Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Diensten marketing management

• 1 hoofdstuk 1

  Dit is een preview. Er zijn 29 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Het CBS maakt indeling per bedrijfsklasse 

  -nutsbedrijven (kledingbedrijven, ga en waterbedrijven. Voorbeeld hiervan is NUON, ENECO, Essen e.d.
  -Bouw/installatiebedrijven Bam, Heijmans
  -Transport goederen en informatie voorbeeld KLM e.d.
  -Financiële dienstverlening zoals banken
  -Overige waaronder onderwijs, sport e.d. vallen

• Wat zijn de 2 belangrijkste manier van reclame maken

  mond tot mond reclame en betaalde reclame door middel van sponsoring

• Doel van interne dienstverlening

  Afremmen van vraag naar duurzaamheid
  -Vergroten van gemak en tevredenheid
  -Ontzorgen
  -Kosten verlagen
  - Positionering van de moederorganisatie (cultuur en imago)

• Kan een dienst makkelijk gestandiseerd worden als er mensenbij betrokken zijn?

  nee want ieder doet de dienst op zijn of haar eigen manier uitvoert. de kwaliteit is ook anders en dit nomeen we de hetrogeniteitdienst is anders

• wat betekend de afkorting DRETS

  demografisch, Regulerende, economische, technologisch en sociale trends

• noem 3 punten wat onder proces kan vallen

  -Waar vinden de handelingen plaats? Back of Frontoffice?
  -Welke handelingen moet de klant verrichten in het dienstverleningsproces?
  -Welke handelingen verricht de organisatie?
  -Passen deze stappen bij de organisatiecultuur?

• noem 3 punten wat onder prijs kan vallen

  -Welke doelstelling streeft u na met uw prijs?
  -Welke kosten maakt u als dienstverlener? Wat is break even omzet?
  -Welke kosten maakt de klant om de dienst aan te schaffen?

• wat is het verschil tussen Dienstenmarketingmanagement en marketing

  bij Dienstenmarketingmanagement staat de ontastbaarheid van producten en problementiek centraal staat en marketing is meer algemeen

• 1.1 extra begrippen

  Dit is een preview. Er zijn 15 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• noem de 2 kerntaken 1 intern en 1 extern van de accountmanager

  twee kerntaken: extern (het aangaan en instandhouden van een langdurige (institutionele) relatie) en intern (mobilisatie van de eigen organisatie voor de levering van een geïntegreerd product- en serviceconcept).

• 2 hoofdstuk 2

  Dit is een preview. Er zijn 17 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• in welke 2 begrippen kan men het begrip vooraadbeheer in verdelen

  capaciteitmanagement en yieldmanagement