-nemen?

    vaak beslissingen impulsief genomen. Beïnvloed door familie, vrienden, advertenties rolmodellen, stemming situaties en emoties

  • wat zijn de twee onderdelen van input stage?

    erkenning het product nodig te hebben, 2 onderdelen:

    -moeite van het bedrijf het product op de markt te zetten

    -externe sociale beïnvloeding (familie, vrienden etc..)

  • wat is de process stage?

    gefocust op hoe consumenten beslissingen maken. Psychologische factoren zoals motivatie, preceptie, personaliteit en houding beïnvloeden hoe de consument de informatie van de inpuntstage ontvangen en verwerken. Als dit positief is erkent de consument zijn 'need' voor het product en gaat hij verder onderzoek doen.

  • Wat is de Outputstage?

    aankoopgedrag en gedrag na de aankoop. Aankopen met lage levensduur en lage kosten worden beïnvloed door de prijs verlaging. Als het positief is komt er een vervolg aankoop en positieve mond tot mond reclame

Read the full summary
This summary. +380.000 other summaries. A unique study tool. A rehearsal system for this summary. Studycoaching with videos.

Latest added flashcards

Consumer decision-making process-> evaluation of alternatives:
Consumers tend to use two types of information:
  1. A list of brands (or models) from which they plan to make their selection. 
  2. The criteria they will use to evaluate each brand or model.
Consumer decision-making process -> pre-purchase search:
Begins when a consumer perceives a need that might be satisfied by the purchase and consumption of a product. The recollection of past experiences drawn from storage in long-term memory might provide the consumer wiht adequate information to make the present choice. When a consumer has had no prior experience, he or she may have to engage in an extensive search of the outside environment for useful information on which to base a choice.
Consumer decison-making procress-> need recognition:
the recognition of a need is likely to ccure when a consumer is faced with a 'problem' for example he has a digital camera, but he wants a smaller one because he thinks it is a bit big and bulky, for the sake of convenience.
Consumer decision-making process
  1. Need recognition
  2. pre-purchase search, and
  3. evaluation of alternatives
A model of consumer decision-making
  • input: draws on external influences that serve as sources of information about a particular product and influene a consumer's product-related values, attitudes and behaviour.
  • marketing inputs: the firm's marketing activities are a direct attempt to reach, inform and persuade conumers to buy and use products.
  • sociocultural inputs: The second type of input the sociocultural environment, also exerts a major influence on the consumer. Sociocultural inputs consist of a wide range of non-commercial influences. For example: a friend, an editorial in newspaper.
Cognitive view  (problem-solving view)
The consumer is seen as a problem thinking solver. Consumers are frequently pictured as either receptive to actively searching for products and services that fulfil their needs and enrich their lives. This cognitive model focuses on the processes by which consumers seek and evaluate information about selected brands and retail outlets. This describes a consumer who falls somewhere between the extremes of the economic and passive views, who does not or cannot have total knowledge about available product alternatives and therefore cannot make perfect decisions, buth who nonetheless actively seeks information and attemps to make satisfactory decisions.
Emotional view
When a consumer makes what is a basically an emotional purchase decison, less emphasis is placed on the search for pre-purchase information. Instead more ephasis is place on current mood and feelings. ('go for it') This is not to say that emotional decisions are not rational. some emotional decisions are ecpressions like 'you deserve it' or 'treat yourself' Example: designer clothes, status labels makes them feel better.
Models of consumers: four views of consumer decision-making
1. an economic view
2. a passive view
3. an emotional view
4 cognitive view
Levels of consumer decision-making:
-Extensive problem-solving: when consumers have no established criteria for evaluating a product category or specific brands in that category or have not narrowed the number of brands they will consider to a small, manageable subsett, their decision-making efforts can be classified as extensive problem-solving.
-Limited problem solving: At the limited problem-solving level consumers have already established the basic criteria for evaluating the product category and the various brands in  the category. However they have not fully established de preferences concering a select group of brands.
-Routinised response behaviour:
At this level consumers have experience with trhe product category and a well-established set of criteria with whichto evaluate brands they are considering. In some sitauations, they search for a small amount of additional information, in others, they simply review what they already know.
Levels of consumer decision-making:
-Extensive problem-solving: when consumers have no established criteria for evaluating a product category or specific brands in that category or have not narrowed the number of brands they will consider to a small, manageable subsett, their decision-making efforts can be classified as extensive problem-solving.
-Limited problem solving: At the limited problem-solving level consumers have already established the basic criteria for evaluating the product category and the various brands in  the category. However they have not fully established de preferences concering a select group of brands.
-Routinised response behaviour:
At this level consumers have experience with trhe product category and a well-established set of criteria with whichto evaluate brands they are considering. In some sitauations, they search for a small amount of additional information, in others, they simply review what they already know.