Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Grondslagen ao: deel b processen en systemen | 9789001797188

• 1 Hoofdstuk 4

  Dit is een preview. Er zijn 131 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe kom je tot een verantwoorde strategiekeuze?

  Situatieanalyse en SWOT-analyse.

• Wat is een globaal processchema (GPS)?

  Een schema waarbij het overzicht wordt gegeven van de informatiestromen tussen de processen of procesfasen

• Wat is de inhoud van de verkoopfunctie, als deelfunctie van de marketingfunctie?

  - Het verkrijgen van orders
  - Het op correcte wijze doen uitvoeren van orders
  - Zorg dragen voor klantenbinding

• Wat is de hoofdindeling van een marketingplan?

  1. Marketingkeuze
  2. Afzet, omzet en marge
  3. De marketinginstrumenten
  4. De toelaatbare kosten voor de verkoopondersteunende activiteiten.

• Wat is de controle technische functie van de verkoopfunctie en waarom?

  De verkoopfunctie is te zien als een deelfunctie van de marketingfunctie.
  De verkoopfunctie is een beschikkende functie omdat het hoofd Verkoop beslist over:
  - De acceptatie van klantenorders
  - De uitlevering van gevraagde goederen/diensten

• Door welke afdeling kan de facturering het beste geschieden, uit het oogpunt van controle technische functie scheiding?

  Door Administratie, want:
  - Het accent ligt op het financieel-administratieve
  - Controlerende functie zowel op gedelegeerde bevoegdheden t.a.v. prijsafspraken als op gehanteerde prijzen en kortingen

• Welke 4 proces relaties zijn er?

  - Organisaties die standaard producten verkopen (auto's, reisverzekeringen)
  - Organisaties die producten op maat verkopen (hypotheek, zeiljacht)
  - Organisaties die standaarddiensten leveren (camping, OV)
  - Organisaties die diensten op maat leveren (advies organisatiebureau)

• Waarom wordt facturering door de afdeling Administratie uitgevoerd?

  1. Geen commercieel belang.
  2. controlerende functie door Administratie op gedelegeerde bevoegdheden ten aanzien van gehanteerde prijzen en kortingen.

• Wat staat er in een verkoopdossier?

  Algemene gegevens
  acties
  brochures

• Welk onderscheid tussen organisaties maken we voor het verkoopproces?

  1. organisaties die standaard producten of diensten verkopen
  2. organisaties die op maat producten of diensten verkopen