Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Procesmanagement in de praktijk

• Les 1; h1+2+3 (kernstof) + h4+downloads

  Dit is een preview. Er zijn 55 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 25/08/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Processen verschillen in hun aard door vier kenmerken (vier v's)

  hetvolumevan de output
  Bijvoorbeeld uitzendbureau (veel organisaties, veel plaatsingen, lage marges) vs werving en selectie (weinig plaatsingen, grote marge)
  
  
  deverscheidenheidvan de output
  Fabriek met halffabricaten, diverse producten op maat vs fabriek die alleen buizen maakt
  
  devariatiein de vraag naar de output
  Bijvoorbeeld seizoensgebonden (ijs vs snackbar)
  
  de mate vanverborgenheidvan het proces voor de klant
  Webwinkel vs live winkel

• Ontwikkeling van kwaliteitsmanagement wordt gekenmerkt door vijf verschillende stadia

  - productkwaliteit
  - proceskwaliteit
  - organisatiekwaliteit
  - ketenkwaliteit
  - totale kwaliteit

• INK-managementmodel, aspecten sociaal-dynamisch perspectief

  • Invloed van het gedrag van medewerkers op de praktijk van procesmanagement, waarbij de capaciteit, gelegenheid en motivatie het gedrag bepalen
  • invloed van de stijl van managers op de sturing van procesmanagement, waarbij de managers kunnen uitgaan van calculus-based trust of identification-based trust
  • de rol van specialisten bij het toepassen van procesmanagement. Kiezen voor deskundigheid of draagvlak

  
  

  • inspireren, mobiliseren, waarderen, reflecteren

  
  
  

  • Vier dimensies: activiteitgericht, procesgericht, organisatiegericht, ketengericht

• Stappen processen beschrijven

  1. procesarchitectuur bepalen
  2. proceskenmerken vastleggen
  3. procesbeschrijvingen borgen

• Methoden overzicht beschrijven processen

  • brainstorm (product, proces, organisatie, keten, maatschappij)
  • risicoanalyse (product, proces)
  • standaard (proces - maatschappij)
  • decompositie (proces - maatschappij)
  • guest journey (organisatie - maatschappij)

  
  Toevoegen plaatje methoden

• Richtlijnen gebruik methoden processen beschrijven

  • benoem processen in de vorm van een zelfstandig naamwoord en werkwoord (producten inkopen)
  • afvaardiging betrokkenen/stakeholders proces
  • houd vast aan gekozen detailniveau
  • benoem vooraf wie bevoegd is knopen door te hakken

• Voor een bepaalde productieorganisatie zijn 2 kritieke succesfactoren (KSF's) afgeleid uit de strategie, namelijk:Innovatief vermogenKlanttevredenheidGa na met welk bedrijfsproces in deze organisatie u denkt deze KSF's te kunnen realiseren.Werk vervolgens voor elke KSF twee prestatie-indicatoren uit en formuleer hierbij SMART doelstellingen.

  KSF: Innovatief vermogen
  Kritisch bedrijfsproces: Ontwikkelproces
  Prestatie-indicator:

  • Aantal toegewezen patenten per jaar met norm: minimaal 5
  • Gerealiseerde omzet met innovaties: > 1.000.000 euro per jaar
  • Time to market: maximaal 3 maanden na start.

  KSF: Klanttevredenheid
  Kritisch bedrijfsproces: Productieproces
  Prestatie-indicator:

  • Aantal productkwaliteit relateerde klachten: maximaal 3 per maand voor het eerste halfjaar
  • Leverbetrouwbaarheid op basis van % leveranties binnen afspraak: > 98% over 2014

• Aspecten analyse processen

  1. Hoe goed heeft de organisatie haar procesmanagement ingericht (analyse van de effectiviteit van procesmanagement)
  2. Verloopt het proces zoals is vastgelegd in de beschrijvingen (analyse van het procesverloop)
  3. Hoe goed verlopen de processen (analyse van de performance van een proces)

• Analyse van de performance van een proces (Performancefactoren)

  • kwaliteit
  • betrouwbaarheid
  • flexibiliteit
  • kosten
  • doorlooptijd

• Analyse van de performance van een proces(kwaliteit)

  Kwaliteit
  

  • De mate waarin de prestaties van een proces voldoen aan de verwachting van de klant (servqual-model)
    
  • De mate waarin de prestaties van een proces voldoen aan de specificaties (Vooraf specificaties opstellen waaraan input, troughput en output moeten voldoen)

  
  
  plaatje performance