Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Kwaliteitsmanagement in de praktijk kwaliteit is mensenwerk: verbeelden, verbinden, verbeteren | 9789491743023 | C.D.R. Vaal

• 1 kwaliteit is mensenwerk

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is het object van de empirische school

  product en proces
  vergaart kennis op grond van concrete waarnemingen

• Wat is het object van de normatieve school

  Richt zich op systeem en organisatie en legt kennis vast in normen en modellen.

• Wat is het object van de reflectieve school

  Ziet mens en relatie als object en zoekt naar interactie tusssen mensen en reflect op gebeurtenissen

• 1.1 kwaliteit is mensenwerk

  Dit is een preview. Er zijn 24 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Fasen in ontwikkeling kwaliteitsmanagement

  1. productgerichte kwaliteit: gilden
  2. quality control: productieproces staat centraal. Nadruk op inspectie. opmars van statistische analyses
  3. Quality assurance: borging kwaliteit dmw procedures, kwal. systeem, certificering.
  4. Quality management: TQM of IKZ (integrale kwal zorg). Klant en gebruiker in beeld. Organisatiecultuur, tevredenheid, waardering, continu verbeteren en innoveren kenmerkend. Kwaliteit krijgt aandacht vanuit het topmanagement. 
  
  Enige fase de niet meer voorkomt is Quality control/inspection.

• Noem twee fases van ontwikkeling kwal. management

  1. systeemtechnisch perfectief: nadruk structuur, vastleggen, controle en beheersing
  2. sociaal dynamisch perspectief: cultuur, aandacht voor interactie voor mensen, waarderen en reflecteren

• Eerste fase in de ontwikkeling van kwaliteitsmanagement

  Nadruk op structuur, controle en beheersing ook wel het technische perspectief

• De fasen in ontwikkeling kwaliteitsmanagement

  Productgerichte kwaliteit:
  Een goed voorbeeld zijn de piramides in Egypte. Het gildestelsel zorgt voor constante productkwaliteit.
  Quality control:
  De productieprocessen staan centraal. Nadruk op inspectie van de producten.
  Quality assurance:
  De kwaliteit van producten borgen door middel van procedures, kwaliteitssystemen, certificering of audits.
  Quality management:
  TQM (Total Quality management) of IKZ (integrale kwal zorg). De klant en gebruiker in beeld. Organisatiecultuur, tevredenheid, waardering, continu verbeteren en innoveren kenmerkend. Kwaliteit krijgt aandacht vanuit het topmanagement.

• 1.2 stenen in de vijver

  Dit is een preview. Er zijn 19 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Vertel wat je weet over Ishikwa, Imai en Tuguchi

  Ishikawa: uitvinder visgraatmodel. Motto: los problemen op door oorzaken weg te nemen.
  Imai: Kaizen: stapsgewijs, continue verbeteren. 
  Taguchi:Kwaliteit van het product wordt bepaald door het ontwerp.Motto: voorkom verspillingen

• transparantie, derde paradigma

  inzicht bieden in werkwijze en resultaten

• 1.3 wat speelt er vandaag

  Dit is een preview. Er zijn 23 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Rijnlands en Angelsaskisch model

  Denkmodellen: Rijnland, overheid houd actief bezig met milieu, ruimtelijke ordening en sociale vraagstukken. Nadruk middellange en langetermijn.
  Angelsaksisch model: overheid houdt zich zo veel mogelijk afzijdig.