Summary Dienstenmarketingmanagement

-
ISBN-10 9001765076 ISBN-13 9789001765071
588 Flashcards & Notes
107 Students
  • This summary

  • +380.000 other summaries

  • A unique study tool

  • A rehearsal system for this summary

  • Studycoaching with videos

Remember faster, study better. Scientifically proven.

This is the summary of the book "Dienstenmarketingmanagement". The author(s) of the book is/are W de Vries ( ), P J C van Helsdingen. The ISBN of the book is 9789001765071 or 9001765076. This summary is written by students who study efficient with the Study Tool of Study Smart With Chris.

Summary - Dienstenmarketingmanagement

  • 1 Wat is dienstenmarketing management? 29

  • Leerdoelen:
    Centraal staan drie basisbegrippen
    - diensten
    - marketing
    - management
    • definieren begrippen
    • vier basiskenmerken diensten
    • schetsen ontwikkeling van marketing
    • marketing definieren aan de hand van marktgerichtheid
    • toepassen begrippen: menselijke maatdienst, gepersonifiseerde maatdienst en standaarddienst
    • essentie dienstenmarketing management bekend
  • Wat is social marketing?

    ideeën marketing

  • Wat is socital marketing?

    relatie tot de maatschappij

  • Wat is non-profit marketing?

    geen winst organisatie marketing

  • Wat is B2B marketing?

    naar andere bedrijven marketing

  • Wat is Detailhandel marketing?

    De distributie is een zelfstandige schakel die veel invloed heeft op de consument en fabrikant

  • Wat is internationale marketing?

    Voortschrijdende internationalisatie en praktische belemmeringen bij de bedrijfsactiviteiten in het buitenland

  • Wat is dienstenmarketing?

    De 4 kenmerken van een dienst staan centraal

  • Belangrijke partijen zijn klanten, concurrenten en  toeleveranciers

  • 1.1 Inleiding in het dienstenmarketingmanagement 32

  • De 4 basiskenmerken van een dienst moeten niet als iets absoluut gezien worden, maar meer als een continuüm. Een dienst is zelden 100% ontastbaar of totaal heterogeen van kwaliteit. Vandaar dat ook beter kan worden besproken van de mate waarin één of meer van deze aspecten voorkomen.

  • Wat is dienstverlening?
    Dienstverlening = beloven, verwachtingen creëren en waarmaken. En vooral: niet meer beloven dan kan worden waargemaakt.
  • Bestaat er een indeling voor dienstverleners?
    Ja, indeling CBS. Uitsplitsing dienstensector naar indeling per bedrijfsklasse.
    - Nutsbedrijven
    - Bouw/installatiebedrijven
    - Handel, Detailhandel, Horeca
    - Transport
    - Financiele dienstverlening
    - Overig (openbaar bestuur, onderwijs, sport & recreatie, maatschappelijke dienstverlening)
  • Een dienst is
    Ontastbaar
  • Begrip: diensten
    - Ontastbaar (niet fysiek)
    - Vergankelijk (kan niet worden opgeslagen dus waarde = 0 na productie)
    - Productie en consumptie vinden tegelijk plaats (servuctieproces)
    - Heterogeen (verschillende kwaliteit)
    Diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet materiele bezitsvorming wordt nagestreefd.
  • Begrip: marketing
    Communicatie
    - intern/extern
    - betaald/onbetaald
    eWOM > electronic Word-of-Mouth (Mouse)
    Marketing = de denkwijze waarin marktgerichtheid centraal staat.
  • Online diensten zijn diensten die geleverd via informatie- en communicatie technologie, waar klanten alleen communiceren met een gebruikers-interface op het world wide web om de gewenste voordelen te behalen
  • Online diensten kunnen worden onderverdeeld in 2 groepen
    - Pure stand alone - een belangrijk voordeel van de klant.

    Pure diensten stellen gebruikers in staat taken uit te voeren.
    Inhoudsdiensten geeft de klant toegang tot verschillende vormen content bijv. Greetz, Gmail

    - Ondersteunende online diensten - vergemakkelijken aankopen van producten
  • 1.2 Wat is een dienst?

  • Omschrijf de definitie van een dienst?

    Diensten zijn ontastbaar en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie een directie behoefte ontstaat.

  • Benoem de 4 basiskenmerken van een dienst?

    Diensten zijn ontastbaar, vergankelijk, heterogeniteit en interactieve consumptie

  • De 4 basiskenmerken van een dienst moet niet als iets absoluut gezien worden, maar meer als een continuüm. Een dienst is zelden 100% ontastbaar of geheel heterogeen van kwaliteit. Dus kan beter worden gesproken over de mate waarin één of meer van deze aspecten voorkomen.

Read the full summary
This summary. +380.000 other summaries. A unique study tool. A rehearsal system for this summary. Studycoaching with videos.