This summary
+380.000 other summaries
A unique study tool
A rehearsal system for this summary
Studycoaching with videos
Remember faster, study better. Scientifically proven.

Summary - Dienstenmarketingmanagement
-
1 Wat is dienstenmarketing management? 29
-
Leerdoelen:
Centraal staan drie basisbegrippen
- diensten
- marketing
- management
- definieren begrippen
- vier basiskenmerken diensten
- schetsen ontwikkeling van marketing
- marketing definieren aan de hand van marktgerichtheid
- toepassen begrippen: menselijke maatdienst, gepersonifiseerde maatdienst en standaarddienst
- essentie dienstenmarketing management bekend
-
Wat is social marketing?
ideeën marketing
-
Wat is socital marketing?
relatie tot de maatschappij
-
Wat is non-profit marketing?
geen winst organisatie marketing
-
Wat is B2B marketing?
naar andere bedrijven marketing
-
Wat is Detailhandel marketing?
De distributie is een zelfstandige schakel die veel invloed heeft op de consument en fabrikant
-
Wat is internationale marketing?
Voortschrijdende internationalisatie en praktische belemmeringen bij de bedrijfsactiviteiten in het buitenland
-
Wat is dienstenmarketing?
De 4 kenmerken van een dienst staan centraal
-
Belangrijke partijen zijn klanten, concurrenten en toeleveranciers
-
1.1 Inleiding in het dienstenmarketingmanagement 32
-
De 4 basiskenmerken van een dienst moeten niet als iets absoluut gezien worden, maar meer als een continuüm. Een dienst is zelden 100% ontastbaar of totaal heterogeen van kwaliteit. Vandaar dat ook beter kan worden besproken van de mate waarin één of meer van deze aspecten voorkomen.
-
Wat is dienstverlening?Dienstverlening = beloven, verwachtingen creëren en waarmaken. En vooral: niet meer beloven dan kan worden waargemaakt.
-
Bestaat er een indeling voor dienstverleners?Ja, indeling CBS. Uitsplitsing dienstensector naar indeling per bedrijfsklasse.- Nutsbedrijven- Bouw/installatiebedrijven- Handel, Detailhandel, Horeca- Transport- Financiele dienstverlening- Overig (openbaar bestuur, onderwijs, sport & recreatie, maatschappelijke dienstverlening)
-
Een dienst isOntastbaar
-
Begrip: diensten- Ontastbaar (niet fysiek)- Vergankelijk (kan niet worden opgeslagen dus waarde = 0 na productie)- Productie en consumptie vinden tegelijk plaats (servuctieproces)- Heterogeen (verschillende kwaliteit)Diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet materiele bezitsvorming wordt nagestreefd.Begrip: marketingCommunicatie- intern/extern- betaald/onbetaaldeWOM > electronic Word-of-Mouth (Mouse)Marketing = de denkwijze waarin marktgerichtheid centraal staat.Online diensten zijn diensten die geleverd via
informatie - encommunicatie technologie , waar klanten alleen communiceren met eengebruikers-interface op het world wide web om de gewenstevoordelen te behalenOnline diensten kunnen worden onderverdeeld in 2 groepen- Pure stand alone - een belangrijk voordeel van de klant.
Pure diensten stellen gebruikers in staat taken uit te voeren.
Inhoudsdiensten geeft de klant toegang tot verschillende vormen content bijv. Greetz, Gmail
- Ondersteunende online diensten - vergemakkelijken aankopen van producten1.2 Wat is een dienst?
Omschrijf de definitie van een dienst?
Diensten zijn ontastbaar en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie een directie behoefte ontstaat.
Benoem de 4 basiskenmerken van een dienst?
Diensten zijn ontastbaar, vergankelijk, heterogeniteit en interactieve consumptie
De 4 basiskenmerken van een dienst moet niet als iets absoluut gezien worden, maar meer als een continuüm. Een dienst is zelden 100% ontastbaar of geheel heterogeen van kwaliteit. Dus kan beter worden gesproken over de mate waarin één of meer van deze aspecten voorkomen.
Read the full summaryThis summary. +380.000 other summaries. A unique study tool. A rehearsal system for this summary. Studycoaching with videos.
Latest added flashcards
- het verbeteren van de relatie tussen koper en verkoper
- het verhogen van het verkoopvolume - efficentie
- het verbeteren van de communicatie tussen afnemer en leverancier
Acount = klant
CRM = het proces waardoor relaties met winstgevende klanten kunnen worden begrepen en kunnen worden gemanaged door het realiseren van superieure klantwaarde, services en ontevredenheid en het daarnaast identificeren, aantrekken, ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten, concurrenten en andere marktpartijen waardoor winstgevende klanten worden behouden
E-CRM = het ontwikkelen van strategieën om te kijken hoe digitale technologie (web 2.0) en digitale data CRM kan ondersteunen.
Tracht klanten om te vormen in actieve partners. Klanten kunnen hun knowhow inzetten bij een organisatie met ckm