Samenvatting Communicatie handboek

ISBN-13 9789001863029
208 Flashcards en notities
13 Studenten
  • Deze samenvatting

  • +380.000 andere samenvattingen

  • Een unieke studietool

  • Een oefentool voor deze samenvatting

  • Studiecoaching met filmpjes

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Dit is de samenvatting van het boek "Communicatie handboek". De auteur(s) van het boek is/zijn . Het ISBN van dit boek is 9789001863029. Deze samenvatting is geschreven door studenten die effectief studeren met de studietool van Study Smart With Chris.

PREMIUM samenvattingen zijn gecontroleerd op kwaliteit en speciaal geselecteerd om je leerdoelen nog sneller te kunnen bereiken!

Samenvatting - Communicatie handboek

  • 1 communicatie

  • wat houdt communicatie in?
    communicatie is het proces waarbij, de zender een boodschap overbrengt naar een of meerdere ontvangers
  • 1.1 communicatie als vak

  • 3 communicatie domeinen:
    1. interne communicatie --> Focus: Medewerkers - Doel: Motivatie
    2. corporate communicatie (bezig met imago/reputatie bedrijf) --> Focus: (Investor)relaties



      Doel: Vertrouwen
    3. marketing communicatie (verkoop & sales) --> Focus: Klanten


      Doel: Loyaliteit
  • Publieksgroepen en stakeholders
    deze HEB je als bedrijf, stakeholders zijn belanghebbende (positief of negatief)
  • doelgroepen
    KIES je als bedrijf zelf
  • Model van Shannon en Weaver 1949:



    1. Er is een bron voor de boodschap.
    2. De boodschap wordt omgezet
      in een signaal door de zender.
    3. Het signaal is kwetsbaar voor
      ruis
      (Stoorzender, vele variabele)
    4. De ontvanger reconstrueert de boodschap uit het signaal.
    5. De ontvangen boodschap bereikt zijn bestemming. 
    Wat mist is de mogelijkheid voor feedback 
  • 1.2 trends en ontwikkelingen

  •  7 trends en ontwikkelingen:
    1. van offline naar online: Voordeel: Iedereen is auteur, bedrijven kunnen veel informatie opdoen waar zij slim op kunnen. Nadeel: Organisaties hebben niet de controle over wat er over hen wordt bericht.
    2. toegenomen focus op transparantie: Organisaties moeten doen wat ze beloven anders kan dit nadelig uitpakken. Organisatie moeten open en oprecht zijn en zich niet beter voordoen dan ze zijn.Bijv. Goede doelen is het erg belangrijk transparant te zijn



    3.  Kiezen voor geïntegreerde communicatie:
      Het samenspel tussen corporate, interne en marketingcommunicatie. Dit is geïntegreerde communicatie.
    4. meer focus op inspelen van emotie(maatschappij): Communicatie is meer gericht op emotie en groepsbeïnvloeding. Je vergeet wat iemand zei, niet het gevoel dat je daarbij had. Emotie kan ook verbonden zijn met het beleven van diensten en producten.
    5. duurzaamheid: Duurzaam, verantwoord, fairtrade diensten en producten. Bedrijven kunnen er niet meer omheen.
    6. netwerkmaatschappij: Sociale netwerken spelen een belangrijke rol. De taak van communicatie is het faciliteren en organiseren van interacties om een organisatie helder te positioneren in de netwerken die mensen binnen en buiten de organisatie met elkaar vormen.


      Elk mens en elke organisatie is afhankelijk van de ander om te kunnen voortbestaan.
    7. accountability: Accountability betekent dat je als communicatieprofessional zowel je verantwoordelijkheid neemt als verantwoording afegt naar de organisatie.Wat ga je doen? Waarom doe je dat? Wat zijn de mogelijke resultaten?
  • 1.3 plaats van communicatie in de organisatie

  • staffunctie



    De afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij rechtstreeks onder de directie valt en daaraan rapporteert.
  • lijnfunctie



    Een communicatieafdeling heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde dienst of sector binnen de organisatie



  • Als staffunctie is de afdeling actief betrokken bij alle aspecten binnen een organisatie terwijl de lijnfunctie zich meer op de uitvoerende werkzaamheden richt
  • 1.4 activiteiten van een communicatie medewerker


  • Kerntaken communicatieprofessional

    Communicatie bestrijkt een breed gebied. 
    De 6 kerntaken beschrijven het werkterrein en verantwoordelijkheden van een communicatieprofessional
    Ook tonen de kernwaarden aan dat het communicatie vak steeds meer gericht is op de maatschappelijke verankering van de organisatie in de omgeving.


