Samenvatting Handboek Online Marketing

-
ISBN-13 9789024421169
305 Flashcards en notities
1 Studenten
  • Deze samenvatting

  • +380.000 andere samenvattingen

  • Een unieke studietool

  • Een oefentool voor deze samenvatting

  • Studiecoaching met filmpjes

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Dit is de samenvatting van het boek "Handboek Online Marketing". De auteur(s) van het boek is/zijn Patrick Petersen. Het ISBN van dit boek is 9789024421169. Deze samenvatting is geschreven door studenten die effectief studeren met de studietool van Study Smart With Chris.

Samenvatting - Handboek Online Marketing

  • 1 Transitie van traditionele naar moderne marketing

  • Noem een definitie van Marketing?
    Marketing is de samentrekking van de termen Market en Getting. Marketing wordt gezien als de verzameling van activiteiten die gericht zijn op de ruil van producenten en diensten.
  • Wat wordt er bedoeldt met Top-of-mind awareness?
    Dit is een bereikte positie in de hoofden van de doelgroep waarbij deze als eerste aan een bepaalde organisatie, product of aan een merk denkt.
  • Wat wordt er bedoeld met accountability?
    Het kunnen aantonen van de commerciele activiteiten.
  • Wat hebben de afdeling Marketing en Verkoop gemeen?
    Beide afdelingen hebben de verantwoordelijkheid om de zoekenden consument te overtuigen dat hun product, de juiste oplossing is voor hun behoefte.
  • Wat wordt er bedoeld met Waardecreatie?
    Dit onstaat als men producten levert die tegemoet komen aan de behoefte van de klant en dit doen op een manier die in overeenstemming is met de voorkeuren.
  • Wat wordt er bedoeld met marktgericht denken?
    Hiermee wordt de mate waarin ondernemingen rekening houden met partijen die een rol spelen in hun markt bedoeld. Voor een winkelier kan dit naast de consument, ook de leverancier en de concurrent zijn.
  • Welke term wordt gebruikt voor het merkbaar vastlopen in een oude (marketing)aanpak?
    Disruptie. Dit overkomt ondernemingen die niet creatief en innoveren met de tijd. Disruptie wordt ook wel een innovatie-accelerator genoemd.
  • Wat betekent het woord disruptief?
    Dit betekent dat iets kleins en nieuws in korte tijd iets bestaands, groots en logs, mogelijk gaat verdringen.
  • Wat betekent direct marketing?
    Direct marketing is het gebruiken van marketinginstrumenten om de klant individueel te benaderen. Het doel van direct marketing is het creeren en onderhouden van relaties tussen aanbieder en afnemers.
  • Wat zijn de 6 vormen van direct marketing?
    1. Direct e-mail
    2. Print e-mail
    3. Direct mobile messengers
    4. Target advertising - op basis van gedrag. Bijv. Behavoural targt.
    5. Social Local Mobile
    6. Mail order catalogue
  • Wat betekend IOT?
    Internet of Things zijn diverse apparaten verbonden met het interenet. Deze apparaten communiceren met personen en objecten.
  • Waarom moeten volgens Cor Molenaar, retailers vrezen voor online webwinkels?
    • Online retailers gaan steeds meer offline en produceren hiermee dus het omnichannel principe.
    • De gemak, snelle levering en betrouwbaar worden steeds belangrijker.
    • De consument importeert steeds zelf produceten
    • M-commerce zorgt voor een revolutie in online koopgedrag  
    • De meeste webwinkels leveren binnen een dagdeel.
    • Fabrieken gaan steeds veder in hun aanpak naar de (eind) consument.
  • Wat wordt er bedoelt met customer experience?
    Customer experience (CX) is de klantervaring die ontstaat in de interactie tussen een organisatie en een klant gedurende de duur van hun relatie. Een goede klantervaring betekent dat de ervaring van de individuele klant tijdens alle contactmomenten, zowel voor als na een aankoop, overeen komen met zijn verwachtingen.
  • Een prosumer is een samenvoeging van producer en consumer. De trend is dat de scheidingslijn aan het vervagen is. Op welke manieren kunnen klanten worden beschreven in het prosumeren?
    • Bij het schrijven van reviews
    • Bij het opwekken van zonnenergie via zonnepanelen
    • Deze mensen worden binnen het netwerk als autoriteit gezien
  • De maatschappij, de politiek en de economische omstandigheden hebben veel invloed op de marketingaanpak. Hoe wordt deze invloed ook genoemd?
    De actoren van de marketingstrategie
  • Het is noodzakelijk dat wanneer je geen functionele cookies gebruikt, je gebruikers op de eerste pagina moet informeren. Welke drie vragen moeten de gebruikers te zien krijgen?
    • Welke informatie u over hen verzamelt
    • Hoe u die informatie verzamelt, met cookies, scripts of beacons
    • Wat u met die informatie doet  
  • Leg de relatie uit tussen een marktplaats en marketing.
    De marktplaats is de fysieke of virtuele plek waar vraag en aanbod bij elkaar komen. Marketing brengt het juiste aanbod bij de consument op basis van geanalyseerde klantbehoeften. 
  • Leg het verschil uit tussen massamarketing, direct marketing en dialoogmarketing.
