Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Consumer behaviour : a European outlook | 9780273736950 | Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk and Håvard Hansen.

• 1 consumer motivation

  Dit is een preview. Er zijn 35 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• wat is een persoonlijke koper?

  koop van goederen of services voor zijn eigen gebruik, voor het huishouden of als cadeau.

• wat is de organisatorische koper?

  bedrijven of goede doelen, overheden en instituties die bijna allemaal hun goederen en services kopen om hun organisatie te kunnen runnen

• Wat is het verkoop concept?

  Dit is het productie concept + het productconcept. Het verkopen van producten die normaal gesproken niet door de consument zouden worden gekocht. Ze gaan er van uit dat de consumenten het product niet kopen zonder agressief benaderd te worden 'hard sell aproach'. Het gaat niet uit van de behoeften van de consument, vaak verleid het product te kopen maar geen herhaal aankoop, dit kan leiden tot negatieve mond tot mond reclame

• welke twee consumenten onderzoeken zijn er?

  The positivist approach (kwantitatief) en The interpretivist approach (kwalitatief)

• Wat is The prositivist approach?

   Objectief en emperisch onderzoek. Gegeneraliseerd naar de gehele populatie. Probeert informatie te geven voor managers om zo goed mogelijk beslissingen te nemen. (Kwantitatief onderzoek)

• Wat is The interpretivist approach?

  Kwalitatief van aard, onderzoekt kleine onderwerpen, zoeken van patronen van inkoopgedrag van consumenten

• Wat is marketing segmentatie?

  Proces van het verdelen van de markt in verscillende doelgroepen met gelijke behoeften en karakteristieken.

• wat is markt targetting?

  Selecteren van een of meer van deze doelgroepen voor het bedrijf om te gaan proberen te bereiken.

• Hoe kan je succesvol positioneren? 

  communiceren van de voordelen van het product, i.pv. de inhoud van het product. 'consumers don't buy drill bits, they buy ways to make holes'. 

  Communiceren van een 'unique selling proposition', dit is een groot voordeel van het procut of punt waarop het product verschilt van de concurrerende producten, het gaat om onderscheiden van concurrentie

• wat is consumer value?

   verschil tussen de verkregen voordelen van het gekochte product en de gebruikte middelen voor het kopen van het product, verschilt per consument.