Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van IT-servicemanagement op basis van ITIL® 2011 Editie | 9789087530198 | Pierre Bernard; Rene Visser

• 2 Inleiding op servicemanagement en de servicelevenscyclus

• 2.1 Basisbegrippen

  Dit is een preview. Er zijn 21 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Noem een voorbeeld van services op operationeel niveau

  Microsoft Office

• Noem een voorbeeld van services op het niveau van beslissers

  Business Intelligence

• Doel van 'strategiemanagement voor IT-services'

                                                                                                                                  Verwoorden hoe een serviceprovider een organisatie in staat zal stellen haar doelstellingen te realiseren

• Waarom is Demandmanagement een belangrijk aspect van servicemanagement? Noem daarbij ook een voorbeeld

  Slecht management van een demand is een risico voor een serviceprovider vanwege de onzekerheid die daardoor ontstaat.
  bijv. Overcapaciteit en daar wilt de klant niet voor betalen.

• Wat is de primaire doelstelling van Serviceontwerp?

  Het zodanig ontwerpen van services dat er gedurende de levenscyclus zo min mogelijk verbeteringen noodzakelijk zijn.

• Wat is de doel van changemanagement?

  De hele levenscyclus van wijzigingen te beheersen en bij het doorvoeren ervan, de verstoring van de service minimaliseren.

• Wat vertegenwoordigt een goed uitgangspunt voor impactanalyse? (changemanagement)

  De zeven R's:
  
  Raised --> waar/bij wie rees de behoefte?
  Reason --> wat is de reden voor de wijziging?
  Return --> wat moet de wijziging opleveren?
  Risk --> wat zijn de risico's?
  Resources --> welke resources zijn nodig?
  Responsible --> wie is verantwoordelijk?
  Relationship --> welke relaties bestaan er tussen deze en andere wijzigingen

• Wat zijn de stappen voor de software levens cyclus? (SLC) (Levenscyclus applicatie management)

  Vereisten --> Ontwerp --> Bouw --> Uitrol --> Productie --> Optimalisatie

• Wat is de doel van incidentmanagement

  Ingeval incidenten zich voordoen zo snel mogelijk de normale serviceproductie herstellen

• 2.2 Functies en processen

  Dit is een preview. Er zijn 18 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Noem 4 noodzakelijke functies die elk een belangrijke rol spelen bij het ontwerpen, testen, in gebruik geven en verbeteren van IT-services

  De servicedesk, IT-operationsmanagement, Technisch management en Applicatiemanagement