Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Kwaliteitsmanagement | LOI

• 1 Kwaliteitsmagament

  Dit is een preview. Er zijn 8 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is integraal kwaliteitsmanagement?

  A.     Het organiseren van maatregelen binnen een organisatie, om ervoor te zorgen dat er wordt voldaan aan de behoefte en verwachtingen (van de klant). Strategisch, marketing, IT en ICT HRM management. Proces en management. KM is bovenin de top van het barbapapa figuur. Beneden meer de uitvoering.

• TENTAMENVRAAG: Pas de definitie van kwaliteitsmanagement toe op de casus van Ryan air en uit het HC en beantwoord de vraag wat  KM voor RAir betekent.

  Het managen van verwachtingen, voor Rair betekend dit dat zij verwachten dat er een lage prijs gevraagd wordt en dat men daar weinig voor terug krijgt

• Wat zijn primaire functies van kwaliteitsmanagement?

  Planning, organiseren en beheersen van kwali.

   

  DMV een kwaliteitsplan wordt het kwaliteitsbeleid omgezet in concrete activiteiten.

• Noem de drie verschillende soorten kwaliteitskosten.

  • Foutkosten> kosten die in het verleden zijn gemaakt(uitval van machine, uitval en afval> knip rondjes uit a4> wat overblijft is afval en als er acht moeten uitkomen en je maakt er 10 dan zijn er twee uitval.
  • Beoordelingskosten>kijken hoe het nu is(auditeurs, voor inspecteurs, tijd dat het kost om te beoordelen, klanttevredenheidsonderzoek), bijv met de thermometer iedere keer checken.
  • Preventiekosten> hebben effect op de toekomstige kwaliteit(voorkomen, voorbereiding van callcenter> 2weken training)

• 1.1 Ontwikkeling Japan versus het westen

  Dit is een preview. Er zijn 17 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Mc-Arturplan (Amerika)Marshallplan (europa)

  Stimulering herindustrialisering na Wo2
  - Japan leverancier van 'goedkope rommel'
  - Deming en Juran nieuwe kwaliteitsfilosfie
  - Japan superieure kwaliteit tegen dezelfde kostprijs
  Topmanagement verantwoordelijk - alle niveaus getraind - programmatische aanpak invoering kwaliteitsverbetering - alle medewerkers betrokken door deelname kwaliteitscircels.
  
  De snelheid waarmee Japan verbeterde (inspeelde op de veranderende behoefte  van deklant) zorgde voor het voorbijstreven van de westerse kwaliteit.

• 1.      Wat is het doel van het INK model en uit welke elementen bestaat het model?

  Het INK-managementmodel is een managementmodel en is bedoeld voor organisaties om een zelfevaluatie uit te voeren.
  10 elementen> 5 org 2 result 1 feedbackloop

• 1.      (CBO) Pas de casus van … toe op de elementen van het INK model, maak een diagnose en doe een voorstel tot kwaliteitsverbetering.

  Stel je voor dat je alles invult en omschrijft, dan zie je waar het goed gaat en waar niet. Op de zwakke plekken voer je verbetering in.

• Een bekende manier om de kwaliteit van dienstverlening te meten is middels de servqual methode. Verklaar de volgende formule: Kwaliteit (K) = Verwachting (V) – Prestatie (P)

  K is de verwachtingen min wat men ervaren heeft.

  Kwaliteit van het product wordt bepaald door bepaalde verwachtingen en bepaalde prestaties. Hoe lager de kwaliteit, hoe beter. Als verwachting hoger is dan de prestatie is de kwaliteit slecht. Als de verwachting lager is dan prestatie is de kwaliteit goed.

• Geef schematisch weer hoe kwaliteitsplanning tot stand komt en licht de onderdelen kort toe.A)     Geef schematisch weer hoe kwaliteitsplanning tot stand komt en licht de onderdelen kort toe

  Planning van beleid tot plan:

  Beleid>>>>Strategie>>.doelstellingen>>plan

   

  Er zijn meerdere strategieën nodig om beleid te verwezenlijken,  een strategie geeft een tijdsperspectief aan beleid en ligt daarom tussen beleid en plan in. Voordat een plan opgesteld kan worden moeten er eerst meetbare doelstellingen opgesteld worden.

   

  NEN_EN_ISO 9000 definieert kwaliteitsplanning als;

  Het aspect van kwaliteitsmanagement gericht op het bepalen van kwaliteitsdoelstellingen en het specificeren van noodzakelijke operationele processen  en daarmee samenhangende middelen om te voldoen aan de kwaliteitsdoelstellingen.

• A)     Pas het schema van kwaliteitsplanning toe op de Volvo casus waarbij je veiligheid als uitgangspunt neemt.  

  Volvo wilt een veiligheidsbeleid ontwikkelen, daarvoor moeten ze eerst strategieën opstellen, waar de doelstellingen hiervoor aangekoppeld kunnen worden. Hierna kan er een plan gemaakt worden. 

   

  Voorbeeld: veiligheid bij Volvo Gent, planning van beleid naar plan, door strategie en doelstellingen.

  Plan wordt opgesteld door topmanagement(missie visie) en het middenkader)Strategie/doelstellingen) leidt hier haar doelstellingen van af en het uitvoerende kader (plan)leidt het daar weer vanaf.