Summary Handboek Online Marketing

-
ISBN-13 9789024421169
337 Flashcards & Notes
1 Students
  • This summary

  • +380.000 other summaries

  • A unique study tool

  • A rehearsal system for this summary

  • Studycoaching with videos

Remember faster, study better. Scientifically proven.

This is the summary of the book "Handboek Online Marketing". The author(s) of the book is/are Patrick Petersen. The ISBN of the book is 9789024421169. This summary is written by students who study efficient with the Study Tool of Study Smart With Chris.

Summary - Handboek Online Marketing

  • 1 Transitie van traditionele naar moderne marketing

  • Noem een definitie van Marketing?
    Marketing is de samentrekking van de termen Market en Getting. Marketing wordt gezien als de verzameling van activiteiten die gericht zijn op de ruil van producten en diensten.
  • Augmentend reality  is een live, direct of indirect beeld van de werkelijkheid waaraan elementen worden toegevoegd door een computer, zoals een mobiele telefoon. Is dat correct?
    Ja
  • Wat wordt er bedoeldt met Top-of-mind awareness?
    Dit is een bereikte positie in de hoofden van de doelgroep waarbij deze als eerste aan een bepaalde organisatie, product of aan een merk denkt.
  • Wat wordt er bedoeld met accountability?
    Het kunnen aantonen van de commerciele activiteiten.
  • Wat hebben de afdeling Marketing en Verkoop gemeen?
    Beide afdelingen hebben de verantwoordelijkheid om de zoekenden consument te overtuigen dat hun product, de juiste oplossing is voor hun behoefte.
  • Wat wordt er bedoeld met Waardecreatie?
    Dit onstaat als men producten levert die tegemoet komen aan de behoefte van de klant en dit doen op een manier die in overeenstemming is met de voorkeuren.
  • Wat wordt er bedoeld met marktgericht denken?
    Hiermee wordt de mate waarin ondernemingen rekening houden met partijen die een rol spelen in hun markt bedoeld. Voor een winkelier kan dit naast de consument, ook de leverancier en de concurrent zijn.
  • Welke term wordt gebruikt voor het merkbaar vastlopen in een oude (marketing)aanpak?
    Disruptie. Dit overkomt ondernemingen die niet creatief en innoveren met de tijd. Disruptie wordt ook wel een innovatie-accelerator genoemd.
  • Wat betekent het woord disruptief?
    Dit betekent dat iets kleins en nieuws in korte tijd iets bestaands, groots en logs, mogelijk gaat verdringen.
  • Wat betekent direct marketing?
    Direct marketing is het gebruiken van marketinginstrumenten om de klant individueel te benaderen. Het doel van direct marketing is het creeren en onderhouden van relaties tussen aanbieder en afnemers.
  • Wat zijn de 6 vormen van direct marketing?
    1. Direct e-mail
    2. Print e-mail
    3. Direct mobile messengers
    4. Target advertising - op basis van gedrag. Bijv. Behavoural targt.
    5. Social Local Mobile
    6. Mail order catalogue
  • Wat betekend IOT?
    Internet of Things zijn diverse apparaten verbonden met het internet. Deze apparaten communiceren met personen en objecten.
  • Waarom moeten volgens Cor Molenaar, retailers vrezen voor online webwinkels?
    • Online retailers gaan steeds meer offline en produceren hiermee dus het omnichannel principe.
    • De gemak, snelle levering en betrouwbaar worden steeds belangrijker.
    • De consument importeert steeds zelf producten
    • M-commerce zorgt voor een revolutie in online koopgedrag 
    • De meeste webwinkels leveren binnen een dagdeel.
    • Fabrieken gaan steeds veder in hun aanpak naar de (eind) consument.
  • Wat wordt er bedoelt met customer experience?
    Customer experience (CX) is de klantervaring die ontstaat in de interactie tussen een organisatie en een klant gedurende de duur van hun relatie. Een goede klantervaring betekent dat de ervaring van de individuele klant tijdens alle contactmomenten, zowel voor als na een aankoop, overeen komen met zijn verwachtingen.
  • Een prosumer is een samenvoeging van producer en consumer. De trend is dat de scheidingslijn aan het vervagen is. Op welke manieren kunnen klanten worden beschreven in het prosumeren?
    • Bij het schrijven van reviews
    • Bij het opwekken van zonnenergie via zonnepanelen
    • Deze mensen worden binnen het netwerk als autoriteit gezien
  • De maatschappij, de politiek en de economische omstandigheden hebben veel invloed op de marketingaanpak. Hoe wordt deze invloed ook genoemd?
    De actoren van de marketingstrategie
  • Het is noodzakelijk dat wanneer je geen functionele cookies gebruikt, je gebruikers op de eerste pagina moet informeren. Welke drie vragen moeten de gebruikers te zien krijgen?
    • Welke informatie u over hen verzamelt
    • Hoe u die informatie verzamelt, met cookies, scripts of beacons
    • Wat u met die informatie doet  
  • Leg de relatie uit tussen een marktplaats en marketing.
    De marktplaats is de fysieke of virtuele plek waar vraag en aanbod bij elkaar komen. Marketing brengt het juiste aanbod bij de consument op basis van geanalyseerde klantbehoeften. 
  • Leg het verschil uit tussen massamarketing, direct marketing en dialoogmarketing.
    Massamarketing richt zich op een breed en naamloos publiek en is gericht op indirecte verkoop, dat wil zeggen via distributiekanalen als dealers en winkels. Direct marketing is een vorm van marketing die de aanbieder in staat stelt de inzet van marketing-instrumenten op de individuele klant af te stemmen. Dialoogmarketing is een vorm van marketing gericht op het tot stand brengen, ontwikkelen en onderhouden van een relatie tussen een organisatie en haar (potentiële) klant waarbij de laatste tot een actie wordt aangezet. Dialoogmarketing kenmerkt zich door rechtstreekse en gerichte communicatie.
