Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Kwaliteitszorg op de CSA

• 1 Kwaliteitszorg op de CSA

  Dit is een preview. Er zijn 25 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke drie belangrijke elementen spelen een rol bij de beleving van de klant?

  Prestaties, kosten en tijd.

• Geef een algemeen, bruikbare, eenvoudige definitie van kwaliteit.

  Kwaliteit is: Het leveren van de juiste prestatie,tegen de juiste kosten op het juiste moment.

• Welke drie elementen bevat deze definitie?

  Leveren van diensten, beoogde kwaliteit en totaal aan activiteiten.

• Leg uit wat de uitspraak "kwaliteitszorg heeft een cyclisch karakter" inhoudt.

  het begin en eindpunt vallen samen waardoor het in een cirkel loopt.

• Hoe heet de organisatie die internationale afspraken over kwaliteitszorg tussen landen onderling coördineert?

  ISO = International Organisation of Standardisation

• Waardoor wordt de kwaliteit van het product bepaald in de kwaliteitscirkel?

  Productplanning, productontwikkeling, procesvoorbereidend, inkopen van goederen en diensten, transport en distributie en service en onderhoud.

• Geef vijf tips voor het omgaan met klachten.

  Toon interesse voor probleem aanklager, luister naar wat de aanklager te vertellen heeft, ontken de aanklacht niet, zeg dat het probleem vervelend voor hem/haar is.

• Noem vier onderwerpen waarover u in de praktijk afspraken moet maken met betrekking  tot de afhandeling van klachten.

  De klachtenprocedure, klachtencommisie, de besluitvormingscommisie en de evaluatie.

• Geef aan wanneer u een verandering in de praktijk kunt doorvoeren.

  Wanneer men de juiste doelstelling heeft....

• Welke elementen moeten er in de omschrijving van de verbeterdoelstelling zijn opgenomen?

  Specifiek, meetbaar, appellerend(acceptatie) resultaatgericht en tijd.