Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Lean Six Sigma Upgrade to Blackbelt deel 1

• 1 Introductie op Six Sigma

• 1.2 Lean en Six Sigma: continu verbeteren ten gunste van de klant

• Geef de Six Sigma tabel weer en leg het begrip uit.

  Zie tabel maak foto blz 21

• 1.4 De uitkomst is een gevolg van de input en de uitvoering

• De uitkomst van een proces is geen toeval. Geef de formule weer en beschrijf

  Input en uitvoering maakt de output.
  In de formule is dit Y=f(X) + E (onzekerheid)

• Geef de essentie van Six Sigma weer. Geef dit weer door de methode te noemen met daarbij de structuur

  Zie tabel blz 27

• 2 Selecteer en start het verbeterproject (stap 1)

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe selecteer je een verbeterproject. Geef dit weer aan de hand een tabel identificatie tot aan selectie

  Zie tabel blz 31

• 2.1.1 Verzamelen van potentiële verbeterideeën

• Hoe kunnen potentiële verbeterprojecten gevonden worden?

  Deze kunnen gevonden worden in alle klant tot klant processen. Denk hierbij aan:
  

  1. Klantwensen
  2. Financieel perspectief
  3. Bestaande problemen of neit gerealiseerde doelstellingen
  4. Procesrevisie: de kosten van slechte kwaliteit
  5. Strategisch perspectief 

• 2.1.2 Selectie van het juiste project aan de hand van relevante criteria

• Welke randvoorwaarden zijn er om een Lean Six Sigma project te starten.

  Zie tabel blz 37 en commitment van het management

• 2.3 De business case is de rechtvaardiging van een project

• Reken in de volgende businesscase de EVA uit.Zie boek blz 49

  Retentieverlies besparing 300.000 euro
  Productiviteit 121.800 euro
  Kwaliteitsniveau verhogen 42.000
  Totale besparing 464.000 - 100.000 euro eenmalige kosten 364.000 besparing

• Leg de term EVA uit en laat schematisch zien hoe je tot EVA komt in ROI

  Zie voorbeeld boek blz 50

• 3 Bepaal de klantwens en defects (stap 2)

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3
  Laat hier meer flashcards zien

• 3.1 De wens van de klant en een klantgerichte bedrijfsstrategie

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Leg de VOC uit hoe dit bijdraagt aan een klantgerichte bedrijfsstrategie

  Zie blz 54 tabel.

• Wat is de basis voor groei en continuïteit en hoe kan dit onderzocht worden.

  Dat is klantloyaliteit en dit kan onderzocht worden met de NPS score Net Promotor Score. Dit is een eenvoudige manier om klantenloyaliteit te verbeteren. De NPS score wordt gevraagd in welke mate de respondent een bepaalde organisatie, product of dienst aan anderen zou aanbevelen.