Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Profesional Communication Foundation

• Doelgerichte Communicatie

  Dit is een preview. Er zijn 13 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 01/01/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe luid de definitie van communicatie die in deze module wordt gebruikt

  Communicatie is een proces waarbij een zender doormiddel van een kanaal, tekens en signalen, gegevens ter beschikking tracht te stellen aan een ontvanger, met de intentie deze door hem te laten verwerken tot informatie met een door de zender bedoelde betekenis.

• Welke twee grondvormen onderscheiden we binnen communicatie

  Schriftelijke communicatie: Tekst op een willekeurige ondergrond eventueel aangevuld met tekeningen/foto's/illustraties etc
  Mondelinge communicatie: Gesproken taal eventueel ondersteund met lichaamstaal (houding, intonatie, geluidvolume, aankleding)

• Wat is een algemeen beleidsdoel

  Een algemeen beleidsdoel is een doel dat betrekking heeft op de centrale taak van degene die dat doel stelt. Voor een onderneming kan dat zijn dat er winst wordt gemaakt. Maar voor de ICT afdeling kan het zijn dat iedereen de Automatisering als effectief instrument voor de ondersteuning van de primaire taken ervaart.

• Wat brengt een communicatiemodel in beeld

  Het communicatiemodel brengt het communicatieproces in beeld. De weg van van zender naar ontvanger die de betekenisvolle gegegevens of boodschap aflegt met behulp van kanaal, tekens, middel. Het geeft ook de reactie aan van de ontvanger op de boodschap die is aangekomen.

• Wat is een publiek of een publieksgroep

  Men spreekt van een publiek als er meer dan één ontvangers zijn.

• Wat is ruis en welke soorten ruis kan je onderscheiden

  
  Ruis is het geheel van elementen die de communicatie kunnen verstoren.

  • technische ruis: het wegvallen van een verbinding
    
  • Fysiologische ruis: schrijffouten of hoorfouten
    
  • mentale ruis: wordt veroorzaakt doordat de ontvanger een ander referentiekader heeft.
    

• Wat is het verschil tussen directe en indirecte feedback

  Bij directe feedback geeft de ontvanger actief een reactie. Hij verteld de zender rechtstreeks wat hij van de boodschap vindt en hoe deze is overgekomen. Bij indirecte feedback geeft de zender indirect een boodschap terug. Bijvoorbeeld door een gezichtsuitdrukking of door een bepaalde vraag te stellen. Deze feedback is door de zender niet altijd goed te interpreteren.

• Hoe luiden de 5 basisregels voor effectief feedback geven

  1. Gebruik een ik.. boodschap; ik zie, ik hoor, ik merk
     
  2. Vertel uw waarneming;  ... dat je .... vindt/voelt/zegt wilt zus of zo hebt gedaan
     
  3. Vertel het effect: .... dat roept bij mij ...op/heeft tot gevolg dat de afdeling ...
     
  4. Vertel waar u behoefte aan hebt; .... wij vinden het fijn dat je ... ik wil graag dat je...
     
  5. Doe een verzoek: vraag naar iets praktisch of naar een verbinding: Zou je dat willen?
     

• Hoe luiden de 5 vuistregels voor effectief feedback ontvangen

  1. Luister rustig, Neem de feedback waar.
     
  2. Ga niet meteen in de verdediging, iets toelichten of uitleggen
     
  3. Check of u de feedback goed begrepen hebt, stel een vraag
     
  4. Geef eventueel aan wat u met de reactie gaat doen
     
  5. Bedank de ander zo mogelijk voor de reactie
     

  
  
  Hou je feedback zo neutraal mogelijk... Al is dat soms lastig

• Welke categorieen vooronderstellingen hebben invloed op de communicatie

  1. Kennis en ervaring op een bepaald niveau
     
  2. Mate van taalvaardigheid
     
  3. Normen en waarden, voorkeuren en smaak
     
  4. Aard van de relatie tussen zender en ontvanger