Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Kwaliteitsmanagement | 9789043024167 | Ron Emmerik

• 1 Het belang van kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de voordelen van een combinatie van kwaliteit, arbeidsomstandigheden én milieuzorg?

  Indien je de 3 elementen combineert in één geïntegreerd zorgsysteem kunnen verschillende voordelen behaald worden:

  1. een dergelijk systeem beschrijft en registreert alle door het management geïdentificeerde organisatorische maatregelen, instructies, richtlijnen, procedures, medewerkers en hulpmiddelen ten behoeve van een goede productkwaliteit, prettige en veilige arbeidsomstandigheden en bescherming van het milieu.

  2. Het werkt kostenbesparend

  3. Deskundige medewerkers kunnen worden ingezet op kwaliteit, arbeidsomstandigheden en milieuzorg wat tot een betere afstemming en synergie leidt. 

• Wat zijn de 5 benaderingen/invalshoeken van kwaliteit?

  1. Transcedente invalshoek

  2. Productgerichte invalshoek

  3. Gebruikersgerichte invalshoek

  4. Productiegerichte invalshoek

  5. Waardegerichte invalshoek

• Waarom is een KAM beleid de afgelopen decennia een steeds belangrijkere rol gaan spelen in het bedrijfsleven?

  - De groeiende internationale concurrentie, als gevolg van de globalisering
  - De groeiende vraag van de consument naar kwalitatief goede producten en diensten
  - De grotere bedrijfsaansprakelijkheid voor de gevolgen van slecht producten en diensten
  - Het grote belang van goede en veilige werkomstandigheden
  - De groeiende zorg voor aantasting van het milieu

• 2.2 Definities van kwaliteit

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is de transcendente / filosofische benadering?

  Kwaliteit is universeel; voor iedereen herkenbaar.
  Het ideaal beeld van kwaliteit hangt vooral samen met het imago of het gevoel daarbij hebben.
  
  Bijvoorbeeld een automerk als Ferrari

• Wat is de productiegerichte benadering van kwaliteit?

  De eisen van het productieproces staan centraal. Als men produceert in overeenstemming met de productie eisen ontstaat er een goede kwaliteit. Crosby was hier met zijn zero-defects theorie aanhanger van.

• Wat is de waardegerichte benadering van kwaliteit?

  Deze benadering vergelijkt de kwaliteit van de producten of diensten met de betaalde prijs of de gemaakte kosten. Er is sprake van kwaliteit als het product verkregen is tegen een aanvaardbare prijs of aanvaardbare kosten.

• 2.3 Waarom kiezen organisaties voor kwaliteit

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is de experience economy van Pine en Gilmore?

  Het verschil tussen wat een klant  verwacht van de dienstverlening en wat hij uiteindelijk krijgt, kan hem een positieve verassing bezorgen

• Waar zorgt een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) voor?

  Het KTO geeft de informatie over wat klanten belangrijk vinden en leert de organisatie 2 dingen: wat doen wij goed bij klanten en wat is voor verbetering vatbaar.
  
  5 belangrijke tevredenheid bepalende factoren zijn:
  - kwaliteit
  - nakomen van afspraken
  - prijs
  - service
  - klant gerichtheid van de leverende organisatie

• 2.5.1 Shewart en Deming

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.5.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat introduceerde Shewart in de kwaliteitszorg?

  Statistische methode om de kwaliteit van goederen en diensten te controleren en te verbeteren. Het is een statistisch model binnen het productie proces welke afwijkingen meet op de vastgestelde norm. 
  
  De theorie van Shewart was de voorloper op total quality management

• Wat zijn de theorieën over de kwaliteitszorg van Deming?

  Net als Shewart nam Deming het uitgangspunt het terugdringen van de variantie in kwaliteit tijdens het productieproces, zodat de kwaliteit wordt verhoogd.
  
  Deming gaat ervan uit dat de kwaliteit van producten en productieprocessen continu moeten worden verbeterd. Plan-do-check-act cirkel (PDCA). Onder de PDCA cirkel zit een gesymboliseerde wig welke het borgingsproces voorstelt.
  
  Het initiatief moet vanaf het hoger management komen, kiezen voor kwaliteit is een strategische beslissing en moet top-down worden doorgevoerd.