Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Process Mapping Een Praktische Methodiek Voor Een Heldere Kijk Op Bus | 9789013050202 | Hans Terhürne en Sjoerd Jan ter Welle.

• 1 Inleiding

• 1.1 Waarom process mapping?

  Dit is een preview. Er zijn 27 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• wat is de oorzaak van zaken die fout gaan in een organisatie?

  Het niet overzichtelijk hebben van de (bedrijfs)processen en hoe deze in elkaar grijpen is vaak een aanleiding waarom zaken mis gaan in organisaties.

• Waarom is process mapping een belangrijk en krachtig hulpmiddel bij het in kaart brengen van processen en het verbeteren hiervan?

  Het brengt transparantie, standaardisatie, en is een snelle en eenvoudige manier voor een beter begrip en commitment bij de betrokkenenen

• Waar dient process mapping voor?

  Process mapping biedt essentiele en krachtige hulp om, de manier waarop een organisatie werkt, transparant in beeld te brengen, dit te kunnen analyseren en waar nodig te verbeteren.

• gewapend met een grondige kennis van input, processtappen en output van ieder proces kan je

  • begrijpen hoe processen de bedrijfsvoering bepalen
  • processen lokaliseren die problemen veroorzaken
  • bepalen welke activiteiten waarde toevoegen voor uw klanten
  • processen stroomlijnen en verbeteren
  • processen identificeren die voor re-engineering in aanmerking komen
  • efficiency en klanttevredenheid verhogen
  • benchmarken met .....
  • functionele organisatievormen afbreken die verbeterinitiatieven blokkeren

• Geef een definitie van het begrip bedrijfsproces

  Een doelgerichte reeks van samenhangende activiteiten met in- en output welke leiden naar een gewenst resultaat.

• Wat vormt de basis voor een systematisch design en optimale resultaten, processen en resources?

  Processtandaarden en een gemeenschappelijk proces-framework vormen de basis voor een systematisch design en optimale resultaten, processen en resources.

• Wat biedt process mapping

  Het biedt essentiële en krachtige hulp bij het transparant in kaart brengen van processen en de zoektocht naar procesverbetering

• Geef een definitie van het begrip procesmanagement en de belangrijkste doelstellingen hiervan.

  Procesmanagement is de wijze waarop een individu, een groep, een projectteam of een organisatie om gaat met processen.
  Doelstellingen:
  - Strategisch: Verhogen van de effectiviteit (de juiste dingen doen) en efficiency (de juiste dingen goed doen)
  - Operationeel: definiëren van processen, performancemetingen en dagelijkse procesverbetering.
  - Top-down: definiëren van procesdoelstellingen gebaseerd op benchmarking of strategische doelen, het ontwikkelen van herontwerpactiviteiten om performancegaten te dichten en kosten te verlagen.

• Wat doet proces mapping nog meer?

  Procesmapping is ook een tool om te komen tot een meer uniforme werkwijze in een organisatie. Het leidt tot best practice sharing en zet "de neuzen" dezelfde kant op.

• Process mapping is één van de snelste manieren om

  • de werkwijze van de organisatie uniform te presenteren aan klanten en businesspartners
  • binnen de organisatie een gemeenschappelijke taal te spreken, een gemeenschappelijk beeld te creëren voor alle betrokken medewerkers en businessunits
  • best-practice-sharing mogelijk te maken en te stimuleren
  • te komen tot standaard servicelevels voor klanten.