Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Handboek Direct Marketing 3.0 : online & offline | 9789013089721 | auteur: Paul Postma ; co-auteurs: Lars Arnoldussen ... [et al. ; eindred.: Sjoukje van der Kolk].

• 1 De ontwikkeling van marketing naar direct marketing online en offline

  Dit is een preview. Er zijn 12 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke verschillende namen heeft de direct marketingbenadering?

  • Tweedefasemarketing (naast de eerste fase van marketing die vooral op merken is gericht)
  • Directmarketing 2.0 of 3.0 (naar analogie van de nieuwe dimensies van het web)
  • Online marketing (waarmee het online aspect wordt benadrukt, maar waarmee de offline variant die dezelfde processen volgt niet mag worden vergeten)

• Begrippen tweede fase marketing

  1. klantaandeel
  2. klantwaarde
  3. klantloyaliteit
  4. Koopkans
  5. winst per klant
  6. levensduur van een klant
  7. klanttevredenheid
  8. vertrek klanten --> Churn
  9. Customer life cycle

• Primaire aandachtsvelden 1e fase

  1. merken 
  2. merkbeleid
  3. assortiment

• Typen data 1e fase

  1. marktonderzoeken
  2. klanttypologieën
  3. marktaandeel

• rekengrootheden 2e fase

  1. klantwaarde
  2. conversie
  3. kosten per klant

• Overeenkomsten 1e en 2e fase mkt

  Economische processen aan klantzijde, producten en klanten kunnen niet zonder elkaar, zelfde probleemgebied marketing

• Toepassing 2e fase mkt op 4 niveaus

  1. Gehele assortiment/ gehele proces
  2. Gehele proces/ deel assortiment
  3. Deel proces/ geheel assortiment
  4. Deel Proces/ deel assortiment

• 1.1 Eerstefasemarketing: van productgericht naar marktgericht

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat houdt de eerste fase marketing in?

  De verschuiving van de aandacht van het maken van het product naar het op de markt brengen van het product.

• 1.2 Tweedefasemarketing: van marktgericht naar gericht op de individuele klant

  Dit is een preview. Er zijn 32 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke twee zaken zijn specifiek voor de tweedefasemarketing?

  • Direct response media
  • Databases

• Wat is de klanttevredenheid (customer satisfaction)?

  De tevredenheid van de klant over de leverancier, veelal uitgedrukt in een door de klant opgegeven cijfer.