Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van H2 Kwaliteitszorg

• 1 H2 Kwaliteitszorg

  Dit is een preview. Er zijn 24 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat houdt de transcendente of filosofische benadering van kwaliteit in?

  Kwaliteit is universeel (voor iedereen herkenbaar).
  Het is een ideaalbeeld van kwaliteit.
  Het hangt samen met het imago of het gevoel/perceptie dat mensen daarbij hebben.
  De kwaliteit staat buiten discussie.
  Kwaliteit wordt aangeduid als excellent of uitmuntend.

• Wat is de invloed van Shewart en Deming op kwaliteitszorg?

  • Het management moet ‘driver of change zijn’;
  • De PCDA-cirkel was oorspronkelijk van Shewhart;
  • Terugdringen van de variabiliteit in de productie;
  • Uitgaan van een statistische benadering;
  • Lessen van Deming werden eerst door de Japanners en toen pas door de
     Amerikanen geleerd.
  
  Deming formuleerde 14 punten voor kwaliteitsverbeteringen in de organisatie en in het productieproces en 7 dodelijke ziekten voor het bedrijfsleven.

• Wat zijn de fasen van de PDCA-cirkel / Deming-cirkel?

  Plan: Een plan maken met een probleemstelling en -analyse.
  Do: De verbeteringen uitvoeren.
  Check: Controleren hoe de veranderingen hebben geleid tot verbeteringen.
  Act: De veranderingen definitief maken.
  
  Cirkel op een stijgende lijn (continue kwaliteitsverbetering op een steeds hoger niveau, ondersteund door borging.

• Wat is de grootste gemene deler van kwaliteitsgoeroes?

  -Ga uit van continue verbetering.
  -Initiatief voor verbetering ligt bij de directie (hebben het geld en de
    bevoegdheid).
  -Ga uit van de gebruikersgeoriënteerde benadering; de klant bepaalt wat
    kwaliteit is.
  -Ga uit van stappenplannen (make it simple).
  -Ga uit van feiten en informatie (niet van aannames).

• Wat weet je van Joseph M. Juran?

  - Big Q en Little Q
  - Juran-Trilogie
  - Jurans stappenplan (10 stappen)
  - Vier soorten kwaliteitskosten   
  
  Hij was de eerste die het concept 'interne klant' noemde.
  Paste de Pareto-theorie toe: 80% problemen door 20% oorzaken.

• Wat weet je van Philip B. Crosby?

  - Zero-defectsprogramma (14 stappen)
  - Maturity grid 
  
  Nadruk op planningsfase. Zet zich af tegen het 'geaccepteerde kwaliteitsniveau'.

• Wat zijn de uitgangspunten en doelen van het Zero-defectsprogramma van Crosby?

  - Niet uitgaan van ‘AcceptedQuality Level’ maar van het zero defects-
     principe;
  - Kwaliteit is ‘conformance to requirements’ ofwel het ‘voldoen aan
     vereisten’;
  - Voorkomen van 'niet-voldoen'-situatie (non-quality);
  - Door het verbeteren van kwaliteit wordt het bedrijfsresultaat in positieve
     zin beïnvloed;
  - Gevolgen van fouten zichtbaar maken door deze in geld uit te drukken;
  - De productieprocessen zowel als de fouten worden geregistreerd en
     beheerst met behulp van de technieken van statistical process control;
  - Het belangrijkste principe van het kwaliteitssysteem is de preventie van 
     fouten.

• Welke fasen bevat de maturity grid van Crosby?

  1. Onbekendheid
  2. Ontwaken
  3. Doorbraak
  4. Wijsheid
  5. Zekerheid
  
  Stadium waarin de organisatie zich bevindt wat betreft de houding van het management tegenover kwaliteitszorg.

• Wat weet je van Armand V. Feigenbaum?

  - Introduceerde het concept van Totale Kwaliteitscontrole (TQC); daarbij gaat
     het om een integrale aanpak;
  - TQC is een managementfilosofie die in de eerste plaats uitgaat van de
     afnemer en niet van de producent. 
  - Ging uit van het respect voor de menselijke waardigheid. Medewerkers
     moesten in de gelegenheid gesteld worden hun vaardigheden en
     bekwaamheden volledig te gebruiken;
  - De coördinatie wordt formeel geregeld met behulp van procedures;
  - Klanttevredenheid staat daarbij centraal;
  - Besteedde in zijn boeken veel aandacht aan de verbetering van de
     organisatiestructuur;
  - Ziet de kwaliteitsfunctie als iets dat gedetailleerd geregeld moet zijn;
  - Negen voorwaarden voor kwaliteitsverbetering.

• Welke aspecten van de Japanse cultuur sluiten goed aan bij kwaliteitszorg?

  1. Het streven naar superieure kwaliteit.
  2. Het streven naar groepsvorming en -identiteit.
  3. Het streven naar consensus.
  4. De solidariteit en loyaliteit van de sararii-man.