  • Leg uit wat wordt bedoeld met digitale disruptie.
    Digitale disruptie heeft een directe link met digitale transitie en draait om de daadwerkelijk, vernieuwde innovatie.
    Digitale disruptie is het fenomeen dat jonge bedrijven door digitale innovatie in een heel korte tijd een dominante positie in een markt kunnen innemen ten koste van bestaande marktpartijen
  • Wat zijn de drie kenmerken van moderne marketing?
    1. Moderne marketing draait om een extreme klantgerichtheid.
    2. Moderne marketing is vooral persoonlijker.
    3. Moderne marketing gebruikt big data en/of Internet of Things om het snel veranderend klantgedrag nog beter in kaart te brengen.
  • Leg uit wat wordt bedoeld met de termen multichannel, crosschannel en multiscreening.
    • Multichannel is het brede aanbod van meerdere kanalen, aangeboden door de marketeer.
    • Crosschannel is het gedrag van de consument die in zijn klantreis kanalen door elkaar gebruikt.
    • Multiscreening is het tegelijk gebruiken van schermen, zoals een laptop, een tv en een mobiel.
  • Geef vijf eigenschappen van modern consumentengedrag.
    • Ongeduldig.
    • Minder merkentrouw.
    • Worden beïnvloed door (social) influencers.
    • Eisen transparantie van organisaties.
    • Minder gevoelig voor massamedia.
    • Retail wordt vaker m-tail en e-tail
    • De eis van de consument dat een organisatie transparantie, authentiek en toegangkelijk moeten zijn
    • Het meedereheid slaapt met de mobiele telefoon
    • Verandering in belgedrag - meer videobellen
    • Toename tv kijken via het web zoals ziggotv
    • Steeds vaker thuis en online werken en het werken in de cloud
    • SMS en het mobiel bellen zitten in een neerwaartse spiraal
    • De always-on generatie
    • Hoge parkeerkosten jagen de consument naar de online winkels
    • Contentmarketing is een must, consumenten willen aan het begin van de customer journey relevante content ontvangen om te kunnen beslissen
    • Nederlanders hechten veel waarde aan privacy en delen niet zomaar al (hun) gegevens.
  • Wat wordt er bedoeld met de uitdrukking “When does digital become human”?
    Het toekennen van menselijke trekjes aan bijvoorbeeld internetverbonden apparaten, robots en digitale instrumenten en kanalen.
  • Wat zijn de taken van de AVG?
    • Het versterken en uitbreiden van privacyrechten
    • Meer verantwoordelijkheden voor organisaties
    • Heeft de bevoegdheid om boetes op te leggen tot 20 miljoen euro
  • De AVG kent vijf cruciale juridische vereisten waar ook marketeers rekening moeten houden. Om welke vijf vereisten gaat het?
    1. Opt-in/opt-out - zoals bij een nieuwsbrief
    2. Er moet duidelijkheid zijn - over de gegevens bescherming er moet altijd op toegangelijke wijze worden geinformeerd omtrent het wie, wat en hoe en waarom van gegevensbescherming.
    3. Eigenaarschap- de betrokkene is en blijft eigenaar van de persoongegevens.
    4. Privacy by design- bij het ontwikkelen van producten, moeten de verzameling, beveiliging en bewaartermijn van gegevens worden afgestemd op het doel waarvoor de gegevens worden verwerkt.
    5. Pricacy by default- hierbij neem je technische maatregelen om ervoor te zorgen dat je standaard alleen de gegevens verwerkt die noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor je ze verzamelt.   
  • Wat wordt er bedoelt met Data driven marketing?
    Door middel van het verzamelen, interpreteren en verrijken van uiteenlopende gegevens over bezoekers, kun je je marketingactiviteiten beter ontwikkelen en laten inspelen op hun behoeften.
  • Wat wordt er bedoelt met een conversation company?
    Hiermee wordt bedoelt dat de kracht van Word of Mouth zo groot is, dat klanten en medewerkers enthousiat over het bedrijf praten. Dus niet met elkaar, maar het liefst met anderen.
  • Hoe wordt het gedrag genoemd waarbij consumenten streven naar een zo groot mogelijke behoeftebevredinging?
    Met consumentengedrag wordt het gedrag bedoeld waarbij consumenten streven naar een zo groot mogelijke behoeftebevrediging. Dit streven wordt beperkt door hun inkomen en de prijzen van goederen.
  • Wat is de werkwijze en technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen?
    Customer relationship management.
  • De grote hoeveelheid aan informatie uit verschillende databases, die zowel interne als externe bedrijfsinformatie bevatten is?
    Big data
  • Wat is de benaming voor de hoeveelheid aan data die een server naar de browser stuurt, met de bedoeling dat deze opgeslagen wordt en bij een volgende bezoek weer naar de server wordt gestuurd?
    Cookie of magic cookie
  • Van welke soort cookie spreek je als het gaat om, een cookie dat een functionele rol heeft binnen een site of dienst, zoals een winkelwagen, een login onthouden of vastleggen dat een ander cookie wel of niet mag worden gezet?
    Functionele cookie
  • Bij omnichannel kan de consument kanalen door elkaar gebruiken terwijl de beleving, prijzen, en informatie overal hetzelfde zijn. Alle kanalen lopen in elkaar over waardoor een transparant proces ontstaat. Is dit correct?
    Ja dit is helemaal in orde.
Read the full summary
This summary. +380.000 other summaries. A unique study tool. A rehearsal system for this summary. Studycoaching with videos.

