Samenvatting - Living

• 1 Hoorcollege 1

• Ken je klant is een activiteit van:

  De commissie in detailhandel Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, waarin CBW-MITEX, dienstenbond en FNV Bondgenoten samenwerken.
• Ken je klant geeft inzicht in:

  De woonwensen van de consumenten. Of het nu gaat om een meubelzaak, parketwinkel, slaapspeciaalzaak.
• Ken je klant gaat er vanuit dat:

  De leefstijl van een klant zijn woonstijl bepaalt.
• Ken je klant deelt consumenten in vier verschillende leefwerelden:

  Een rode, gele, groene en blauwe wereld. Elke wereld heeft duidelijk eigen waarden, wensen en behoeften.
• In totaal zijn er ... klantgroepen:

  Zes
• Elke woonwereld heeft zijn eigen woonstijlen. Er zijn er ... totaal:

  Acht
• Er zijn in totaal vier werelden. Met aan een kant de dimensie ... en ... aan de andere kant:

  introvert/ extravert

  ego/ sociaal
• De rode wereld:

  Ongebondenen

  20 plussers
  

  Genieten

  Creatief

  Nieuwe trends

  Accessoires

  Geen vaste route

  
  
• De gele wereld:

  Samenlevers

  Groep verankerden

  50 jaar

  Gezin

  Sfeer

  Gezellig winkelen

  Betaalbaar
• Samenlevers:

  Breed orienteren

  Geen vaste looproute

  In een oogopslag
• Verankerden:

  Vaste looproute

  Productpresentaties

  Gezellig dagje uit

  Geen kinderen
• De groene wereld:

  Stille luxe consumenten

  Traditionelen

  40-60 jaar

  Sociaal

  Veiligheid

  Overzichtelijke route
• Stille luxe consumenten:

  Kwaliteit

  Uitstraling

  Geven geld uit
• Traditionelen:

  Dicht bij huis

  Gemak 

  Comfort
• De blauwe wereld:

  Dynamische individualisten

  20 tot 50 jaar

  Kinderen

  Weet waar het aanbod staat

  Geen vaste looproute

  Rust en klasse

  Meubelstukken
• Stijl sfeervol eigentijds:

  Vrolijke, nonchalante stijl waarin nieuwe en vintage meubels worden gecombineerd.

  Gele wereld: samenlevers, groep verankerden
• Stijl gezellig landelijk:

  Harmonisch, romantisch, nostalgisch maar ook praktisch, veel accessoires.

  Gele wereld: samenlevers, groep verankerden
• Stijl trendy:

  Vernieuwend en opvallend.

  Rode wereld: ongebondenen
• Stijl modern:

  Strak en overzichtelijk, vriendelijk en ongedwongen.

  Rode wereld: ongebondenen
• Stijl design:

  Strak ingerichte kamers.

  Rode wereld: ongebondenen

  Blauwe wereld: dynamische individualisten
• Stijl modern klassiek:

  Status, rust en luxe.

  Blauwe wereld: dynamische individualisten
• Stijl traditioneel klassiek:

  Romantisch, klassiek warm, veel accessoires.

  Groene wereld: stille luxe consumenten, traditionelen
• Stijl vertrouwd:

  Netjes, duurzaam, functioneel.

  Groene wereld: stille luxe consumenten, traditionelen