Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Marketing FULL Tentamen

• 1 Marketing FULL Tentamen

  Dit is een preview. Er zijn 197 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Geef een omschrijving van Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen 

  
  
  
  Marketingaanbod is een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op te markt om een behoefte of wens te vervullen. (aanbod is niet alleen producten, maar ook diensten, plaatsen, organisaties, informatie en ideeën. 

• Geef een omschrijving Ruil, transacties en relaties.

  
  
  
  Ruil is een handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden. Daarnaast is het de kern van marketing.
  Transactie is een meeteenheid van marketing. Het houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen.
  Marketing bestaat uit acties die gewenste ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in stand houden. Het doel gaat niet alleen om klanten behouden en aantal transacties uitbreiden, maar ook om klanten te behouden. 

• Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwerpen 

  
  
  
  Marketingmanagement is het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties (klantmanagement en vraagmanagement). Bij het ontwerpen van een marketingstrategie moeten er drie belangrijke vragen worden beantwoord:
  

  1. In welke behoeften willen wij voorzien?
     
  2. Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
     
  3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?
     (Wat is ons waarde aanbod?) 
     

• Behoeften en doelgroep bepalen?

  
  
  
  Om te beslissen in welke behoeften zal worden voorzien en wie het wil bedienen moet de markt verdeelt worden in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest het de segmenten uit waarop het zich gaat inrichten (doelgroep keuze). 

• Het waarde aanbod bepalen?

  
  
  
  Een bedrijf moet beslissen hoe het de doelgroep wil bedienendifferentiëren (onderscheiden van de concurrent) en zichzelf wil positioneren op de markt. Het aan klanten om hun behoeften te bevredigen.waarom koop ik bij jullie i.p.v. bij de concurrent? 

• Geef een omschrijving van het maatschappelijke marketingconcept.

  
  
  
  Bij maatschappelijk marketingconcept gaat het om de vraag of het zuivere marketingconcept mogelijke conflicten tussen de klantwensen voor de korte termijn en het welzijn van klanten op lange termijn over het hoofd ziet.
  Dit concept houdt in dat de marketingstrategie waarde voor klanten moet leveren op een manier die het welzijn van zowel de klant als van de samenleving bevordert of verbetert.
  Het maatschappelijk marketingconcept vereist dat marketeers drie afwegingen maken in hun strategie: winst voor het bedrijf, wensen van klanten en belangen van de samenleving.
  [MVOmaatschappelijk verantwoord ondernemen.] 

• Stap 3: Een marketingplan en –programma opstellen 

  
  
  
  Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantenrelaties op. Het bestaat uit de marketingmix van het bedrijf, de marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de implementatie van de strategie -> 4 P’s (product, prijs, plaats, promotie) 

• Stap 4: Klantrelaties opbouwen 

  
  
  
  De eerste drie stappen leiden allemaal tot deze stap: winstgevende klantrelaties opbouwen. 

• Geef een omschrijving van Management van klantrelaties.

  
  
  
  Belangrijkste concept uit de moderne marketing. Te definiëren als: het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties door superieure klantwaarde en tevredenheid leveren. Naast het bieden van superieure klantwaarde en tevredenheid, kunnen marketeers ook specifieke marketinginstrumenten toepassen om de klantrelatie te verstevigen. Bijvoorbeeld een programma dat klanten beloont die regelmatig terugkeren of veel afnemenLoyaliteitsprogrammabv. Bonuskaart bij Albert Heijn. 

• Geef een omschrijving van het veranderende karakter van klantrelaties 

  
  
  
  Ingrijpende veranderingen in de wijze van omgang met klantrelaties.
  

  1. Relaties met zorgvuldig geselecteerde klantenmassamarketing:
     gestandaardiseerd verkopen aan elke klant die zich aandient.
     
  2. Duurzame relatiesklanten worden met zorg bediend om hechtere relaties
     voor lange termijn op te bouwennieuwe visie is vooral winstgevende
     klanten vinden, behouden en uitbreiden.
     
  3. Direct contactdirect marketingbv. Online shops.