Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Kwaliteitsmanagement in beweging | 9789462760127 | Johannes Dick Bij; Hermanna Broekhuis; Josephine Fransisca Bernadette Gieskes

• 1 Introductie

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Is kwaliteit relevant voor de totale bedrijfsprestatie? leg uit.

  
  Ja:zowel als onderdeel van meerdimensionaal begrip bedrijfsprestatie en ook met betrekking tot winstgevendheid.
  1e: kwaliteitsverbetering leidt tot stijgende verkopen en groter marktaandeel, of tot minder elastische vraag en een hogere prijs. 
  2e: toename betrouwbaarheid product leidt tot lagere kwaliteitskosten, hetgeen weer leidt tot grotere winstgevendheid.

• Omschrijf puntsgewijs het belang van kwaliteitsmanagement (7)

  1. als concurrentiemiddel
  2. kwaliteit als belangrijk element van economisch structuurbeleid
  3. voldoen aan eisen consument
  4. voor het realiseren van mechanisering/automatisering
  5. in verband met wetweging op het gebied van productaansprakelijkheid
  6. kwaliteit(smanagement) heeft steeds meer maatschappelijk draagvlak gekregen (oprichten platforms, opleidingen)
  7. voor de totale bedrijfsprestatie: grotere winstgevendheid, stijgende verkopen en een groter marktaandeel of een minder elastische vraag en een hogere prijs.

• Uit welke fasen bestaat de empirische onderzoekscyclus

  1. observatie
  2. hypothesevorming
  3. hypothesetoetsing
  4. evaluatie

• Waarvoor wordt de empirische onderzoekscyclus gebruikt

  Om de omvang van de klasse k precies vast te stellen (bij N=k-theorieën).

• Wat zijn de uitgangspunten van de auteurs op kwaliteitsmanagement? (4)

  FP-A-C-V

  1. een funtionalistisch paradigma: een organisatie of systeem is stuurbaar. Maar er wordt ook aandacht besteed aan factoren die de stuurbaarheid van organisaties en processen bemoeilijken en beperken.
  2. kwaliteitsmanagement als aspectsysteem: het gaat om de sturing op een aspect (kwaliteit)
  3. een contingentiebenadering van kwaliteit: er is geen uniforme, algemeen geldende benadering van kwaliteitsmanagement. De keuze van de invulling van kwaliteitsmanagement is afhankelijk van de situatie waarin een organisatie verkeert.
  4. kwaliteitsmanagement als velddiscipline: de veldgerichte disciplines onderscheiden zich van de meer traditionele aspectdisciplines door een sterke handelingsgerichteid, een probleemgerichtheid en een soort inter-aspecdisciplinariteit (integratie van aspectdisciplines).

• 1.1 Introductie

  Dit is een preview. Er zijn 13 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• uit welke fasen bestaat de regulatieve cyclus

  1. stellen van het probleem
  2. diagnose
  3. plan voor verbetering
  4. ingreep/implementatie
  5. evaluatie

• 1.2 Het begrip kwaliteit nader verkend

  Dit is een preview. Er zijn 24 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke drie typen kwaliteit onderscheidt Kano mbt een product?

  • Vanzelfsprekende kwaliteit (leidt nog niet tot klanttevredenheid)
  • Gespecificeerde kwaliteit (hierover hebben opdrachtgever en leverancier onderhandeld, mate v tevredenheid hangt af van mate v realisatie
  • onverwachte kwaliteit (evt usp)

• Benoem verschil in proceskwaliteit tussen goederenproductie en dienstverlening

  bij dienstverlening wordt klant geconfronteerd met wijze waarop een dienst totstandkomt, beoordeelt zo rechtstreeks de proceskwaliteit.
  bij goederenproductie heeft klant er alleen eventueel mee te maken igv inferieure productkwaliteit.

• Welke fasering wordt vaak gebruikt bij operationalisering van kwaliteit in de dienstensector?

  Bij PROFESSIONELE dienstverlening:
  

  1. orientatie/verwijzing,
  2. intake
  3. onderzoek/diagnose
  4. oplossing en invoering/therapie
  5. evaluatie/ontslag
  6. nazorg

  
  NB in dienstensector is het lastig een algemeen geldende fasering vh voortbrengingsproces te geven omdat diensten onderling verschillend zijn.

• Hoe kun je de operationalisatie van het begrip kwaliteit nog verder concretiseren dan op product- en proceskwaliteit?

  Door het te koppelen aan een bepaalde fase van het primaire voortbrengingsproces.