Samenvatting Marketing, de essentie met MyLab NL

ISBN-13 9789043033954
136 Flashcards en notities
25 Studenten
  • Deze samenvatting

  • +380.000 andere samenvattingen

  • Een unieke studietool

  • Een oefentool voor deze samenvatting

  • Studiecoaching met filmpjes

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Dit is de samenvatting van het boek "Marketing, de essentie met MyLab NL". De auteur(s) van het boek is/zijn . Het ISBN van dit boek is 9789043033954. Deze samenvatting is geschreven door studenten die effectief studeren met de studietool van Study Smart With Chris.

Samenvatting - Marketing, de essentie met MyLab NL

  • 1 Marketing

  • Welke 2 doelen heeft marketing?
    1. Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
    2. Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
  • Het oude idee van verkopen via informatie geven is een gepasseerd station, waar gaat het nu vooral om?
     Klantenbehoeften bevredigen.
  • Wat moet je als marketeer kunnen en doen om te zorgen dat je producten goed lopen?
    1. Goed inzicht hebben in de behoeften van klanten.
    2. Producten ontwikkelen die toegevoegde waarde bieden.
    3. Juiste prijs aan de producten verbinden.
    4. De producten effectief distribueren en promoten.
  • Wat is de marketingmix?
    Het instrumentarium waarmee de markt wordt bewerkt.
  • Hoe definiëren we marketing?
    Als een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
  • Wat houdt marketing in de bedrijfscontext in?
    Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
  • Waaruit bestaat de kern van marketing?
    Uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk loyaliteit.
  • 1.1 Wat is marketing

  • Wat is de definitie van 'marketing'?
    Marketing is het opbouwen van winstgevende klantrelaties.
  • Wat is marketing?
    Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
  • definitie van marketing
    een sociaal- en management proces waarin individuen en groepen verkrijgen wat zij nodig hebben en wensen, door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
  • Wat is marketing?
    Een sociaal managementproces waarin individuen en groepen krijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen. Door producten en waarde te creeren en deze met anderen uit te wisselen.
  • 1.2 Het marketingproces

  • Noem de 5 stappen van het marketingproces
    1. De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
    2. Een klantgesduurde marketingstrategie ontwikkelen
    3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert
    4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
    5. Waarde van klanten krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren
  • Hoe ziet het marketingproces eruit?
    Zie afbeelding
  • Def. behoefte
    het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt
  • stappen marketing proces
    1. de markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
    2. een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
    3. een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert
    4. winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid creëren 
    5.  vruchten plukken en realiseren van klantwaarde
  • def. wensen
    concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de cultuur en het persoonlijk karakter
  • definitie van markt
    is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
  • Wanneer koopkracht voorhanden is, worden wensen omgezet in vraag.
  • Drie vragen voor marketingstrategie
    1. Welke behoefte willen wij voorzien?
    2. Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt)
    3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waardeaanbod/value proposition) (hoe onderscheid je jezelf van de anderen)
  • Def. ruil
    de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden
  • demarketing
    aantal klanten verminderen of vraag gelijk houden/ naar beneden schroeven
  • def. transactie
    twee partijen ruilen iets van waarde
  • marketingstrategie ontwikkelen
    1. segmenteren (klanten van elkaar onderscheiden)
    2. doelgroep keuze (op welk segment ga je je richten)
    3. differentiëren (onderscheiden van concurrent) en positioneren (hoe wil je gezien worden door de afnemers)
    daaruit komt een waarde aanbod (benefits of waarden die ze de klant beloven om hun behoeften te bevredigen)
  • def. markt
    een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
  • modern marketingsysteem
    1. leveranciers leveren naar jou bedrijf en je concurrenten je.
    2. jou bedrijf en concurrenten leveren direct aan eindgebruikers en/of eerst aan tussenhandelaren.
  • Van welke drie punten is de grootte van een markt afhankelijk?