Latest added flashcards

Een klantcontent-moment is onderdeel van lead nurturing campagne en bepaalt het ideale tijdstip en het ideale moment, om bepaalde content met de klant te delen. Klopt dat?
Ja. Dit klopt helemaal.
Het met informatie voeden van informatie, aan relaties die nog geen klant zijn, zodat ze klant worden is?
Dit proces wordt lead nurturing. De bijna-klant is simpelweg nog niet klaar om het product aan te schaffen. Het zijn leads die je niet opjaagt, maar koestert. De lead wordt letterlijk gerecycled in de campagne.
Hoe worden de activiteiten genoemd die gericht zijn op het in contact komen met potentiele klanten?
Lead generatie
Call-to-engagement is het oproepen van engagement na de aankoop. Klopt dit?
Ja
Wat is het verschil tussen collaboratie en crowdsourcing?
Collaboratie is vrijwillig en gaat uit van wederzijdse doelstellingen en/of belangen. Waar crowdsourcing gericht is op social media, wordt bij collaboratie vanuit productieoogpunt - puls sterke merk, organisatie of productbetrokkenheid- gericht op de verhoging van de marktwaarde van een product of een dienst.
Een (web)blog is een interactief systeem dat het mogelijk maakt allerlei onderwerpen, met elkaar te bespreken en te delen. Het is een soort dagboek waarin iedereen kan reageren. Klopt dat?
Ja
Wat is de naam voor een website -of portal- die een eenvoudig en uitgebreid overzicht beidt van diverse onderwerpen?
Directory
Wat is de benaming voor een programma dat na het opstarten van een computer, in het geheugen geladen wordt en de hardware aanstuurt?
Besturingssysteem. Het fungeert als een medium tussen de hardware en de computergebruiker met als opzet, dat de gebruiker programma's op een gemakkelijke en/of efficiënte manier kan uitvoeren.
Een populair manier om jouw internetstrategie een richting in kaart te brengen is de Scorecard. Doel is om de misse, online doelstelling en succesfactoren in kaart te brengen. Wat zijn de 4 actiepunten van het model?
  • Het financiële perspectief - Hierbij gaat het om de financiële resultaten van de internetaanpak, strategie en benodigde organisatieopzet.
  • De klantperspectief- Deze richt zich op de vraag: Hoe bereik je doelgroepen en stel je ze tevreden?
  • Het websiteperspectief- Dit gaat over de website en alles wat zich eromheen speelt.
  • Het organisatieperspectief- Dit gaat over de inrichting van de organisatie om succesvol te zijn. Hoe richt ik mijn organisatie om succesvol te zijn? Heb ik kwaliteit in huis om bijvoorbeeld serieus met sociale media aan de slag te gaan?
Bij het bewust positioneren van een product op een marktsegment ontstaan er doelgroepen. Gecombineerd worden die een product-marktcombinatie genoemd. Is dat correct?
Ja.