Summary - Dienstenmarketingmanagement

• 1 Wat is dienstenmarketing management? 29

• Leerdoelen:
  Centraal staan drie basisbegrippen
  - diensten
  - marketing
  - management
  

  • definieren begrippen
  • vier basiskenmerken diensten
  • schetsen ontwikkeling van marketing
  • marketing definieren aan de hand van marktgerichtheid
  • toepassen begrippen: menselijke maatdienst, gepersonifiseerde maatdienst en standaarddienst
  • essentie dienstenmarketing management bekend

• Wat is social marketing?

  ideeën marketing

• Wat is socital marketing?

  relatie tot de maatschappij

• Wat is non-profit marketing?

  geen winst organisatie marketing

• Wat is B2B marketing?

  naar andere bedrijven marketing

• Wat is Detailhandel marketing?

  De distributie is een zelfstandige schakel die veel invloed heeft op de consument en fabrikant

• Wat is internationale marketing?

  Voortschrijdende internationalisatie en praktische belemmeringen bij de bedrijfsactiviteiten in het buitenland

• Wat is dienstenmarketing?

  De 4 kenmerken van een dienst staan centraal

• Belangrijke partijen zijn klanten, concurrenten en  toeleveranciers

• 1.1 Inleiding in het dienstenmarketingmanagement 32

• De 4 basiskenmerken van een dienst moeten niet als iets absoluut gezien worden, maar meer als een continuüm. Een dienst is zelden 100% ontastbaar of totaal heterogeen van kwaliteit. Vandaar dat ook beter kan worden besproken van de mate waarin één of meer van deze aspecten voorkomen.

• Wat is dienstverlening?

  Dienstverlening = beloven, verwachtingen creëren en waarmaken. En vooral: niet meer beloven dan kan worden waargemaakt.
• Bestaat er een indeling voor dienstverleners?

  Ja, indeling CBS. Uitsplitsing dienstensector naar indeling per bedrijfsklasse.

  - Nutsbedrijven

  - Bouw/installatiebedrijven

  - Handel, Detailhandel, Horeca

  - Transport

  - Financiele dienstverlening

  - Overig (openbaar bestuur, onderwijs, sport & recreatie, maatschappelijke dienstverlening)
• Een dienst is

  Ontastbaar
• Begrip: diensten

  - Ontastbaar (niet fysiek)

  - Vergankelijk (kan niet worden opgeslagen dus waarde = 0 na productie)

  - Productie en consumptie vinden tegelijk plaats (servuctieproces)

  - Heterogeen (verschillende kwaliteit)

  Diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet materiele bezitsvorming wordt nagestreefd.
• Begrip: marketing

  Communicatie

  - intern/extern

  - betaald/onbetaald

  eWOM > electronic Word-of-Mouth (Mouse)

  Marketing = de denkwijze waarin marktgerichtheid centraal staat.
• Online diensten zijn diensten die geleverd via informatie- en communicatie technologie, waar klanten alleen communiceren met een gebruikers-interface op het world wide web om de gewenste voordelen te behalen
• Online diensten kunnen worden onderverdeeld in 2 groepen

  - Pure stand alone - een belangrijk voordeel van de klant.
  
  Pure diensten stellen gebruikers in staat taken uit te voeren.
  Inhoudsdiensten geeft de klant toegang tot verschillende vormen content bijv. Greetz, Gmail
  
  - Ondersteunende online diensten - vergemakkelijken aankopen van producten

• 1.2 Wat is een dienst?

• Omschrijf de definitie van een dienst?

  Diensten zijn ontastbaar en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie een directie behoefte ontstaat.

• Benoem de 4 basiskenmerken van een dienst?

  Diensten zijn ontastbaar, vergankelijk, heterogeniteit en interactieve consumptie

• De 4 basiskenmerken van een dienst moet niet als iets absoluut gezien worden, maar meer als een continuüm. Een dienst is zelden 100% ontastbaar of geheel heterogeen van kwaliteit. Dus kan beter worden gesproken over de mate waarin één of meer van deze aspecten voorkomen.