    1. Analyseren

    - Vraagstukken in kaart brengen
    2. Adviseren
    - Organisaties communicatiever maken
    3. Integreren
    - Communicatieprocessen plannen, afstemmen en implementeren4. Creëren
    - Communicatiemiddelen doen ontstaan
    5. Begeleiden
    - Mensen communicatiever maken
    6. Organiseren
    - Zorgen voor ontmoetingen
    Aantal zaken waar de communicatieprofessional mee bezig kan zijn:
    • -  Bedenken van communicatiestrategieën
    • -  Ontwikkelen van campagnes
    • -  Ondersteunen van marketing en sales
  • 6 kerntaken van een communicatie professional

    1. Analyseren

    - Vraagstukken in kaart brengen
    2. Adviseren
    - Organisaties communicatiever maken
    3. Integreren
    - Communicatieprocessen plannen, afstemmen en implementeren4. Creëren
    - Communicatiemiddelen doen ontstaan
    5. Begeleiden
    - Mensen communicatiever maken
    6. Organiseren
    - Zorgen voor ontmoetingen
  • Communicatie en Marketing:

    • De afdeling marketing is verantwoordelijk voor de sales en merkstrategieën en is actief met het afstemmen van het product- of dienstenaanbod op de wens van de klant.
    • De afdelingen communicatie en marketing moeten duidelijk afspreken wie welke taken uitvoert. 
  •  human recourses
    HR-management houdt zich bezig met de werknemers als belangrijkste factor voor het realiseren van organisatiedoelen. Zij zorgen ervoor dat er een cultuur wordt gecreëerd die medewerkers stimuleert zich te ontwikkelen.
  • taken communicatie
    1. zowel intern als extern
    2. focus op identiteit en reputatie
    3. profilering van de organisatie
    4. arbeidsmarktcommunicatie
    5. huisstijl
    6. sponsoring
    7. pers en media
    8. website/ apps
    9. sociale media
    10. contentstrategie 
  • taken marketing
    1. vooral externe communicatie
    2. focus op merk en sales
    3. positionering
    4. prijsbeleid
    5. concurrentieanalyse
    6. reclame
    7. direct marketing
    8. webshop/ e commerce
    9. salespromotion
    10. persoonlijke verkoop 
Lees volledige samenvatting
Deze samenvatting. +380.000 andere samenvattingen. Een unieke studietool. Een oefentool voor deze samenvatting. Studiecoaching met filmpjes.

Laatst toegevoegde flashcards

Geef een omschrijving van de communicatieadviseur als producent
De communicatieadviseur als producent is verantwoordelijk voor het creeren en het (laten) realiseren van alle middelen die nodig zijn. Bovendien is hij verantwoordelijk voor de productie van content in tekst en beeld.
Geef een omschrijving van de communicatieadviseur als coach
De communicatieadviseur als coach begeleidt en adviseert de managers om op inspirerende wijze met een passende tone of voice te communiceren.
Geef een omschrijving van de communicatieadviseur als facilitator
De communicatieadviseur als facilitator maakt de communicatie van en door anderen mogelijk en creeert ontmoetingsmomenten om gedachten te wisselen over de organisatie en het werk.
Geef een omschrijving van de communicatieadviseur als procesontwerper
De communicatieadviseur als procesontwerper stelt het beleidsplan op voor de communicatie. Hij geeft daarbij aan welke acties en middelen nodig zijn om de communicatiedoelen te behalen. De procesontwerper denkt mee over de fasering van de comunicatie en bouwt de juiste communicatiemomenten in.
Noem 4 rollen van de communicatieadviseur
- procesontwerper
- facilitator
- coach
- producent
Noem het resultaat van onbegrip tussen adviseur en opdrachtgever
Het resultaat is dat het management communicatie vooral instrumenteel inzet en vooral wil dat er middelen worden gemaakt en dat er losse projecten worden uitgevoerd.
Wat is metacommunicatie
Communiceren over de wijze waarop de communicatie en het communicatieproces verlopen en ieders rol daarin bespreken
Een goede adviseur heeft aandacht voor:
- de inhoud
- het proces
- de relatie
Wat is human resources
Een afdeling die zich bezighoudt met werknemers als belangrijkste factor voor het realiseren van organisatiedoelen. HR-management zorgt voor het creeren van een cultuur die medewerkers stimuleert zich te ontwikkelen.
Geef 5 voorbeelden waarbij de afdeling communicatie samenwerkt met de afdeling HR
- de interne publicaties
- het intranet
- de events
- het faciliteren
- het onderzoek