Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Dienstenmarketingmanagement offline & online | Wouter de Vries (jr.); Emile F.J. Lancée; Piet J.C. van Helsdingen; A.H. Borchert

• 1 Wat is dienstenmarketingmanagement

• 1.1 Inleiding in het dienstenmarketingmanagement

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn pure stand-alone online diensten?

  Het volledig online kunnen afhandelen van de dienst/product. Zoals het versturen van een kaartje online

• Hoe kun je ontastbaarheid verkleinen?

  1. Door relatiemanagement toe te passen (CRM of accountmanagement)
  2. Verschaf van tastbare elementen
  3. Zekerheden, garanties geven

• Wat zijn ondersteunende online diensten?

  Hier gaat het om online iets bestellen en het vervolgens gebruiken. Bijvoorbeeld het kopen van een entreekaartje en dit uitprinten

• 1.2 De basiskenmerken van diensten

  Dit is een preview. Er zijn 16 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is mentaal ontastbaar?

  Diensten als psychologische hulp

• Het managen van vergankelijkeid dmv level capacity:

  - afleveringssystemen inrichten op vraag
  - flexibele personeelsbezetting en extra capaciteit
  - Vergroten van de efficiency bv. KLM thuis inchecken of bagage drop off Schiphol

• Hoe kun je interactieve consumptie managen?

  Rol van de consument gaan "managen"

• Wat zijn de 3 doelen van marketing?

  -behouden en uitbreiden klanten/relaties
  - vermindering van prijsdruk
  - vergroten marktaandeel, omzet & winst

• 1.3 Wat is de essentie van marketing

  Dit is een preview. Er zijn 18 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Noem een voorbeeld van B2B en B2C, wat gelijk aan elkaar is

  Een uitzendbureau heeft te maken met beide soorten klanten. 

• Geef de definitie van online marketing

  Dit is het opstellen, volgen en behalen van strategische marketingdoelstellingen met behulp van internet teneinde een duurzaam competitief voordeel te creëren

• Wat is onjuist over marketing?

  Dat het alleen reclame is, en dat door marketing de problemen voor de bedrijven verdwijnen als sneeuw voor de zon.