Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Sheets

• 1 College 1

  Dit is een preview. Er zijn 20 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke twee kernvragen moet je jezelf stellen?

  1. Wat wil de klant?

  2. Hoe kunnen we hier communicatief op inspelen?

• Welke vier bronnen heb je voor consumentengedrag?

  1. Biologie:

  2. Sociologie

  3. Economie

  4. Psychologie: Social priming

• Beschrijf de consumentenbeslissingsfase 2: Informatie verzamelen

  Om het vastgestelde probleem op te kunnen lossen, heeft de consument informatie nodig. De consument gaat informatie zoeken. Dit kan interne informatie (geheugen) of externe informatie (informatie van omgeving) zijn. Belangrijke bron is internet.

• Wat houdt 'routinematig beslissingsgedrag' in?

  De ervaring van met een product is toegenomen waardoor de kans op een verkeerde beslissing kleiner wordt. De consument heeft minder externe informatie nodig en er kan gewoontevorming ontstaan.

• Met welke drie dingen moet je rekening houden met het verklaren, voorspellen en beïnvloeden van een consument?

  - Afhankelijk van type product of dienst
  - Situatie van consument (rustig achter PC of gehaast voor sluitingstijd)
  - De kenmerken van de consument

• Wat is de relatie tussen consumentengedrag, marketingstrategie en en marketingtactiek?

  consumenten gedrag -> marketingstrategie -> marketingtactiek -> consumentengedrag

  
  

  De marketingtactiek is indirect afgestemd op de consument en wordt tegelijk gebruikt om de consument te beïnvloeden.
  

                                                                                                            

• Wat houdt het niveau manipuleren in bij gedragsbeïnvloeding? Is het  onethisch?  

  Beïnvloeden van de consument zonder dat deze zich daarvan bewust is of zich er tegen kan verzetten. 

  
  Of het onethisch is hangt af of het in het belang van de consument is ja of nee.
  Voorbeeld in het belang van consument: drugs zijn niet vrij verkrijgbaar
  Voorbeeld niet in het belang van consument: batterijen zijn niet anders verkrijgbaar dan in plastic

• Wat houdt het niveau overreden in bij gedragsbeïnvloeding? Is het onethisch?

  Overtuigen van mensen. 

  
  

  Of het onethisch is hangt af of het in het belang van de consument is ja of nee.

  Voorbeeld in het belang van consument: Reclame van producten die de behoeften van consument voorzien. Postbus 51-campagne.
  Voorbeeld niet in het belang van consument: Heilzame werking suggereren van pillen die alleen uit suiker bestaan bijvoorbeeld

• Wat houdt het niveau informeren in bij gedragsbeïnvloeding? Is het onethisch?

  Consumenten informeren en daardoor een sterkere positie geven. Objectieve informatie kan in het belang van de consument zijn -> beslissingen kunnen beter overwogen worden.

  
  

  Nauwelijks onethisch te noemen.

• Welke van de twee uitgaven worden beïnvloed door consumentenvertrouwen? Discretionaire uitgave of noodzakelijke uitgave? En wat is het effect op de economie? Licht toe.

  Discretionaire uitgave:
  - Als de consument geen vertrouwen heeft in de economie (pessimisme) zal hij eerder geneigd zijn om te sparen dan om niet-nodige uitgave te doen -> effect economie: economische recessie
  - Als een consument wel vertrouwen heeft in de economie (optimisme) zal hij makkelijker geld uitgeven aan bijvoorbeeld een nieuwe auto. effect op economie: herstel en groei.