Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Strategisch merkenmanagement : merkmeerwaarde opbouwen, beheren en meten | 9789043017299 | Kevin Lane Keller ; Nederlandse bew.: Ruud Heijenga, Erik Schoppen ; [vert. uit het Engels: Miazo: Nathalie Kuilder ... et al. ; eindred.: Marie-Ange de Kort].

• 1 Merken en strategisch management

  Dit is een preview. Er zijn 10 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke functies hebben merken voor zowel fabrikanten als consumenten?

  Consument
  -Symbolisch instrument
  -Identificatie van bron van product
  -Toewijzing van verantwoordelijkheid aan productmaker
  -Signaal van kwaliteit
  -Risicoverkleiner
  -Zoekkostenverkleiner
  -Belofte, relatie met maker van product
  
  Fabrikanten
  -Concurrerentie voordeel
  -Bron van financieel gewin
  -Manier om unieke producteigenschappen juridisch te beschermen
  -Manier om producten te voorzien van unieke associaties
  -Manier van identificatie om afhandeling of volgen te vereenvoudigen
  -Manier om werknemers aan het merk te binden
  -Signaal van kwaliteitsniveau aan tevreden klanten 

• In welke drie categorieen worden producten geclassificeerd?

  
  

  • Ervaringsgoederen; kunnen niet zo eenvoudig kunnen worden beoordeeld, waardoor productonderzoek en –ervaring nodig is.
    
  • Geloofsgoederen; de consument zal zelden de eigenschappen leren kennen.
    
  • Zoekgoederen; door visuele controle kan de consument producteigenschappen beoordelen als stevigheid, grootte, kleur, stijl, gewicht en ingrediënten. 
    

• Wat is een strategisch merkenmanagementproces?

  het ontwikkelen en inpassen van marketingprogramma’s en -activiteiten om merkmeerwaarde te bouwen, te meten en te beheren. 

• Wat is het Customer based brand equity model (CBBE; klantgerichte merkmeerwaarde-model)?

  Dit omvat allerlei theoretische ontwikkelingen en managementpraktijken die helpen bij het begrijpen en beïnvloeden van consumentengedrag.
  
  Het CBBE-model gaat ervan uit dat de kracht van een merk voortkomt uit wat klanten verloop van tijd over een merk hebben geleerd, gevoeld, gezien en gehoord. 

• Wat is het Associative Network Memory Model?

  Dit veronderstelt dat het geheugen een netwerk van knooppunten en verbindende schakels is. De knooppunten staan voor opgeslagen informatie en de schakels staan voor de kracht van associaties tussen de informatie. 
  
  Merkkennis bestaat, uitgaande van dit model, uit een knooppunt in het geheugen waaraan verschillende associaties zijn gekoppeld. 

• Uit welke 2 componenten bestaat merkkennnis?

  Merkbekendheid: kracht van het merkknooppunt in het geheugen, gemeten als het vermogen van de consument om het merk onder verschillende omstandigheden te identificeren.
  
  Merkimago: wordt gevormd door de percepties die consumenten hebben over een merk, de merkassociaties in hun hoofd. 

• Uit welke 2 componenten bestaat merkbekendheid?

  Merkherkenning: consumenten kunnen bevestigen dat ze eerder in contact zijn gekomen met het merk wanneer ze het merk zien.
  
  Merkherrinering: vermogen van de consument om het merk uit het geheugen op te roepen wanneer de productcategorie waarin het merk zich bevindt, de behoeften of een aanschaf-/gebruiksmoment wordt genoemd. 

• Hoe ziet het stappenplan van het CBBE-model eruit voor het bouwen van een merk?

  1| Merkidentiteit > zorg voor identificatie van het merk door een merkassociatie met een specifiek productgroep of behoefte in het hoofd van de klant te plaatsen 
  
  2| Merkbetekenis > bevestig de hele merkbetekenis in het hoofd van de klant door op een strategische manier tastbare en ontastbare merkassociaties te koppelen aan bepaalde merkattributen.
  
  3| Merkrespons > wek de juiste klantreacties op met deze merkidentificatie en merkbetekenis.
  
  
  4| Merkrelaties > zet deze reacties (merkrespons) om in een sterk aanwezige loyaliteitsrelatie met de klant.

• Wat is transformationele reclame?

  Reclame dat het doel heeft de meningen van consumenten te veranderen, tot de daadwerkelijke gebruikservaring met het product.. 

• 1.1 Wat is een merk?

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de 5 betekenisniveaus van een product?

  1. Basisniveau: de fundamentele behoefte of wens die de consument wil bevredigen door het product of dienst te consumeren.
  2. Algemeen product niveau: de kale versie van het product met alleen de eigenschappen of kenmerken die noodzakelijk zijn voor de werking ervan.
  3. Verwacht product niveau: verzameling van kenmerken en eigenschappen die de koper over het algemeen verwacht.
  4. Uitgebreid product niveau: de extra producteigenschappen, voordelen of eraan gerelateerde dienstverlening waardoor het product zich onderscheidt.
  5. Potentieel product niveau: alle toevoegingen en transformaties die het product in de toekomst kan ondergaan.