Summary Reisbemiddeling

-
272 Flashcards & Notes
1 Students
  • This summary

  • +380.000 other summaries

  • A unique study tool

  • A rehearsal system for this summary

  • Studycoaching with videos

Remember faster, study better. Scientifically proven.

Summary - Reisbemiddeling

  • 1 DE REISBEMIDDELINGSSECTOR

  • Wat zijn de huidige mogelijkheden van het boeken van een reis?

    De rijke reiziger ging vroeger standaard zijn reis boeken via het reisbureau
    oReisagent (RA)> geen monopolie op informatie
    oGrote invloed van internet

    ·Rechtsreeks reserveren via een TO is niet meer dezelfde als zelf organiseren  van een reis

    2/3 reizigers  organiseert zijn reis zelf
    Andere kanalen dan vroeg
  • Welke verschillende manieren van het reserveren ken je?

    oEen reservatie via internet betekent niet dat een klant zijn reis ‘zelf organiseert’. Een klant die via internet een boeking maakt bij TUI, Sunjets,Corendon, Sunweb etc.. doet evenzeer beroep op de georganiseerde reismarkt. Hij gaat gewoon niet noodzakelijk langs een reisbureau. Het internet kan men niet beschouwen als een bemiddelaar, maar als een technologische tool.
     
    oEen klant die zelf zijn reis vlucht bij Brussels Airlines of Ryanair en vervolgens zijn verblijf boekt via booking.com of rechtstreeks bij het hotel, organiseert wel zelf zijn reis. 
  • Wanneer men reserveert via internet kan dit op 2 manieren de welke?
      ØGeorganiseerde reismarkt> met de ‘hulp’ van een organisator
    ØNiet-georganiseerde reismarkt> je doet alles zelf
    ØInternet : geen organisator maar een technologisch hulpmiddel
    ØDoor komst internet : onderlinge relaties grondig gewijzigd
    Ø Iedereen met iedereen in contact 
    ØVerkoop van reizen = distributie
    Omni-channel distributie = verkopen via verschillende kanalen
  • Wat is omnichannel?
    Verkopen via verschillende kanalen
  • Wat is distributie?
    Verkoop van reizen
  • 1.1 Terminologie

  • Bespreek het begrip leisure en business?

    ·Leisure en business> Leissure: 
    Leisure = plezierreisjes (vrije tijd)
    ·Business = zakenreis
    ·Bleisure
    ·Combintie leisure en business
    ·Alles wat te maken heeft met vrije tijd en pleziervakanties Dit zijn vakanties die we maken om ons te ontspannen. 
  • Wat wil het begrip business zeggen?

    ·Business travel: Zijn alle reizen die gemaakt worden in het kader van professionele verplaatsingen, die dus  met werk te maken hebben. 
  • Bespreek de volgende begrippen reisbureau en reisagent en welke andere benamingen voor reisagent ken je nog?

    ·Reisbureau en Reisagent
    Reisagentschapis een onderneming of tussenpersoon die zich bezighoudt met het verkopen en bemiddelen van reizen en verblijven. 
    ·Reisagent> de fysieke persoon die actief is in het reisbureau. Andere benamingen>
    ØBaliebediende
    ØReisadvisseur of Travel consultant 
    Ø‘Salestalents’ bij Thomas Cook
    Ø‘Travel Companion’ bij Connections
  • Hoe wordt een reisagent nog genoemd?

    ØBaliebediende
    ØReisadvisseur of Travel consultant 
    Ø‘Salestalents’ bij Thomas Cook
    Ø‘Travel Companion’ bij Connections
  • Wie is een touroperator?

    ØTourperator/TO> een reisorganisator die zijn producten verkoopt via een reiskantoor of rechtsreeks aan klanten of beiden. Het reisbureau is de tussenpersoon tussen klant en touroperator.
    Het product reis is meestal een pakketreis met vervoer, verblijf, excursies, transfer. Een TO regelt ook verzekeringen.
    ØSunweb
    ØNeckermann Sunjets 
    ØTui
  • Welke types touroperator ken je. ?
    Generalisten
    niche touroperator
  • Wie zijn generalisten?

    ·Generalisten> dit zijn grote touroperators die zowat elke vakantie aanbieden: vlieg, auto, skivakanties, citytrips, rondreizen. 
    Vb Tui. Meestal een pakketreis .
  • Wie zijn niche touroperators?

    ·Niche TO>dat ontstaat door het creëren van ‘eigen productie= eigen organisatie van reiskantoren en is vooral gespecialiseerd in een bepaalde streek of doelgroep. 
    Bv, Koning aap en karakter wings and wheels, life to travel.
  • Wie is een dmc of andere naam hiervoor?
      Lokaal agent of DMC
    o  Domestic Management Company 
    oEen lokale agent is een bedrijf in een bepaalde regio, stad of land
    oIncoming agent 
    oIncoming touroperator
    oZij zorgen voor organisatie en uitvoering op de bestemming . 
     Vb accommodaties, vervoer, organiseren van excursies, autoverhuur, contracten op de bestemming
    oEen touroperator doet meestal beroep op een lokale agent om de werking op een bepaalde bestemming te organiseren en eenvoudiger te maken.
    oBestaat ook in België: organisatie vakanties van buitenlanders die op reis willen komen naar ons land. vb Bootcamp Brussel. 
    Een reisagent leert zijn DMC kennen op professionnele toerismebeurzen,vakantiesalons 
  • Welke vakantiesalons of beurzen ken je schrijf voluit?

