Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van CAS aantekeningen Fleur

• CAS verbeter

  Dit is een preview. Er zijn 33 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 01/06/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is de relatie tussen verander en verbetermanagement?

  Je kunt van alles willen verbeteren, maar wanneer je medewerkers hier niet in mee gaan, wordt het moeilijk. De verbetering/verandering moet geaccepteerd worden. 

• Wanneer werd kwaliteit pas echt een probleem?

  Toen de afstand tussen producent en consument steeds groter werd. Er was/is afstemming nodig tussen de schakels. 

• Waarvoor ontwikkelde W.A. Shewhert een regelkaart/ controle kaart?

  Voor de beheersing van processen. 

• Wat zijn voorwaarden voor het leveren van kwaliteit?

  - Processtappen moet helder zijn, je weet hoe het proces eruit ziet
  - De juiste mensen met de juiste competenties (vakmanschap)
  - Controleren van het proces en de processtappen

• Oplossen van een probleem, fase 1: 

  - Idee generatie en gegevensverzameling
  
  > brainstormen (rondvraag, vrije bijdrage, schriftelijk)
  > mindmapping 
  > overeenkomstendiagram
  > afvinklijsten/turflijsten
  > interviews/enquetes 

• Oplossen van een probleem, fase 2:

  - Beslissingsfase
  
  Wie neemt de beslissing en hoe komt deze beslissing tot stand?
  > Beslissingsmatrix (criteria's een weging geven)
  > Criteriamatrix (afwegen tussen wensen en eisen wat het belangrijkst is)

• Oplossen van een probleem, fase 3

  - Analyse en visualiseren gegevens
  
  1. Histogram
  2. Visgraatdiagram
  3. Pareto diagram
  4. Krachtenveldanalyse
  5. Interrelatiediagram
  6. Boomdiagram 
  7. Controlekaart
  8. Spreidingsdiagram

• Oplossen van een probleem, fase 4

  - Instrumenten voor planningsactiviteiten
  
  > Stroomschema's
  > Gant chart
  > Pert chart 

• Wat doe je met een INK/EFQM model?

  Het is een organisatie ontwikkelingsmodel, een managementvraagstuk. Je kijkt naar de kwaliteit van de organisatie als geheel, die in staat is om te veranderen. 

• Kenmerken van six sigma 

  - Managementfilosofie
  - Best practice nastreven
  - Vanuit de klant naar het proces kijken
  - Projectmatige en gestructureerde aanpak
  - Top down benadering
  - Data gedreven
  - Koppeling tussen statistiek en financiën