    Massamarketing richt zich op een breed en naamloos publiek en is gericht op indirecte verkoop, dat wil zeggen via distributiekanalen als dealers en winkels. Direct marketing is een vorm van marketing die de aanbieder in staat stelt de inzet van marketing-instrumenten op de individuele klant af te stemmen. Dialoogmarketing is een vorm van marketing gericht op het tot stand brengen, ontwikkelen en onderhouden van een relatie tussen een organisatie en haar (potentiële) klant waarbij de laatste tot een actie wordt aangezet. Dialoogmarketing kenmerkt zich door rechtstreekse en gerichte communicatie.
  • Leg uit wat wordt bedoeld met digitale disruptie.
    Digitale disruptie heeft een directe link met digitale transitie en draait om de daadwerkelijk, vernieuwde innovatie.
    Digitale disruptie is het fenomeen dat jonge bedrijven door digitale innovatie in een heel korte tijd een dominante positie in een markt kunnen innemen ten koste van bestaande marktpartijen
  • Wat zijn de drie kenmerken van moderne marketing?
    1. Moderne marketing draait om een extreme klantgerichtheid.
    2. Moderne marketing is vooral persoonlijker.
    3. Moderne marketing gebruikt big data en/of Internet of Things om het snel veranderend klantgedrag nog beter in kaart te brengen.
  • Leg uit wat wordt bedoeld met de termen multichannel, crosschannel en multiscreening.
    • Multichannel is het brede aanbod van meerdere kanalen, aangeboden door de marketeer.
    • Crosschannel is het gedrag van de consument die in zijn klantreis kanalen door elkaar gebruikt.
    • Multiscreening is het tegelijk gebruiken van schermen, zoals een laptop, een tv en een mobiel.
  • Geef vijf eigenschappen van modern consumentengedrag.
    • Ongeduldig.
    • Minder merkentrouw.
    • Worden beïnvloed door (social) influencers.
    • Eisen transparantie van organisaties.
    • Minder gevoelig voor massamedia.
    • Retail wordt vaker m-tail en e-tail
    • De eis van de consument dat een organisatie transparantie, authentiek en toegangkelijk moeten zijn
    • Het meedereheid slaapt met de mobiele telefoon
    • Verandering in belgedrag - meer videobellen
    • Toename tv kijken via het web zoals ziggotv
    • Steeds vaker thuis en online werken en het werken in de cloud
    • SMS en het mobiel bellen zitten in een neerwaartse spiraal
    • De always-on generatie
    • Hoge parkeerkosten jagen de consument naar de online winkels
    • Contentmarketing is een must, consumenten willen aan het begin van de customer journey relevante content ontvangen om te kunnen beslissen
    • Nederlanders hechten veel waarde aan privacy en delen niet zomaar al (hun) gegevens.
  • Wat wordt er bedoeld met de uitdrukking “When does digital become human”?
    Het toekennen van menselijke trekjes aan bijvoorbeeld internetverbonden apparaten, robots en digitale instrumenten en kanalen.
  • Wat zijn de taken van de AVG?
    • Het versterken en uitbreiden van privacyrechten
    • Meer verantwoordelijkheden voor organisaties
    • Heeft de bevoegdheid om boetes op te leggen tot 20 miljoen euro
  • De AVG kent vijf cruciale juridische vereisten waar ook marketeers rekening moeten houden. Om welke vijf vereisten gaat het?
    1. Opt-in/opt-out - zoals bij een nieuwsbrief
    2. Er moet duidelijkheid zijn - over de gegevens bescherming er moet altijd op toegangelijke wijze worden geinformeerd omtrent het wie, wat en hoe en waarom van gegevensbescherming.
    3. Eigenaarschap- de betrokkene is en blijft eigenaar van de persoongegevens.
    4. Privacy by design- bij het ontwikkelen van producten, moeten de verzameling, beveiliging en bewaartermijn van gegevens worden afgestemd op het doel waarvoor de gegevens worden verwerkt.
    5. Pricacy by default- hierbij neem je technische maatregelen om ervoor te zorgen dat je standaard alleen de gegevens verwerkt die noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor je ze verzamelt.    
  • Wat wordt er bedoelt met Data driven marketing?
    Door middel van het verzamelen, interpreteren en verrijken van uiteenlopende gegevens over bezoekers, kun je je marketingactiviteiten beter ontwikkelen en laten inspelen op hun behoeften.
  • Wat wordt er bedoelt met een conversation company?
    Hiermee wordt bedoelt dat de kracht van Word of Mouth zo groot is, dat klanten en medewerkers enthousiat over het bedrijf praten. Dus niet met elkaar, maar het liefst met anderen.
  • Hoe wordt het gedrag genoemd waarbij consumenten streven naar een zo groot mogelijke behoeftebevredinging?
    Met consumentengedrag wordt het gedrag bedoeld waarbij consumenten streven naar een zo groot mogelijke behoeftebevrediging. Dit streven wordt beperkt door hun inkomen en de prijzen van goederen.
  • Wat is de werkwijze en technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen?
    Customer relationship management.
  • De grote hoeveelheid aan informatie uit verschillende databases, die zowel interne als externe bedrijfsinformatie bevatten is?
    Big data
Lees volledige samenvatting
Deze samenvatting. +380.000 andere samenvattingen. Een unieke studietool. Een oefentool voor deze samenvatting. Studiecoaching met filmpjes.

