Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement | 9789001834227 | Chris Bakker

• 1 Kwaliteit en kwaliteitszorg in vogelvlucht

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Waar worden de middeleeuwen door gekenmerkt (pre-industriële fase)

  De middeleeuwen worden gekenmerkt door vakmanschap als waarborg voor kwaliteit

• Wat zijn de vier perspectieven van balanced scorecard?

  financieel (verleden)
  klanten (heden)
  interne processen (heden)
  leren en ontwikkelen ( toekomst)
  
  op basis hiervan maak je een visie en strategie

• Hoe verbeterde de industriële fase van 1880 tot 1940 de kwaliteit?

  
  
  
  Door mechanisatie wordt de klant en de producent steeds verder uit elkaar gedreven. Specialisatie was aangebroken. Vanaf 1920 kwam de statistiek. Er werd gestart met steekproeven voor inspectie en keuringen. Zo ontstaat een nieuw beroep: kwaliteitscontroleur. De eindproducten worden geïnspecteerd. 

• Hoe verbeterde de periode van 1945 tot 1960 de kwaliteit?

  
  
  
  Er is een streven naar kwaliteit. Inspecties en keuringen werden verder ontwikkeld en in de industrie werd aandacht besteed aan kwaliteitszorg. Kwaliteitszorg werd gelijkgesteld met statistiek. De statistiek werd te hulp geroepen bij:
  

  • -  Uitspraak doen over de kwaliteit met de uitkomsten van de steekproeven
    
  • -  Zichtbaar maken van het verloop van een proces, op basis waarvan beslissingen worden genomen. Procesbeheersing
    doet zijn intrede. Regelkring ontstaat: proces meten en de resultaten terugkoppelen 
    

• Wat is total quality management?

  
  
  
  ontstaat, ook wel integrale kwaliteitszorg. Wil de organisatie overgaan tot kwaliteitsverbetering dan is een projectmodel nodig:
  1. plan: een plan moet worden opgesteld
  2. do: na goedkeuring van de directie, het plan uitvoeren
  3. check: voortgangscontrole
  4. act: corrigeren en maatregelen nemen om het plan verder te verbeteren 

• Hoe wordt in de volgende periode de kwaliteit verbeterd? 1960 tot heden: van productkwaliteit naar organisatiekwaliteit 

  
  
  
  Efficiency en flexibiliteit gaan een rol spelen. Samen met kwaliteit moet dit worden toegepast. In deze periode is er een brede vorm van dienstverlening. Het totale beeld van het product en de organisatie is aan de orde. Het is de periode van de integrale kwaliteitszorg. Organisaties gaan zich bezighouden met het schrijven van een kwaliteitsbeeld, waarin wordt aangegeven hoe de vereiste kwaliteit moet worden bereikt.
  Kwaliteitszorg is een onderdeel van de bedrijfsvoering en moet worden gehandhaafd door iedereen in het bedrijf. 

• Vanuit welke invalshoeken wordt kwaliteit benaderd?

  • Transcendente: de kwaliteit wordt bepaald door het imago wat wordt bepaald aan de hand van ervaring en geldende opvattingen over normen en waarden. is subjectief van aard
  • Productbenadering: de mate waarin een gewenste kenmerk of bepaalde eigenschap aanwezig is. Het wordt gezien als een meetbare variabele.
  • Gebruikersgerichte benadering: eigenschappen van een product worden afgezet tegen de wensen van de consument
  • Productgerichte benadering: Nadruk ligt op het productieproces
  • Waarde benadering: Kwaliteit weergeven in relatie tot de prijs

• Wat is integrale kwaliteitszorg? en wat zijn de aspecten van intergrale kwaliteitszorgen?

  Intergrale kwaliteitszorg is een proces dat zich uitstrekt over alle deelprocessen binnen een organisatie en waarbij alle niveaus van de organisatie betrokken zijn.
  
  

  1. Kwaliteitsbeheer
  2. Kwaliteitsbeleid
  3. kwaliteitssysteem
  4. Kwaliteitskosten
  5. Kwaliteitsborging  
     

• 1.1 Evolutie in het denken over kwaliteit

  Dit is een preview. Er zijn 24 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wie was Deming, wat bedacht hij en wanneer?

  Demingcirkel, PDCA

• Waardoor wordt integrale kwaliteitszorg van een organisatie gekenschetst?

  1. Integrale kwaliteitszorg is een managementfilosofie gericht op het verbeteren van de totale organisatie. Dit betekent dat iedere medewerker bij het ontwikkelen en uitvoeren van het kwaliteitsdenken betrokken moet zijn.