Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Deeltentamen II - Colleges

• 7 Collge 7

  Dit is een preview. Er zijn 49 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 7
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe kan je IT zien wanneer processen dwars door een organisatie heen lopen en de processen de eerder bedachte strategie koppelen aan de juiste uitvoering?

  IT kan hierin gezien worden als een cross-functionele discipline die als het ware het vlees om de botten bindt van deze concepten en ze tot leven brengt.

• Elk proces valt in een bepaalde categorie. Op deze manier kunnen ondernemingen hun processen categoriseren zodat ze beter worden in 'getting the RIGHT process right'. Welke verschillende categorieën zijn er?

  - Identity
  - Priority
  - Background
  - Mandatory
  - Antiquated

• De afgelopen tien jaar lag er veel nadruk op het belang van processen en proces innovatie. Wat voor processen zijn dit?

  - Dit zijn processen waarbij de klanten centraal staan
  - Excellente processen
  - End-to-end processen
  - Kern processen

• Wat liet het business process lifecycle model van Geoffrey Moore zien?

  Het liet zien dat differentierende processen commodities konden worden. Het laat ook zien hoe belangrijk ene proces was voor een bedrijf.

• Wat is het doel van de Ziekenhuis case?

  - Dat IT een differentiërende factor kan zijn, maar dat dit altijd maar voor een beperkte tijd is.
  - Hoe uitvindingen innovaties worden, vervolgens gestandaardiseerde modules en uiteindelijk commodities.
  - Ter illustratie dat differentiatie en focussen op de kern twee extremen zijn waartussen bedrijven continue wisselen.

• Wanneer een bedrijf het juiste proces heeft gekozen, wat is dan de volgende vraag?

  De volgende vraag is hoe men dit proces dan goed kan laten verlopen. De focus moet dan liggen op 'getting the right proces RIGHT'. Dit houdt in dat er gekeken moet worden naar verschillende methodes die het individuele proces bevorderen.

• Wat willen consumenten tegenwoordig tegelijkertijd?

  1. Goedkopere processen
  2. Snellere processen
  3. Betere processen

• De combinatie van goedkopere, snellere en betere processen leidt tot de beste uitkomsten, is het mogelijk een balans hiertussen te vinden?

  Het vinden van een balans tussen deze factoren is erg lastig. Wanneer het doel is om goedkoop en snel te zijn, is het vaak lastig om ook nog hoge kwaliteit te leveren. Het is echter wel mogelijk om alle drie de aspecten mee te nemen.

• Het is wel mogelijk om alle drie de aspecten mee te nemen, wat is de oplossing hiervoor?

  De oplossing hiervoor is het focussen op snelheid. Het is namelijk in veel gevallen gebleken dat een sneller proces leidt tot een beter en goedkoper proces.

• Wat belooft alle drie de aspecten mee te nemen?

  Cycle time reduction belooft het alle drie te doen. TQM en BPR dwong ons om twee van de drie karakteristieken te kiezen.