    Vakantiesalons en beurzen


    ØWorld Travel Market (WTM)o.a Londen 
    ØITB Berlijn de grootste in maart. 
    ØBekendste professionele toerismebeurzen
    ØIn London (eind oktober-begin november)
  • Wat versta je onder het begrip pakketreis?
      PakketreisØTransport en verblijf als één geheel
    ØCombinatie van minimum  twee reisdiensten
    vb transport, overnachting, excursie…
    Ø TUI en Thomas Cook, gebruik in de reissector pakketvakantie 
    ØZeer toeristisch 
    ØLangere verblijf (meestal twee weken)
    ØKlassieke vliegvakanties( vb Griekenland, Tenerife half pension all-inclusive naar Turkije)
    Ørondreis via touroperator met transport erbij : wettelijk ook pakket
    ØUitzoeken wat klant echt wil
    ØLast-minutes gaat meestal over dit soort reizen
    ØTailor made 
    ØReis volledig volgens wensen van de klant
    ØReisbureau kan dit op 2 manieren verkopen :
    ØVia een (niche) touroperator
    ØZelf organiseren door verschillende diensten samen te voegen
    ØDoor komst internet : onderlinge relaties grondig gewijzigd
    Ø Iedereen met iedereen in contact 
    ØVerkoop van reizen = distributie
    Ø Omni-channel distributie = verkopen via verschillende kanalen
  • Wanneer een reisagent. De reis zelf gaat samen stellen op welke manieren kan hij dit verkopen?

    ØReisbureau kan dit op 2 manieren verkopen :
    ØVia een (niche) touroperator
    ØZelf organiseren door verschillende diensten samen te voegen
  • Wat is een last minute?
      Last minutes  Ø‘deal of the day’ of ‘boek nu korting’
    ØPakketreizen kunnen sterk wijzigen van dag tot dag
    ØDoel= klanten meteen aanzetten tot het maken van een reservatie
    ØOvergebleven vliegstoelen of laatste kamers snel te koop krijgen
    ØMensen denken meestal aan een ‘koopje’
    §Economisch gezien niet logisch
    Wel in toeristische sector
  • Hoe wordt een reis op maat nog genoemd in de reissector?

    ØVoorgekauwde pakketreis
    ØReis op maat
    ØMaatwerkreis
    ØÀ-la-carte reis
    ØTailer made
  • Wat is een à la carte reis of maatwerkreis?
     A la carte reis of maatwerkreisEen reisagent kan zo een maatwerkreis  laten samenstellen bij een generalist, een niche-touroperator of dit zelf volledig organiseren door gebruik te maken  van verschillende leveranciers.
  • Wat is een boekingsfee?
    oToeslag die aan de klant wordt aangerekend per ticket
    oSommige kantoren nemen geen fee maar deze wordt toegevoegd in ticketprijs
    oBij business travel-geen commissie maar fee
    oOok lowcost vb Ryanair
  • Wat zijn to tarieven?

    o=Onderhandelende tarieven
    oBroker-tarieven
    oConcurrentieel met luchtvaartmaatschappij
  • Leg het volgende begrip uit: reisdienst?
     Reisdiensten:
     Vervoer van  passagiers 
    Accommodatie overnachting
    Verhuur van auto of andere motorvoertuigen geen fiets of boot
    Andere toeristische dienst: vb excursie of activiteit
  • Wat is een pakketreis volgens de nieuwe wet?
     Nieuwe definitie in nieuwe wetgevingMinstens 2 reisdiensten
    Die tot zelfde reis behoren
    Verkocht binnen één  factuur overeenkomst
    Gekocht in 1 verkooppunt
    vb  boekt 4 verschillende hotels geen vervoer valt niet onder  pakketwetgeving.
    Opgelet: cruise verkopen zonder iets anders erbij= altijd Pakketreis
    Verkoop van pakketries= veel verplichtingen voor reisprofessional
  • Wanneer volgens wet een pakketreis?
     Combinatie van 2 diensten  wanneer pakketreis? klant boekt 5 nachten  hotel   en tickets sagrada  familia  

    Dus de tweede dienst is minimaal  25% waard van de eerste dienst

    vb hotelovernachting en 1 toegansticket voor wellnesscentrum: geen pakket = geen pakket
    Voorwaarde hotel 200 euro  en wellness 100 euro wel pakketreis
  • Wanneer vormt de bijkomende dienst een essentieel onderdeel van de reis?
     Vb hotelin Londen. En voetbaltickets doel : naar Londen naar de voetbal gaanToegangstickets voor Harry Potter tentoonstelling in een Harry Potter Reis
  • Wat is de problematiek van click through verkoop?
     Problematiek van de click through. Website:Klant koopt een reisdienst online vb vliegtickets bij Ryanair
    Klikt door via de website om een hotel en of. Huurwagen bij te boeken
    Doel wetgeving:  Klant even goed beschermen als bij pakketreis


    Click through boeking wordt enkel als pakketreis gezien indien de ene website aan de andere website volgende informatie doorgeeft:
    De namen
    E-mailadres
    Betalingsgegevens
    Binnen de 24 uur na boeking van de eerste dienst 
    Aan alle voorwaarden moet voldaan zijn
  • Wat is het gevolg bij click through verkoop?
     Gevolg:  Click throught website zullen dit omzeilen door hun website te herprogrammerenDergelijke reservatie
Read the full summary
This summary. +380.000 other summaries. A unique study tool. A rehearsal system for this summary. Studycoaching with videos.