Summary Handboek voor de interne communicatiespecialist

-
ISBN-10 9001205062 ISBN-13 9789001205065
237 Flashcards & Notes
7 Students
  • This summary

  • +380.000 other summaries

  • A unique study tool

  • A rehearsal system for this summary

  • Studycoaching with videos

Remember faster, study better. Scientifically proven.

This is the summary of the book "Handboek voor de interne communicatiespecialist". The author(s) of the book is/are Marleen Boer. The ISBN of the book is 9789001205065 or 9001205062. This summary is written by students who study efficient with the Study Tool of Study Smart With Chris.

Summary - Handboek voor de interne communicatiespecialist

  • 2.1 Interne communicatie

  • Alles in de organisatie is communicatie, bijvoorbeeld twee medewerkers die bijpraten tijdens de lunch is communicatie. Ook de houding van medewerkers aan een vergadertafel en de kledingkeuze van de directeur is communicatie.
  • "Interne communicatie is het faciliteren van en het adviseren over de continue informatiestroom en interactieprocessen in een organisatie die bijdragen aan de organisatiedoelstellingen."
  • 2.1.1 Communicatiewerk

  • Stroomschema communicatieactiviteiten (figuur 2.1 in het boek)
  • Waaruit bestaat het stroomschema van communicatieactiviteiten?
    Het begint met de aanvoer, vervolgens krijgen we de handeling en daarna volgt de uitvoer
  • Wat houdt aanvoer in?
    Het gaat hier om de aanvoer van jouw werk. Want hoe komt jouw werk binnen? Van beide kanten kun je werk aangevoerd krijgen: enerzijds krijg je opdrachten en vragen vanuit de organisatie en anderzijds signaleer jij zelf ontwikkelingen en problemen.
  • Wat betekent de handeling van het schema?
    Met de vragen en opdrachten die bij jou binnen komen (via de aanvoer) ga jij iets doen. Vaak is de eerste stap het verfijnen van de vraag of opdracht. Voor het verrichten van de handeling heb je de volgende zaken nodig:
    • Eigen kennis (communicatiemodellen- en theorieën)
    • Kennis van de organisatie op het gebied van beleid, structuur en cultuur.
  • Welke zaken heb je nodig voor het verrichten van de handeling?
    • Eigen kennis (communicatiemodellen- en theorieën)
    • Kennis van de organisatie op het gebied van beleid, structuur en cultuur.
  • Wat gebeurt er bij de uitvoer van het schema?
    Voordat je kunt uitvoeren, moet je bepaald hebben wie de zender is, wat de boodschap is en wie de ontvanger. Met alleen het uitvoeren (of opleveren) van het product ben je er niet, want daarna volgt de evaluatie.
  • 2.1.2 Functies van interne communicatie

  • Wat zijn de functies van interne communicatie?
    1. Het faciliteren van werkprocessen
    2. Het vernieuwen van kennis/verbeteren
    3. Het motiveren en (ver)binden van medewerkers
    4. Het richten van de organisatie en het versterken van de identificatie
  • 2.1.3 Totstandkoming van interne communicatie

  • Totstandkoming van interne communicatie (figuur 2.2)
  • Hoe komt interne communicatie precies tot stand?
    Op basis van beleid en strategieën, cultuur en structuur (zie figuur 2.2).
  • In het boek vergelijken ze de totstandkoming van communicatie met het maken van een gerecht. Waarom?
    Omdat je een paar dingen nodig hebt om te komen tot een gerecht waarmee je elke keer weer kunt variëren. Hetzelfde bij communicatie. Je doet het allemaal om intern de meest passende en effectieve communicatie op te zetten om de hoogste doelen te kunnen bereiken,
  • 2.2 Communicatiemodel

  • Het klassieke communicatiemodel (figuur 2.3) en het klassieke communicatie-telefoniemodel (figuur 2.4).
  • Wat is het basismodel van communicatie?
    Het overbrengen van een boodschap door een zender aan een ontvanger.
  • Wat is het verschil tussen het klassieke communicatiemodel en het klassieke communicatie-telefoniemodel?
    In het laatste model draait het erg om het precies en bijna niet om de inhoud, de boodschap, dat in het basismodel wel weer plek heeft gekregen.
  • 2.2.1 Een model in ontwikkeling