    Het aantal mensen dat
    1. uiting geeft aan een behoefte;
    2. beschikt over de benodigde middelen voor ruil;
    3. en dat bereid is deze middelen te ruilen voor dat wat ze wensen of verlangen.
  • marketingprogramma
    de marketingstrategie in actie omzetten en zo klantrelaties opbouwen doormiddel van de marketingmix (marketinginstrumenten) 4 P's.
  • def. marketingaanbod
    een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
  • marketingprogramma vormen
    marketingaanbod creëren dat behoefte bevredigt (product), hoeveel reken je daarvoor (prijs), hoe maak je het aanbod beschikbaar voor de klant (plaats) en hoe laat je zien aan je klanten welke voordelen er aan jou product zitten (promotie).
  • def. diensten
    activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden, in wezen immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom.
  • Management van klantrelaties (crm)
    proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
  • def. marktmyopisme
    meer aandacht besteden aan de specifieke producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten opleveren
  • klantrelaties verstevigen
    1. financiële voordelen aanbieden
    2. winstgevende klanten selecteren
    3. duurzame relaties opbouwen (bestaande klanten behouden en winstgevende, blijvende relaties met ze opbouwen)
    4. direct contact (online bestellen)
  • def. marketingmanagement
    het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties
  • definitie klantvermogen
    de totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf. (hoe trouwer de klant hoe groter klantvermogen)
  • Welke drie vragen zijn belangrijk bij het opstellen van een marketingstrategie?
    1. In welke behoeften willen wij voorzien?
    2. Welke klanten gaan wij bedienen (doelmarkt)?
    3. Hoe kunnen we deze klant het beste bedienen (waardeaanbod/value proposition)?
  • waarde van klanten realiseren
    Houdt je klanten zeer tevreden zodat ze hun toekomstige aankopen bij jou blijven doen.
  • def. marktsegmentatie
    het verdelen van de markt in klantsegmenten
  • def. doelgroepkeuze
    het kiezen van een klantsegment waarop een ondernemer zich gaat richten
  • def. demarketing
    het aantal klanten verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend verleggen
  • Differentiëren is niet hetzelfde als positioneren.
  • def. differentiëren
    zich onderscheiden van de concurrentie
  • def. positioneren
    hoe een onderneming door afnemers gezien wil worden in relatie tot de andere aanbieders
  • def. waardeaanbod ve bedrijf
    de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen
  • Wat zijn de hoofdelementen van een modern marketingsysteem?
    Zie afbeelding
  • Def. marketingmix
     De marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de implementatie van de strategie
  • Def. marketingmix
    De marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de implementatie van de marketingstrategie
  • Wat zijn de 4 P's? (+ korte toelichting)
    1. Product (marketingaanbod creëren dat de behoefte bevredigt)
    2. Prijs (bepalen hoeveel je rekent voor het aanbod)
    3. Plaats (hoe je het aanbod beschikbaar moet stellen)
    4. Promotie (hoe de voordelen van het aanbod bij de doelgroep aangeprezen moet worden)
  • Welke twee P's komen er voor de marketing van diensten bij? (+korte toelichting)
    Proces (hoe komt het aanbod tot stand) en personeel (de medewerkers die bij het proces een rol spelen).
  • Waar staat crm voor?
    Customer relations management (management van klantrelaties)
Lees volledige samenvatting
Deze samenvatting. +380.000 andere samenvattingen. Een unieke studietool. Een oefentool voor deze samenvatting. Studiecoaching met filmpjes.

Laatst toegevoegde flashcards

Wat is een dynamische prijszetting?
Verschillende prijzen moeten gerekend worden, afhankelijk van individuele klanten, en situaties.
Wat is prijs?
Hetgeen wat je rekent voor een product of dienst
Waardoor worden alle ondernemingen in het moderne marketingsysteem door beinvloed?
Door de DESTEP
Demografisch
Economische
Sociaal cultureel
Technologische
Ecologische
Politiek juridische ontwikkelingen.
Wat is het waardeaanbod?
De waarden die de klant belooft te leveren om de behoeften van de klant te bevredigen.
Wat is positioneren?
Hoe het in de markt gezet word en hoe het gezien wordt door andere afnemers en de klant.
Wat is differentieren?
Het onderscheiden van de concurrentie.
Wat is demarketing en waarom wordt dit gebruikt?
De vraag en het aantal klanten verminderen, omdat men niet aan de vraag kan voldoen.
Wat moet een marketingmanager doen om een winnende strategie te bedenken?
De volgende drie vragen stellen: 
  • In welke behoefte willen wij voorzien?
  • Wat is onze doelmarkt?
  • Hoe kunnen we onze klant het best bedienen?
Wat is marketingmanagement?
Het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties.
Wat creeren marketeers?
  • Brand awareness (merkbekendheid)
  • Brand value (merk bekentenis) 
  • Brand experience (merkbeleving)