Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Het BPM boek theorie en praktijk van procesgericht organiseren | 9789024401024 | Aty Boers; Nico de Graaf; Janneke Wolters

• 1 Waar hebben we het over?

• 1.1 Wat bedoelen we met processen?

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is het doel van 'toegevoegde waarde'?

  
  Basisidee is dat alle activiteiten van een organisatie samen zodanig interessante resultaten moeten opleveren, dat een klant bereid is te betalen voor de waarde die de organisatie zo heeft gecreëerd.

• Wanneer heeft een organisatie geen bestaansrecht?

  Een organisatie heeft geen bestaansrecht als deze te weinig waarde weet toe te voegen of veel activiteiten heeft die geen toegevoegde waarde hebben.

• Wanneer is er pas sprake van 'toevoegde waarde'?

  Toegevoegde waarde is er alleen als de buitenwereld bereid is de activiteiten van een organisatie te belonen. Dat kan door daarvoor te betalen of door (bij nonprofitorganisaties) de organisatie een blijvend bestaansrecht toe te kennen.

• Welk onderscheidt wordt er gemaakt binnen een waardeketen?

  
  

  1. primaire activiteiten’ (die de ‘echte’ keten vormen).
     
     
  2. ondersteunende activiteiten, die hier als het ware een laag overheen vormen.

• Wat houdt de herhaalbaarheid van een proces in?

  
  de beoogde resultaten zijn i/e bepaalde mate voorspelbaar, niet alleen wat betreft inhoud maar ook wat betreft het moment en de vorm van beschikbaar komen.

• Wat zijn de voordelen van herhaalbaarheid?

  
  Herhaalbaarheid van een proces maakt dat het resultaat voor de klant voorspelbaar wordt. Daardoor wordt het mogelijk om de verwachtingen van de klant te managen. Ook is het alleen bij voldoende herhaalbaarheid zinnig om energie te steken in de inrichting van een proces of in een voortdurende verbetercyclus.

• 1.2 Wat bedoelen we met "procesmanagement'?

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de doelen van procesmanagement?

  1. de doelen van een samenwerkingsverband te bepalen (te richten),
     
     
  2. te bepalen hoe de organisatie er het beste uit zou kunnen zien om die doelstellingen te halen (in te richten) en
     
     
  3. de feitelijke activiteiten uit te voeren om die doelen te realiseren (het verrichten)z

• Op welke niveaus vindt procesmanagement plaats?

  1. strategisch niveau:
     besluitvorming op strategisch niveau wordt gevoed met managementinformatie vanuit het tactische niveau.
     
     
  2. tactisch niveau:
     gebaseerd op informatie over de feitelijke prestaties van processen.
     
     
  3. operationeel management niveau

• Wat houdt procesmanagement op strategisch niveau in?

  'Bij procesmanagement op strategisch niveau gaat het vooral om het positioneren van de organisatie in haar omgeving.
  
  Wie zijn onze klanten en strategische partners,
  welke waarde willen wij voor hen creëren?
  Hoe ziet onze waardeketen er uit?
  Wat zijn onze primaire bedrijfsprocessen?
  
  Daarbij worden strategische keuzes gemaakt die helpen onderscheidend te zijn, inclusief de consequenties daarvan.

• Wat houdt procesmanagement op tactisch niveau in?

  Op tactisch niveau richt procesmanagement zich op:
  

  1. het optimaal ontwerpen en inrichten van processen,
     
  2. het verkrijgen van inzicht in de prestaties van processen, en
  3. het sturen en optimaliseren van die prestaties.