  • Waarom hebben veel auteurs kritiek gehad op het basismodel?
    Vooral omdat het een simplistische voorstelling van zaken geeft, terwijl dit in feite veel ingewikkelder is en meer componenten bevat.
  • Uit welke stappen bestaat tekstverwerking (het communicatiemodel van Titus Ensink) bij mensen?
    1. Intentie.
    2. Zender.
    3. Productieproces.
    4. Boodschap.
    5. Proces van wederzijds rekening houden met elkaar door zender en ontvanger.
    6. Proces bij ontvanger van zintuigelijke perceptie, decodering binnen codesysteem waarin boodschap is gevormd.
    7. Ontvanger.
    8. Kennis bij ontvanger.
    9. Context.
    10. Verrijkingsproces.
    11. Interpretatie. 
  • Wat is belangrijk om niet te vergeten bij het communicatiemodel van Titus Ensink?
    Zolang je maar niet vergeet dat je er eindeloos op kunt variëren en dat elk element weer nieuwe vragen moet oproepen.
Read the full summary
This summary. +380.000 other summaries. A unique study tool. A rehearsal system for this summary. Studycoaching with videos.

Latest added flashcards

Het ondersteunen of versterken van een boodschap kan ook plaatsvinden door..
Door middelen te mixen. Je zet een mix van middelen in dat elkaar kan versterken. Daarbij zet je dus niet een primair middel in dat je laat ondersteunen door flyers of posters, maar je bekijkt welke middelen in je organisatie aanwezig zijn (of welke je nog moet ontwikkelen) en je gebruikt elk middel op zijn eigen manier.
Welke elementen van non-verbale communicatie kunnen je boodschap ondersteunen?
  • Stem en intonatie
  • Uiterlijk
  • Gebaren
Noem middelen waarmee je expliciet aandacht vraagt.
  • Posters
  • Narrowcastingschermen
  • Flyers
  • Mokken, pennen en ander kantoormateriaal met opdruk
  • Online teaser
  • Ludieke actie (uitdelen poffertjes, muziek enzovoort)
Wat voor middelen kan je gebruiken om aandacht te vragen?
  • Posters: dit kan een ondersteunend middel zijn aan het primaire middel. 
  • Narrowcastingschermen: diverse bedrijven gebruiken dit in het kantoorpand om bepaalde berichten te benadrukken, maar ook als apart communicatiemiddel waarop je korte berichten, filmpjes en plaatjes kunt laten rouleren.
Wat is een bladformule?
Waar je personeelsmagazine voor staat. Ook hier staan alle rubrieken in. De bladformule staat aan de basis van het doel dat je wilt bereiken met je magazine.
Wat kan je met middelen doen die gericht zijn op achtergronden?
De middelen kun je gebruiken om verbanden te leggen, actief te werken aan de houding van mensen ten opzichte van een bepaald onderwerp (veel meer dan je kunt bij een kort tekstje op intranet of een mail) enzovoort.
Wat zijn middelen die gericht zijn op achtergronden?
  • Het personeelsmagazine (zowel online als offline)
  • Losse verhalen en interviews (zowel online als offline)
Noem verschillende soorten bijeenkomsten die (meer) gericht zijn op discussie en interactie.
  • Discussiebijeenkomsten (debatten, interviews)
  • Creatieve bijeenkomsten (brainstorms, gezamenlijke onderwerpen)
  • Mix van informatie en interactie (symposium, congres)
  • Teambuilding bijeenkomsten (sporten, samen iets maken/ondernemen)
  • Inspirerende bijeenkomsten (kick-off, sprekers met debat)
  • Sociale bijeenkomsten (kerstborrels, sinterklaasviering, recepties)
Waar kan je blogs goed voor gebruiken?
Om meer inzicht te geven in bepaalde zaken of mensen. Je kunt je directie of andere spilpersonen in een organisatie laten bloggen: over zichzelf of over een bepaald onderwerp.
Wat is Yammer?
Een intern microbloggingsysteem. Het is vaak alleen toegankelijk via intranet of via een externe site waar je met je organisatiemail kunt inloggen.