Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Dienstenmarketingmanagement | 9789001818999

• 1 Wat is dienstenmarketing?

  Dit is een preview. Er zijn 13 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de 3 gedragsregels bij commitment?

  Duidelijkheid over waarden, doelgroepen en positionering
  De organisatie moet de klant niet volgen, maar ook leiden
  Er moet een goede dienstverlenende instelling zijn, personeel kan een dienst maken en breken.

• Basismodel, wat is belangrijk bij dienstverleningsproces?

  Frontoffice/Backoffice
  Primair/Secundair
  Prosumerschap

• Basismodel, wat is belangrijk bij concurrent?

  Wie is de concurrent en zijn er nieuwe ontwikkelingen

• 2 Het basismodel

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Management bij: Hoe vang ik fluctuaties op in vraag en aanbod?

  Capaciteitsvermogen of Yieldmanagement

• Management bij: Wat als mijn klant ontevreden is en dat wil uiten?

  Klachtenmanagement

• Management bij: Hoe ga ik om met de ongeduldige klant?

  Wachttijdenmanagement

• Management bij: Hoe ga ik om met de knowhow klant?

  CRM en CKM

• Wat zijn de 5 CKM stijlen?

  Prosumerschap
  Colearning
  Wederzijdse innovatie
  Communities voor creatie
  Gezamenlijk intellectueel eigendom

• 4 Strategie en organisatie

  Dit is een preview. Er zijn 14 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 4
  Laat hier meer flashcards zien

• Dienstverlenende organisaties hebben een moeilijke economische markt, welke 5 kenmerken zijn daarvoor?

  Relatief lage toetreding barrières
  Weinig bescherming
  Geringe kansen op schaalvoordelen
  Onregelmatige verkoopfluctuaties
  Substitutie

• Welke 4 vlakken kent de Groeistrategie van Ansoff?

  Marktvernieuwing
  Productvernieuwing
  Penetratie
  Diversificatie