Summary - Kwaliteitsmanagement in de praktijk kwaliteit is mensenwerk: verbeelden, verbinden, verbeteren

• 1 kwaliteit is mensenwerk

• kwaliteit heeft te maken met product, klantgerichtheid en interactie tussen mensen
• Wat is het object van de empirische school

  product en proces
  vergaart kennis op grond van concrete waarnemingen
• Wat is het object van de normatieve school

  Richt zich op systeem en organisatie en legt kennis vast in normen en modellen.
• Wat is het object van de reflectieve school

  Ziet mens en relatie als object en zoekt naar interactie tusssen mensen en reflect op gebeurtenissen

• 1.1 kwaliteit is mensenwerk

• kwaliteit heeft te maken met product, klantgerichtheid en interactie tussen mensen
• Gavin: invalshoeken van kwaliteit

  1. productgericht: aanwezig van een bestanddeel. Eigenschappen van een product die gemeten of aanwezig zijn. Pirsig 
  2. Productiegericht: voldoen aan de gestelde eisen (crosby: conformance to requirements.
  3. Gebruikersgericht: fitness for use: Juran
  4 Waardegericht: Prijs kwaliteit verhouding. gezien vanuit econ. standpunt. Quality means best for certain customer conditions. The conditions are the actual use and price of the product (Feigenbaum)
  5. Tracedent, you know it when you see it
• productgericht, objectieve eigenschappen vh product
  productiegericht, voldoen aan eisen van de gebruiker, eigenschappen meetbaar en relevant
  gebruikersgericht, vermogen om tevoorzien in behoefte van gebruiker, specifieke gebruikers
  waardgericht, economisch standpunt, waardering product irt prijs en inspanningsubjectiviteit
  transcedent, filosofisch standpunt, herkennen, derde entiteit onafhankelijk van anderen. 
• Wat is het streven van kwaliteitsmanagement

  Naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van een product, dienst, proces of project
• kwaliteitskenmerken
  rationele objectieve
  relationele en subjectieve kenmerken
• Wanneer spreekt men van kwaliteitszorg

  Wanneer het gaat over meer subjectieve, relationele en emotionele aspecten rond het begrip kwaliteit. Het benadrukt beter de relationele kant van het vakgebied
• kwaliteitsmanagement streeft naar zo hoog mogelijke kwaliteit van product, dienst, proces, project,persoon, organisatie, keten, netwerk, maatschappij. 
• Fasen in ontwikkeling kwaliteitsmanagement

  1. productgerichte kwaliteit: gilden
  2. quality control: productieproces staat centraal. Nadruk op inspectie. opmars van statistische analyses
  3. Quality assurance: borging kwaliteit dmw procedures, kwal. systeem, certificering.
  4. Quality management: TQM of IKZ (integrale kwal zorg). Klant en gebruiker in beeld. Organisatiecultuur, tevredenheid, waardering, continu verbeteren en innoveren kenmerkend. Kwaliteit krijgt aandacht vanuit het topmanagement. 
  
  Enige fase de niet meer voorkomt is Quality control/inspection.
• kwaliteitsmanagement maakt gebruik van modellen, technieken, instrumenten, aanpakken
• Noem twee fases van ontwikkeling kwal. management

  1. systeemtechnisch perfectief: nadruk structuur, vastleggen, controle en beheersing
  2. sociaal dynamisch perspectief: cultuur, aandacht voor interactie voor mensen, waarderen en reflecteren
• grote raakvlakken met procesmanagement, projectmanagement, verandermanagement. sociale psychologie, gedragsbiologie.
• kwaliteitsmanager: iedereen is verantwoordelijk voor kwaliteit van eigen werk. kwaliteitsmanager draagt bij aan condities voor ontstaan kwaliteit en mag aangesproken worden op kwaliteitsverbeteringen, vooral op langere termijn
• geschiedenis
  
  piramiden,
  gildestelsel middeleeuwen,
  inspecteur industriële revolutie
  statistische analyse (vanaf 1935
  kwaliteitssystemen (vanaf 1975
  certificering, audits, normering
  klant/gebruiker komt in beeld, klantwaarde
  onderscheidingen voor verbeterprestaties
  kwaliteit krijgt aandacht van management
• systeemtechnisch perspectief: structuur, controle/beheersing, regelen en vastleggen,(bijv autoindustire, zero defects)
• sociaal dynamisch perspectief: cultuur, interactie, waarderen en reflecteren
• systeemtechnisch: PDCA
• sociaal dynamisch: IMWR inspireren, motiveren, waarderen, reflecteren.