Laatst toegevoegde flashcards

Een hoofdsite met diverse micorsites eromheen creeert een linknetwerk vol met crosslinks. Wat zijn crosslinks?
Crosslinks zijn links vanaf bijvoorbeeld de corporate site naar de microsite en weer terug
Noem drie vormen van microsites?
  1. focussite
  2. virale site
  3. taalversie
  4. landingspagina
Microsite zijn bedoeld om bezoekers effectiever naar leads om te zetten. Welke kenmerken zijn te benoemen van een microsite?
  • Het is gekoppeld aan een campagne
  • Microsite kunnen voor een relevante spreiding zorgen in de zoekresulaten
  • De microsite kan een taalvariant zijn van de hoofdsite
  • De microsite kan een blog zijn
  • De microsite geeft details die op de corporate site niet voorhanden zijn
  • Microsites geven informatie over één product
  • Microsite kunnen de ranking in de zoekmachines positief beinvloeden
  • Microsites kunnen dieper gaan op een product informatie
Wat is de benaming voor een onafhankelijke site of webpagina die als aanvulling op de hoofdsite kan dienen of als landingspagina?
Een minisite of een microsite is een onafhankelijke site of webpagina die als aanvulling op de hoofdsite kan dienen of als landingspagina.
Waarom moet een organisatie soms SEA in plaats van SEO inzetten? Benoem er drie van?
  • Omdat de resultaten van SEO niet voldoende zijn.
  • De website is net gelanceerd en nog niet geindexeerd
  • Er is een duidelijke strategie op het gebied van CPC
  • Er is met SEO te veel concurrentie binnen de toppositie
  • Er zijn goedkope en bij voorkeur unieke termen die direct tot de organisatie of het product leiden   
Zoekmachinemarketing draait om autoriteit. Binnen SEO is autoriteit op drie niveaus te onderscheiden. Welke zijn dat?
Domein Autoriteit
  • Het aantal pagina`s achter de domeinnaam
  • De leeftijd van de domeinnaam
  • Het vertrouwen

Pagina Autoriteit
  • De aanwezigheid van fresh content en updates
  • De kwaliteit van de links naar de pagina
  • De leeftijd van de webpagina


Link Autoriteit   
Hierbij gaat het om het aantal links naar de website
Indien je de regels van Google overtreedt bij het optimaliseren van je website, kan Google een boete opleggen. Welke is dat?
  Google Penalty
Wat is de benaming voor het effectief managen, schoonhouden, segmenteren, beheren en laten groeien van de lijst van e-mailadressen en mailprofielen?
Databasemarketing
Wat zijn voordelen voor een organisatie bij het inzetten van een viral marketingcampagne?
  • Het product of de boodschap is interessanter in de virale campagne
  • Het verstrekt de betrokkenheid
  • Het wordt als naturel, echt en authentiek gezien
  • Viral marketing is een moderne en krachtige mond tot mond
  • Consumenten accepteren steeds minder paid media
  • Viral marketing kan de branding en merkwaarden van een product, persoon of organisatie in korte tijd verbeteren en sterker maken
Interaction design is een vorm van ontwerpen die vaak voorkomt. Na de bepaling van de online doelstellingen en de analyse van de doelgroep, kan in stappen aan het ontwerp worden begonnen. Welke drie vormen van interactions design zijn er?
  • User-centered design- waar de gebruiker of lezer centraal staan. Zoals de website en App van www.Nu.nl
  • Usage-centered design- waar het gebruik van de site centraal staat zoals bij Mijn ING.
  • User-experiences design- waar het opdoen van een gevoel, sfeer of ervaring centraal staat zoals ww.nikeID.com