Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Interpersonal Conflict | 9781260083545 | William W. Wilmot; Joyce L. Hocker

• 1 The Nature of Conflict

  Dit is een preview. Er zijn 76 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is het verband tussen conflict en communicatie

  1. Communicatief gedrag veroorzaakt vaak een conflict
  2. Communicatief gedrag reflecteert op conflict
  3. Communicatie is de motor voor het productieve/destructieve aanpak van een conflict

• Leerdoel: negatieve en positieve betekenissen van conflict

  De auteurs beschrijven zowel negatieve als positieve visies op conflict. Zo dwingt bijvoorbeeld het besef in een conflictsituatie terecht te zijn gekomen partijen ertoe om de situatie onder ogen te zien en daarin handelend op te treden en de confrontatie aan te gaan (engage). Dit is een positieve invulling. Het kan echter ook leiden tot manieren om het conflict uit de weg te gaan (avoid; vermijden of ontlopen), vaak een negatieve invulling.

• Wat is een triggering event?

  Hierdoor wordt een conflict openbaar gemaakt.  Het is een waargenomen aanleiding van een conflict

• Tip: Onverenigbare doelen.

  Het kan helpend zijn om een doel eens anders te formuleren, zodat partijen het erover eens kunnen worden.

• Leerdoel: redenen voor het bestuderen van conflict

  --

• Leerdoel: diagnose-instrumenten, waaronder de processen die in TRIP (Topic, Relationship, Identity/facework, Process) onderscheiden worden

  TRIP vormt het derde diagnose-instrument, na de structuuranalyse en conflictverhalen. TRIP helpt om tot een meer verfijnde en diepergaande, procesmatige analyse van het conflict te komen.

• Leerdoel: de rol van gender en cultuur in conflict.

  Perceptie speelt een centrale rol in conflicten. Iedere conflictpartij heeft zijn/haar eigen perceptie van de situatie (die tot uiting komt in conflictverhalen). 
  Percepties worden gekleurd door lenzen of filters die zorgen voor een bepaald perspectief. Dit kunnen bijvoorbeeld filters zijn op basis van gender (zie Hocker & Wilmot, 2017, pp. 67-74). 

• Welk gedrag laten 50% v.d. jongeren zien bij een conflict?

  - Gelijkspel --> laten we het hier maar bij houden... (onopgelost) en heeft negatieve impact op partijen (in relaties verwijdering van elkaar) 
  
  - Terugtrekken --> partij weigert zich nog langer te verbinden aan doel.
  
  Wenselijk gedrag:
  Compromis, communicatie gebaseerd op luisteren, hulp van neutrale derde partij.

• Wat brengt trainen van vaardigheid rondom conflicthantering op?

  1. Verbetering van de mentale gezondheid (jezelf & ander)
  2. Langdurende tevredenheid in relaties (familie, werk, liefde)
  3. Iedereen profiteert mee van eigen toegenomen vaardigheden.
  
  Emotionele intelligentie (EQ) neemt toe door training van deze vaardigheden.

• Wat ligt aan de basis van conflict analyse?

  Perceptie. Het uitzoeken welke beelden en ideeen feitelijk zijn en wat is de waarneming door iemand.